CRM部署與流程改進之間的協同作用

CRM部署與流程改進之間的協同作用

對于成功實施CRM戰略和在公司中實施的軟件而言，與客戶互動的過程至關重要。在實施CRM時，應考慮營銷，銷售和客戶支持的工作方式以及這些流程將如何增強其工作能力。應該記住的是，不管使用哪種CRM工具，都應該知道他們正在處理面向客戶的業務流程的部署和自動化。變更包括業務流程再造在內的CRM實施將導致一個具有放大ROI的高效系統。注入CRM部署的業務流程工程包括以下提到的步驟。

CRM部署和流程改進：

當前的CRM流程分類：

這包括對工作是否針對面向客戶的銷售行動進行分類，設想銷售前景，發起活動或解決客戶關注的問題（其中每個方面都可以視為工作流），這具有改進的范圍。盡管“要完成的工作”及其背后的嘗試可能是過程的開始，但輸出或自動化才是過程的結束。CRM中的流程實施可提高生產率，并對交付產生積極影響。

CRM流程分析：

確定關鍵流程后，寫出如何執行工作以及要遵循的步驟。清除那些不會增加工作價值的步驟。接下來，為危機管理做準備，以應對在某些特殊情況下必須采取的措施以及由誰負責這些行為。包含上述指針的圖將給出整個圖片。

設計所需的流程：

基于第1步和第2步，必須集思廣益以獲得最佳解決方案，以便設計可以與CRM流程一起注入的流程，從而得出最佳解決方案。這一步需要業務顧問實施蘇格拉底式的方法，其中包括許多查詢，以及如何才能更好地了解情況。結果是可以在CRM部署期間映射的有效過程。

實施階段：

推出Beta版計劃，并測試新過程中的痛點并加以解決。到達最終版本將花費很多時間，最終版本將有效并證明對公司有利。從CRM實施的設計階段到CRM部署，讓用戶參與其中至關重要，因為他們對事情如何工作以及應該如何工作的反饋將使流程和實施有效。

因此，在您的業務流程中實施CRM可以提高輸出質量，并且上述步驟可以幫助您輕松地完成實施過程。

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