如何優化CRM屏幕以提高生產率？

如何優化CRM屏幕以提高生產率？

您的CRM屏幕或儀表板應該幫助用戶提高工作效率，而不是使他們勞累而疲倦。一個典型的例子是服務用戶，他們傾向于不可避免地在呼叫中回答客戶查詢，從而利用系統來獲取有關客戶的全部或特定信息。響應時間的延遲可能會使客戶在您打架和瀏覽多個屏幕和儀表板以查找信息來回答客戶的問題時對您的能力產生懷疑。

對于某些人來說，這似乎是一個小問題。但是，它對CRM解決方案的可用性和效率的影響無疑是一個嚴重的問題。研究證明，任何計算機應用程序的性能都僅取決于其設計和開發的交互流程，因此，在任務執行過程中中斷幾分之一秒可能會嚴重降低性能，并因此降低結果。

與屏幕優化相關的問題的一些主要原因是缺乏遠見，系統老化，不可避免的變化等。通常，在任何CRM實施的初始階段，屏幕的布局都只是建立系統的一部分。后來，當考慮到功能要求時，人們往往會對系統的外觀和感覺感到恐慌，從而使用戶感到困惑并降低其性能。

隨著時間的流逝，如果以偶然的方式更改當前的流程，則通過各種過程或標準對系統進行的所有不可避免的更改可能會減慢該流程。減慢速度的一個常見原因是使用戶在不同屏幕之間切換。在屏幕之間切換會導致短暫的暫停，因此，您需要通過設計工作流程來限制屏幕切換，這樣所有操作只能在一個屏幕上完成。

但是，這并不意味著將盡可能多的信息塞滿一個屏幕。應該分析重要和相關的數據。幸運的是，當今的高級CRM解決方案可以借助腳本和工作流階段靈活地設計或重新排列屏幕模塊，這將幫助用戶在屏幕的特定區域內找到合適的信息。布置屏幕以最大程度地簡化使用。

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