您應該投資業務流程自動化的3個理由

您應該投資業務流程自動化的3個理由

業務流程自動化是通過管理信息，數據和流程來自動化關鍵業務操作的流程，以降低成本，精簡資源并提高ROI（投資回報率）。但是，在實施相同的方法時，大多數組織僅選擇僅自動化少數幾個過程，例如對電子郵件的自動響應或對發票，付款等進行帳戶自動處理。盡管這些過程有所幫助，但自動化還有很多似乎。

例如，某些公司擁有專用的系統，該系統會針對從潛在客戶，潛在客戶或客戶那里收到的電子郵件生成自動響應。這些響應通常基于郵件中找到的特定關鍵字。在電子郵件內容中僅提及關鍵字會觸發自動響應，并自動回答客戶提出的問題。這是一種快速解決客戶郵件的方法，可以幫助解決問題，如果不能解決，客戶可以選擇單擊電子郵件中提供的鏈接或幫助按鈕來升級請求。

不幸的是，自動化仍然是業務領域中的熱門辯論，許多企業因此而放棄了自動化，從而使自動化無法為其帶來的許多好處。如果沒有的話，這是企業今年應該在業務流程自動化上進行投資的三個重要原因：

自動化客戶跟蹤

盡管可以通過自動響應直接解決某些問題，如果不能自動解決，則將上報給客戶支持團隊，然后可以為客戶提供服務。在這種情況下，必須創建票證以跟蹤問題或關注的狀態。在CRM軟件中實施業務流程自動化將允許您創建針對客戶的票據以及鏈接到該票據的郵件副本，這將幫助客戶服務主管自動記錄其所有相關活動。記錄客戶活動將防止客戶陷入困境，而CRM系統將幫助您的企業擁有良好的工作流程，從而使您能夠以更加個性化和更好的方式為客戶提供服務。結果是更好的客戶記錄，這意味著您可以在將來更有效，更及時地幫助他們。

自動化社交接觸點

客戶在尋找解決方案，答案或產品時，可能會通過電子郵件和電話以外的其他方式聯系到公司。如今，最強大的交流媒體是社交媒體。因此，企業無疑會通過社交媒體獲得無數實例來與潛在客戶和客戶進行互動。這就是社交CRM變成圖片。將CRM與社交媒體渠道（如Facebook，LinkedIn，Twitter等）相集成可以證明對您的營銷和銷售團隊是一個福音。如果成功實現了主要接觸點，則通過這些交互收集的信息對于在購買周期內轉移客戶或將潛在客戶轉化為客戶而言可能是有價值的。對于大多數沒有足夠時間或資源來投入市場營銷和品牌建設的中小型企業，這可以證明是有利可圖的。

網站優化

通過網站自動化某些業務流程的簡單方法是幫助客戶導航到您的公司網站，完成購買或直接通過網站進行查詢。集成或自動化從您的網站到CRM系統的數據流將幫助您的銷售人員解決查詢并采取必要的措施。

結論

由于自動化仍處于起步階段，如果企業未能意識到其本質和意義，那將是一個巨大的錯誤。最后但并非最不重要的一點是，由于我們正在與精通技術和智能的新一代客戶打交道，因此在涉及客戶支持和服務時，企業應該喚醒自動化的想法。是的，今天的客戶需要指尖和及時的信息。

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