ERP如何幫助制定個性化零售策略

ERP如何幫助制定個性化零售策略

曾經有一段時間，ERP主要用于IT部門。它逐漸穩定地進入了其他行業，例如教育和制造業。合并了不同的APP以協助這些部門的功能。一旦跨多個行業的行業看到了ERP的能力，就不會停下來。最近，零售業正在完全享受其收益。

一直強調零售行業可以通過ERP享受的各種優勢。零售業就是這樣一種行業，它在一夜之間經歷變化，因此必須在每個時間點都跟上客戶及其需求。否則會導致客戶滿意度降低，最終導致客戶流失。ERP將使您能夠研究購買習慣，確定造成零售環境變化的不同因素，緊跟最新的付款方式，并利用所有客戶的總體購買體驗。

零售業的變化

近年來，零售業中的每個人都注意到了個性化的巨大影響。這產生了巨大的變化，他們發現個性化產品可以帶來更快樂的客戶。此外，這轉化為增加的銷售額和更高的召回價值。實際上，他們看到客戶再次向他們求助。零售是要使客戶感到特別，個性化將特殊因素提高了幾個等級。但是，圍繞個性化設計策略并不簡單，這就是ERP介入的地方。讓我們看看零售商如何利用ERP來設計“個性化”策略，從而吸引更多的客戶。

使用ERP設計策略

零售商將其策略圍繞保持強大的CRM，擁有最新的客戶數據，保持其營銷系統最新以及增強客戶的零售體驗等方面進行發展。在ERP的幫助下，已實現以下策略。

在各種媒體上保持一致的信息

零售店已經走出磚瓦建筑的外部，以接觸他們的顧客。幾乎每個零售商都可以在虛擬空間中找到，并且與他們的交流變得更加容易。但是，當存在多種通信介質時，請確保所有介質上的消息都是一致的。不一致的消息會產生沖突，并且有失去客戶的風險。

例如，如果您提供的優惠僅對在線購買有效，則在每個虛擬平臺上都應清楚相同。您不希望進入商店的客戶僅利用優惠來證明其無效。使消息和消息的語氣在所有媒體上保持一致。ERP使用集中式數據庫來維護一致性。

零售商根據他們是首選客戶，會員還是普通客戶向不同客戶提供不同的報價。ERP確保正確的信息傳達給正確的人員類別。想象一下，只為會員提供的優惠僅會吸引到常規客戶，然后您必須在他們入店后解釋錯誤。您永遠都不想出現這種情況，ERP會確保它永遠不會發生。該消息在真實存儲和虛擬存儲中應保持一致。

使用相關的實時以客戶為中心的數據

客戶的想法發生了意外變化。他們的欲望在幾分鐘之內就改變了。他們可能手里拿著一張購物清單，然后走出完全不同的東西。認為，零售營銷也應考慮客戶的這種性質。ERP概述了客戶的購買方式及其變化的行為，并通知了向零售商的轉移。然后，他們可以采取相應的行動，并根據客戶的需求提供替代產品。為此，應使用實時和相關數據。重要的是要記住，與零售相關的數據可能會在一天內更改，因此使用過時的數據將使您退縮。在設計任何策略時，公司應始終使用實時數據。

為了提高客戶服務和滿意度，可以使用與零售相關的各種附加組件。將客戶服務的各個方面合并在一起，您將成為零售市場上的有力競爭者。

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