使用CRM識別業務中的阻攔者

使用CRM識別業務中的阻攔者

毫無疑問，從獲得客戶的最初階段到成功轉換為止，客戶關系管理有助于在整個業務周期的所有階段中改善總體客戶體驗。客戶體驗就是您與客戶之間互動的全部內容。

但是，并非所有客戶都總是需要創收或說“?完美客戶?”。僅僅檢查客戶的行為或人口統計信息無助于確定客戶是否可以被稱為完美（創收）客戶。在當今殘酷的業務生態系統中，必須識別并隔離客戶。

經營成功的主要方面之一就是找出這些虛假的收入來源，這些來源會占用公司大量資金，并且不會帶來很多回報。幸運的是，優質CRM軟件為您提供了必要的工具，使您可以將產生收入的客戶與看上去不錯的客戶區分開。

可以用來細分客戶的最重要方面之一是特定時期內的銷售額和從中獲得的實際利潤。換句話說，獲利能力不僅要通過銷售來衡量，還必須以所賺取的凈利潤來衡量。

細分客戶的另一種方法是確定他們的實際潛力。這將幫助您將高價值客戶與低價值客戶區分開。

總是必須有一組特殊的不良客戶。這些客戶比企業花費更多的麻煩，尤其是對于B2B組織而言。它可能涉及業務流程，例如進行現場會議，不斷要求演示或POC，故意減少談判量等等。這樣的客戶可能會在初始階段強迫投入更多的精力，但是在產品定型時就退出市場。處理此類客戶的一種方法是對他們施加特殊條件或條款以彌補麻煩。

通過CRM系統的功能，您可以輕松地將無法盈利的客戶與可盈利的客戶區分開來。反過來，這將有助于采取適當措施，以有效地應對這些問題。實際上，無需花費太多精力就可以識別這些問題，這也是CRM軟件是運行現代業務的絕佳工具的另一個原因。

這就是CRM可以成為一流客戶體驗的基石的方法

考慮到帕累托的原則，即20％的客戶提供80％的業務，該公司可能希望確定這些20％的頂級客戶并對其進行更多投資。CRM軟件不僅應用于分析銷售人員或產品的性能，而且還應分析構成一切關鍵的客戶。

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