社交媒體時代的客戶忠誠度

社交媒體時代的客戶忠誠度

客戶忠誠度是每個公司都想要并為其工作的。廣告系列，折扣，生日月份折扣等只是讓客戶知道作為您所關注的品牌并為他們提供特權的獎勵方式，以獎勵他們的重復購買或推薦。除小故障外，所有內容似乎都是一個很好的故事–我們如何在社交媒體時代確?？蛻糁艺\度。

我們并不是說社交媒體在這里是反派。實際上，它幫助打破了壟斷，使每個品牌（大小不一）都具有相同的平臺，并可以吸引大量受眾，并相互競爭以吸引客戶的注意。在這里要了解的關鍵是創建一個通用平臺，該平臺激勵了我們在我們周圍看到的“啟動”運動。

如果現在有很多有進取心的企業家以獨特的想法和社交媒體的支持來啟動他們的初創企業，那么他們面臨的威脅就更多了–消費者的關注時間越來越短。品牌只有3到5秒鐘的時間在消費者面前展示自己的產品，以使他們了解產品并吸引他們購買產品。

將公司帶到一個通用平臺上的技術正是造成這種現象的原因。從消費者的角度來看，他們很容易適應社交媒體，因為他們不想成為壟斷的受害者。差異化是消費者從中受益的主要因素。幾乎每個相同類別的品牌都在賣相同的東西。關鍵的區別在于產品或服務的價格相同，這是促使消費者不斷更換品牌并在每次購買時嘗試一些新供應商的原因。在線折扣，庫存商品，供應商排他性只是促使消費者不與某個品牌達成和解的一些因素。

現在，讓我們解決一下房間里的大象–社交媒體時代的客戶忠誠度。

成為人：社交媒體管理是最接近您的客戶的方法，您可以直接與客戶互動，因此，通常建議進行正常的第一人稱對話，以幫助您的客戶感到舒適和自由地交流。不要像自動機器人一樣回復。自定義您的消息，用他的名字給該人講話，最好對他的個人資料進行一些研究，以了解他的品味和喜好，以便您可以提出更好的建議，并讓客戶感到您了解他們并關心他們的選擇。請注意您的提及：社交媒體與您的品牌聲譽有很大關系，因此請始終跟蹤人們對您品牌的提及，以及人們對您的所有負面和正面反饋。它展示了您的客戶服務有多周到。要迅速，不要在收到負面反饋時積極進取。實際上，在處理完客戶的查詢后，您可以向他發送禮品券或向他發送一些東西，以表明您非常想解決客戶可能提出的小問題。成為問題解決者：對于千禧一代來說，社交媒體是聯系他們以及他們遇到的問題和疑問的最佳途徑。作為千禧一代，他們希望可以對他們的問題進行快速補救。盡管即時故障排除只能讓您擁有更多忠實的客戶，但事先了解客戶的歷史記錄也很重要。許多客戶不想在每次致電護理時都重復其信息。他們希望代表事先了解他們，這樣可以節省他們的時間并幫助您立即解決問題。為了簡化此任務，公司通常使用智能的CRM軟件，該軟件可以記錄所有客戶的詳細信息，并可以在需要時在一個實例中進行拉取。這些CRM軟件需要對用戶友好，并且導航和操作更加簡便投訴管理系統，以便在公司和用戶之間建立透明性。跟進：跟進就像錦上添花，當您的即時服務完成交易時，一條簡單的跟進消息如“讓我們知道是否有其他可以幫助您的東西”可以使情況看起來更好，使客戶滿意感到特別，并最終引起客戶忠誠度。另外，讓他們知道消費者在有需要時可以與您聯系的方式也很有幫助。很多時候，網站上缺乏消費者服務編號本身就是造成挫敗的原因。定期跟進，甚至在間隔時間內要求反饋，也是定期與消費者保持聯系的重要方式。特權：常規購買者應在特權列表中名列前茅。重復購買是企業的生命線，當消費者感到有特權時，他一定會忠于品牌。必須丟棄一些微妙的信息，以便消費者知道他是普通客戶之前的特權。它可以很簡單，例如預先提供即將到來的銷售信息，發送新菜來品嘗并要求反饋。讓您的消費者感到特別與眾不同。您還可以使用以強大的CRM軟件為后盾的營銷活動，以幫助您進行自定義和覆蓋受眾群體。

最后，羅馬不是一天建成的，也不是客戶忠誠度。您在社交媒體上的品牌和營銷工作需要得到謹慎和關注，同時要既個人又專業，同時增加一些精明的客戶管理，最終將結出忠實客戶的成果。

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