始終有效的CRM最終用戶采用策略

始終有效的CRM最終用戶采用策略

CRM的實施無論如何都不是一件容易的事，但公司往往會忽略的另一個問題是最終用戶對系統的采用。如果不管理最終用戶采用，則CRM實施也會在此處失敗。最終用戶沒有采用特定軟件并導致CRM故障的原因有很多。在實施CRM時，采用最終用戶策略非常重要，這將有助于組織提高并保持較高的成功率。已經注意到，當組織更加關注項目的按時交付時卻發生了許多CRM故障，而忽略了在系統的整個生命周期內驅動和維護用戶采用率的必要因素。

始終有效的CRM最終用戶采用策略：

從一開始就吸引用戶：

從流程開始就計劃涉及用戶的CRM實施計劃變得更加重要。他們在實施的不同時間間隔或階段的意見顯然會幫助您減少不確定性，誤解并促進對決策的支持。它還可以幫助減少他們在工作和管理層對公司正在發生的變化的態度方面可能存在的不安全感。

選擇CRM SPOC（單點接觸）：

在整個CRM實施期間，從所有部門中選擇一個人作為所有通訊和培訓的單一聯系人或管理員是有益的。這些人員將負責處理請求，遵守時間表，確保數據質量并及時與團隊進行跟進，甚至使查詢得到及時答復。此人應該是系統專家或精通內部流程，并且可以在需要時做出決定。SPOC還負責團隊的培訓并減輕每個人的困難。由于SPOC是團隊成員，因此他們深受團隊成員的接受，并且培訓也受到好評。如果團隊由于軟件而遇到任何困難，

維護用戶指南：

指南可幫助用戶瀏覽，詳細了解流程，并了解用戶應在CRM中捕獲哪些信息以及如何以及由誰負責。它還概述了您希望最終用戶使用CRM來實現業務目標的方式。用戶指南應使用非技術性語言編寫，以便每個人都能理解，并且應不斷進行更新以反映新的更改或過程。同樣，不要忘記，所有用戶都應該可以輕松訪問用戶指南。

用戶友好系統

CRM系統本身應該使用戶的生活變得輕松而不是使其變得復雜。CRM SPOC正是在這里發揮作用的，它可以幫助管理層設計所需解決方案的框架以簡化選擇過程。在業務管理解決方案也是不應該是這樣的，它需要有一些信息或者過程，這將導致更多的混亂和應用的最終使用不被淹沒。有時，管理人員可能會選擇一個小型商務軟件，該軟件需要用戶上載許多文檔或填寫許多字段。再次建議不要這樣做，因為這會使員工的工作加倍，并最終導致沮喪。可以在此處閱讀如何根據公司的需求選擇ERP和ERP供應商。

訓練

培訓應該是連續不斷的，以幫助新用戶了解系統和過程。應專門針對部門或團隊創建培訓課程，并應通過團隊的指定SPOC將過程傳達給用戶。例如，應該對營銷團隊進行如何創建和跟進銷售線索的培訓，而銷售人員應該知道如何創建銷售機會和附加的其他流程。一個CRM系統是完全不同的模塊和工作流程，并采取所有信息，并在單次嘗試學習能吃苦耐勞。培訓課程應分為幾個較短的課程，這也將允許用戶之間進行交互。

升值：

應該進行用戶審查，以便根據用戶使用CRM系統的方式來評價他們。獎勵或贊賞制度是使所有人朝著同一個方向前進的好方法。積極的增援將激勵所有其他部門團隊成員。通過簡單的郵件，通知或什至將合格用戶提升為部門的培訓師，將有助于員工期待實施。

專業人士-千禧一代

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