如何增加客戶保留率？

如何增加客戶保留率？

對于為客戶提供產品或服務的任何企業，尋找，確定目標并獲得潛在客戶并將其轉化為忠實客戶的過程始終將是公司的重中之重。

但是，一旦他們成功地從潛在客戶轉變為客戶，許多公司最容易犯的最大錯誤就是跳過產品開發和后續程序。在大多數情況下，由于公司無法為客戶提供滿意的服務，延遲的故障排除和支持而導致客戶和客戶流失，客戶因此離開。因此，發展業務的最佳方法是永遠不會失去客戶。

這里有一些增加客戶保留率的方法

設置客戶期望：

建立客戶保留率的最基本步驟是建立客戶期望，這意味著承諾應盡可能多地實現。這樣一來，他們就能對您的期望和期望有一個簡短的了解，甚至您也可以忠實于他們的期望。另一方面，過低的承諾和過高的成就也可能導致客戶對服務“高興”，并希望留在公司。

通過關系建立信任：

信任對于任何關系都是至關重要的，甚至對于公司與客戶的關系也是如此。因此，建立可信賴的關系不僅可以增強您與客戶的關系，還可以通過“口口相傳”營銷吸引更多客戶。

抱怨是一種禮物：

抱怨的客戶有時會惹您生氣。但是，抱怨的客戶也為您提供了一個機會來修正您的錯誤并恢復客戶對您的信任。也許，禮物包裹在荊棘叢中。與此類客戶打交道時應格外小心，因為他們可能成為公司或反對公司的最大顧問。處理投訴的方式以及如何對待客戶非常重要。也許，當客戶指出系統中的主要缺陷時，給客戶的禮物將使客戶安撫，也可能是爭取客戶的第一步。

電子郵件營銷 ：

電子郵件是功能非常強大的完整工具，如果使用得當，它可以建立和擴展您的客戶網絡。

以下5個步驟可為您提供基本的客戶保留幫助：

預購電子郵件：包含要約和詳細信息的市場營銷郵件，以吸引潛在客戶。購買后的電子郵件：首次購買后，請跟進歡迎郵件和一些快速提示，或進一步顯示與您有生意往來的其他內容，以示對您的滿意。生日/事件郵件：由特定事件（例如客戶的生日，公司的周年紀念日等）觸發的電子郵件，每個人在特殊場合收到個性化郵件時都會喜歡它。提醒郵件：用剩余郵件更新您的客戶；同時通知他們有關您公司已獲得的新升級和功能的信息。如果客戶長時間無法與您聯系，請嘗試發送表示關注的郵件。與客戶安排時間和確認時間：根據您的計劃安排他們，以完成給定服務或任何會議的時間。如果他們有任何投訴，請讓他們知道他們的問題何時得到解決。

成為專家：

將其視為“萬事通，但無為之王”是禁忌。每個企業都依賴于服務來運行其業務。無論您從事哪個行業，如果您可以成為該領域的專家，那么您的客戶將更有可能信任您的服務并忠于您。

實施預期服務：

預期服務是一種主動的客戶服務方法。實施預期服務的公司不必等待問題發生，甚至可以在問題發生之前就將其消除。因此，不會給客戶一個抱怨您的服務的機會。

利用自動化：

諸如CRM和ERP之類的自動化工具可以輕松處理耗時的任務，而不會增加工作量。從人員手中執行所有平凡而單調的任務需要自動化，以便他們可以專注于更重要的事情。自動化工具不僅有助于自動化任務，而且還可以分析所有重要任務。諸如自動化之類的分析對于識別流程中的關鍵任務很重要，以便可以改進它們并改善服務。

建立圍繞客戶服務的KPI：

改善客戶保留率的一種好方法是提高客戶服務團隊的績效，并在他們周圍建立一個KPI網絡，該網絡可以幫助跟蹤，監視和向客戶提供更好的服務。害怕被評估或以優異的表現脫穎而出的動力通常會驅使人們去表現。建立KPI也是識別系統漏洞以及確切問題發生位置的好方法。

在線建立關系：

社交媒體因其低預算的營銷選擇以及在社交平臺上的客戶可用性而對營銷人員來說是一個福音，使客戶可以輕松地了解公司并保持最新狀態。盡管社交媒體是一把雙刃劍。雖然公司可能會使用它來吸引更多的客戶并將自己定位為有利的客戶，但同時客戶還是可以使用社交媒體發泄他們的憤怒，以防他們不喜歡公司的某些方面。在這里，應該進行在線聲譽管理以及在線處理投訴，但是要有適當的策略。

實施客戶反饋調查：

客戶反饋調查對于了解我們的服務相對于客戶期望的表現是非常寶貴的。您必須注意他們的反饋，并暗示最適合您的業務計劃。因此，請遵循上述步驟，以保留您最有價值的客戶，幫助您的企業發展，并在您的企業中贏得良好的聲譽，有時甚至獲得新的商業想法。但是強調原則是，即使有絲毫客戶抱怨也不要忽略。

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