數字時代客戶自助服務的重要性

數字時代客戶自助服務的重要性

自助服務是一個平臺，該平臺使企業實體可以向所有客戶提供在線支持，而無需與代表進行任何互動。客戶自助服務平臺最常見的類型包括常見問題解答，知識庫和在線討論論壇。

今天，當客戶遇到產品或服務問題時，他們不再需要致電公司并等待代表。借助自助服務平臺，客戶可以輕松地報告問題或查看FAQ來找到答案。

盡可能使用屏幕截圖，視頻和音頻

帶有分步說明的屏幕截圖將幫助客戶了解產品導航。如果需要，您還可以添加產品視頻，以引導客戶瀏覽可以多次查看的分辨率。

突出顯示最受歡迎和常見的常見問題解答

使自助服務門戶內容翔實的最重要方法之一是突出顯示客戶與支持團隊聯系的最常見問題。如果您可以概括這些問題，那么客戶可以輕松查看和使用這些問題。例如，您可以為標題“最流行的FAQ's”命名。

保持內容最新

知識庫或FAQ是您門戶網站上的內容，需要不斷對其進行修訂，以提高其可用性并為客戶提供更新的信息。這樣的一個例子是引入應用程序或產品的新接口。通過完全改造您的產品界面，有必要更新您的自助服務部分。為客戶提供快速訪問此門戶的重要性。

利用搜索行為

一旦客戶到達您的自助門戶，請確保它易于使用。您的門戶網站應包含易于使用的搜索字段。它與搜索欄沒有多大關系，但與搜索結果有更多關系。客戶不應浪費時間掃描數百頁以尋找解決方案。

為移動用戶優化自助服務

啟用自助服務的最重要功能是使其可在所有渠道中使用，是的，包括移動設備在內。自助服務門戶應該是移動友好的，所有功能都可以訪問并且可以使用。

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