借助ERP系統減少用戶的挫敗感

借助ERP系統減少用戶的挫敗感

我們都去過那里。經過數小時的忙碌工作，您嘗試在計算機上單擊“保存”，但沒有任何反應。否則它將不會導出。或只是凍結。完成重要任務的壓力加上計算機（或ERP系統）對壓力的壓力，甚至可能使我們當中最禪宗的人陷入非理性程度的恐懼和憤怒。研究表明，五分之三的不是IT專業人員或C級主管的工人大喊大叫。這不僅是針對無生命物體的極大憤怒，而且是必須在工作場所進行管理的極大憤怒。在實施ERP的過程中，企業所有者和高管應充分注意這一趨勢，并采用適當的組織變更管理策略來防御這種趨勢。減少這種挫敗感的三種好方法包括：

1.建立直接的溝通和問題升級渠道。當會計部門的ERP軟件出現問題時，她會致電CIO，將其直接帶到頂部。人力資源部門首先詢問辦公室周圍是否有人可以提供幫助，然后嘗試在線ERP用戶論壇。執行助理通過電子郵件將幫助請求表發送給IT部門，并在他等待回音的同時吃午飯。盡管每種解決ERP問題的方法都可以（在某種程度上）針對特定用戶，但多樣性表明該組織尚未建立或與員工溝通從問題到解決方案的明確途徑。用戶需要知道，遇到ERP困難時，他們可以依靠高效的系統來幫助他們。

2.鼓勵您的ERP用戶提供反饋。。。然后聽。許多公司在ERP系統的可用性方面采取了放手的方法。一旦實施和初步培訓完成，用戶可以提供反饋的任何論壇通常都會枯竭（如果它們最初存在的話）。這可以證明對前進的可用性有害。不覺得管理層關心他們的系統難題的用戶通常會失去信心。如果用戶開始在ERP系統之外創建效率低下的變通辦法來以他或她自己的獨特方式解決問題，這對于士氣可能是災難性的，甚至對實現收益也將是災難性的。通過讓您的員工知道他們的意見很重要并且聽到他們的聲音來降低這些風險。

3.說明目標和收益，ERP系統將幫助公司實現目標。對ERP系統的總體目的有清楚了解的用戶將開始在新的環境中看到他們的個人問題。他們將感到自己的奮斗不僅是獨自漂泊，而且是全公司范圍內為使事情變得更好而作出的英勇努力的一部分。不要隱藏實施的目標，而是從屋頂喊出來。確保每個人都知道選擇該系統的原因，應該做的事情以及他們在使它成功上所扮演的角色。

公司經常發現組織變更管理是ERP實施中最令人困惑的部分。如果沒有雙向交流，不僅很難理解用戶正在經歷什么，而且很難解釋他們正在經歷它的原因，如何解決它以及所有這些沖突的最終目標是什么。

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