5個客戶服務技巧，以擊敗競爭對手并向前擴展

5個客戶服務技巧，以擊敗競爭對手并向前擴展

1.輕松一點

數據表明，大約有三分之二的向購物車添加產品的用戶從未完成過交易。其背后有兩個非常突出的原因。

第一個原因是填寫細節上的困難。大多數電子商務網站都要求在購買之前創建一個帳戶，這通常會使客戶失望。這就是為什么許多公司放棄注冊選項而僅用裸露的個人詳細信息進行調整的原因。即使開設帳戶對您很重要，也請提供社交媒體注冊選項。由于大多數人都擁有微博或微信帳戶，因此提供一鍵登錄選項，這樣客戶就不必花費太多精力。一些插件甚至從這些平臺上獲取基本的個人詳細信息，從而使事情變得更加簡單。

第二個原因是涉及隱性收費。大多數客戶在進行交易之前就意識到，有些稅款或運費被添加到成本中。這是您可以為客戶做的最壞的事情之一。為避免這種情況，請務必提及運輸費用以及除產品成本以外的任何其他費用，以便客戶在將產品添加到購物車之前了解總成本。

2.社交媒體為王

之前已經說過很多次了，但是社交媒體的重要性還不能得到足夠的強調。設置呼叫和電子郵件支持很好，但是社交媒體正迅速成為客戶解決查詢的實際模式。

公司之所以對社交媒體存有猶豫不決的原因之一是該平臺的公開性質，這意味著甚至負面反饋也變得公開了。但是，好處遠大于缺點。

與其他方式相比，客戶更有可能在社交媒體上與品牌互動。社交媒體上的客戶也更有可能向您的朋友和家人推薦您。社交媒體的存在也可以幫助建立品牌形象，并且比其他營銷模式做得更好。簡而言之，強大的社交媒體團隊是您可以使用的最佳客戶服務技巧之一。

3.創建個性化

使響應自動化并對聽眾更敏感的愿望具有強烈的吸引力。CRM與自動化緊密結合，因此也有幫助。但是，CRM的另一個方面在自動化競賽中經常被忽略：個性化。

由于我們在這里談論的是“優勢”，因此有必要了解您可以做的與眾不同的事情。普通用戶非常清楚，他只是訪問的每個網站的客戶。如果您希望與眾不同，則需要停止將他視為客戶，而開始將他/她視為個人。盡管個性化是最鮮為人知的客戶服務黑客之一，但個性化還是有很大幫助的。幸運的是，許多供應商都為CRM工具提供了收集客戶數據并提供相關見解的能力，這將有助于為他們提供更加個性化的體驗。

4.謹慎對待追加銷售/交叉銷售

向上銷售和交叉銷售無疑是進行銷售的好策略。與廣告不同，這些策略涉及與客戶的一對一對話，這使說服更加有效。但是，無節制的方法不僅會跳過銷售機會，而且可能會失去客戶。

第一條規則是僅在客戶滿意時進行宣傳。向生氣的顧客投手就像踩他的腳趾。第二條規則是推銷客戶實際需要的產品/服務。為此，您需要訪問客戶歷史記錄（CRM可以提供），并敏銳地注意到任何可感知的需求。必須始終通過讓客戶意識到他們需要您的產品和/或它將如何使他們受益來進行宣傳。

5.售后參與

大多數人認為進行銷售是周期的結束，但這只是一個神話。一旦進行銷售，客戶便成為客戶群的一部分。因此，選擇仍然是吸引新客戶和保留現有客戶。

盡管看似選擇50-50，但實際情況卻截然不同。創建新客戶的難度是保留現有客戶的5倍。因此，售后參與絕對是前進的更審慎和有效的方式，也是最好的客戶服務技巧之一。

你是怎么做到的？選項很多。您必須跟蹤所售產品的使用壽命，并在該使用壽命即將結束時提示客戶再次購買。經常問客戶對產品是否滿意，是表明您在乎的好方法。就像我們之前提到的那樣，客戶支持是至關重要的，現有客戶的關注應與新客戶的關注相同。您還應該繼續向客戶提供其他產品/服務。

結論

沒有增加銷售和客戶滿意度的魔術，但是這些客戶服務技巧可以在很大程度上幫助實現這一目標。其余的取決于您的勤奮和努力。

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