保持客戶與社交CRM的互動(dòng)

保持客戶與社交CRM的互動(dòng)

在開始說明組織為何需要社交CRM之前，我們需要了解什么是社交CRM？該博客將嘗試了解什么是社交CRM，以及社交CRM和常規(guī)CRM之間的區(qū)別。

到2020年底，社交媒體上的用戶數(shù)量預(yù)計(jì)將超過37億。Facebook已經(jīng)擁有近24億活躍用戶。LinkedIn擁有超過1600萬用戶，仍然是200多個(gè)國家/地區(qū)中擁有660+百萬用戶的增長最快的社交平臺(tái)。流行的微博客網(wǎng)站Twitter的記錄顯示，通過該活動(dòng)已為品牌帶來了超過34％的潛在客戶。

在所有這些平臺(tái)中，有一個(gè)共同點(diǎn)，社交平臺(tái)就像是公司的潛在客戶和領(lǐng)導(dǎo)者的金礦。現(xiàn)在該公司需要積極地開始參與社交平臺(tái)，以產(chǎn)生更多的潛在客戶和品牌知名度了。這里是社交型CRM從賽捷軟件解決方案中發(fā)揮著重要的作用。

社交CRM是一種有助于在公司和潛在客戶之間建立更深，更豐富和更富有成果的關(guān)系的策略。它有助于從與客戶的業(yè)務(wù)對話中獲取有價(jià)值的見解，并將其與銷售電話，電子郵件和任何其他通信捆綁在一起，并將其集中存儲(chǔ)在CRM中，以供銷售或營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行進(jìn)一步分析。

現(xiàn)在請問CRM軟件和社交CRM有什么區(qū)別？

CRM工具是用于營銷，銷售和客戶服務(wù)的管理軟件。在這里，管理層可以看到潛在客戶流和管道，在此基礎(chǔ)上他們可以預(yù)測計(jì)劃并分配預(yù)算。

另一方面，社交CRM是關(guān)于監(jiān)視潛在客戶/潛在客戶在談?wù)摴净蛏缃幻襟w平臺(tái)上的特定關(guān)鍵字并將其存儲(chǔ)的信息。它使用CRM工具和工作流，就像公司流程的一部分一樣。

通過整合LinkedIn，Twitter和Facebook等社交媒體平臺(tái)，該公司可以輕松地確定潛在客戶并確定其優(yōu)先級(jí)。

為什么要整合社交CRM？

社交媒體的人口增長非常快。由于社交媒體的病毒性質(zhì)，公司和人們更愿意在那里使用平臺(tái)談?wù)撈洚a(chǎn)品或關(guān)注的問題。但是，它也可以用于獲得有關(guān)公司以及期望公司提供的客戶服務(wù)的有用見解。

公司可以輕松地收集并使用大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。因此，在前景中找到令人吃驚的趨勢變得越來越容易。

有了更好的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)協(xié)作，這種交流是瞬間的。銷售，市場和客戶服務(wù)的所有團(tuán)隊(duì)都需要緊密合作，不僅可以加快溝通速度，而且可以更好地留住客戶。

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