2020年您需要了解的5種CRM統計數據

2020年您需要了解的5種CRM統計數據

1.移動CRM是前進的道路

流動性是目前市場上真正強大的驅動力。個人電腦變成筆記本電腦，筆記本電腦變成平板電腦；當時的想法是讓一切都隨身攜帶。顯然，這個想法行之有效，因為每種技術都專注于移動優先。CRM沒什么不同。

CRM統計數據顯示，使用移動CRM的員工中有65％能夠達到其銷售配額。另一方面，在不使用移動CRM的情況下，只有22％的公司能夠實現其銷售配額。此外，所有CRM用戶中有81％使用多個設備來訪問該工具。在三分之二的人中，有48％的人使用智能手機，而有45％的人使用平板電腦。但是，大多數員工仍然使用PC和筆記本電腦來訪問CRM。

這是什么意思：移動CRM使員工能夠隨時隨地訪問該工具。這使它們更常用于客戶，因此有助于更輕松地實現其銷售配額。盡管筆記本電腦和PC由于具有更高的處理能力而成為首選，但智能手機和平板電腦已成為大多數CRM用戶必不可少的第二選擇。

2.基于云的CRM呈上升趨勢

云的普及和快速采用本身就是一個故事。最初被認為是浪費精力，但自那時以來，我們已經走了很長一段路要認識到，利用云上的公共資源比在內部部署公共資源要有效得多。CRM也不例外。

2008年，只有12％的企業采用了基于云的CRM，而絕大多數的企業則選擇了通常的本地CRM工具，而這一比例高達88％。在過去的十年中，這些數字已經逆轉。在2018年，估計有87％的企業使用基于云的CRM，而只有13％的企業將使用本地CRM。

這是什么意思：云的增長不會減慢，對于CRM也是如此。盡管擁有所有好處，但幾乎沒有缺點，基于云的CRM占2017年CRM總收入的近一半也就不足為奇了。

3. CRM增長強勁穩定

多年來的年增長率是測試技術的依據。僅憑純粹的炒作就很容易達到驚人的高度，但是多年來保持和改善這一增長標志著任何技術的真正生命力。我們通過計算機，智能手機，互聯網甚至社交媒體看到了這一點。幸運的是，CRM也通過了此測試。

2010年，CRM的總收入為1400萬美元。2017年，這一數字達到近3700萬美元。到2018年，CRM的總收入估計將達到40+百萬美元。需要注意的有趣的是，早在2014年，CRM的收入為240億美元，據估計到2018年將達到420億美元。

這是什么意思：顯然，多年來，CRM一直在持續增長。更有趣的是，增長率一直保持恒定。這意味著CRM贏得大量用戶不是因為炒作，而是純粹因為它對企業有用。可以很容易地推斷出，未來幾年將會出現類似的增長。

4. CRM的多種用途

專業技術并不是最成功的技術。想象一下，如果微博多年來僅允許社交互動！多元化很重要，CRM顯然對此也很了解。

客戶關系管理是最明顯的投資領域。但是，有趣的是緊隨其后的是市場營銷自動化和銷售人員自動化。知識管理是使用CRM的公司希望在不久的將來進行投資的另一個領域。

另一個重要的統計數據是公司旨在從CRM中獲得的主要收益。同樣，更好的客戶服務是最突出的（74％），其次是更好的客戶滿意度（66％）和更好的客戶保留率（56％）。這里注意到的有趣功能是產生新業務（53％）和改善市場情報（29％）。

CRM的另一個有趣的統計數據是用例。最初，CRM主要用于將客戶信息存儲在數據庫中。盡管聯系管理（94％）仍然是最突出的用例，但其他前景也有所打開。潛在客戶培養（65％）和電子郵件營銷（59％）是CRM的兩個非常有趣的用例，同時還有銷售預測（59％）。

這是什么意思：?CRM取得巨大成功的原因很大程度上是其多樣化的用法。盡管最初與CRM相關聯并在市場上銷售的功能和優勢仍然占主導地位，但替代用途已占據了許多用途。在某些情況下，這些功能只是以以前從未想過的方式使用，例如培育鉛。有時，市場領先的供應商會添加諸如社交媒體集成之類的附加功能。無論如何，CRM的多種用途確保了它即使在不久的將來仍將繼續保持相關性。

5. CRM的未充分利用仍然是一個問題

并非所有統計數據都令人賞心悅目。盡管CRM繼續發光，但使用它的人還是有些擔心。

只有22％的銷售人員知道CRM。盡管90％以上的公司都在使用它，但是銷售人員之間的這種無知仍然是一個令人關注的問題。當您意識到甚至沒有40％的組織的CRM采用率超過90％時，這種擔憂就被放大了。這意味著五分之二的企業未能有效采用CRM。另一個障礙是數據輸入，盡管這是CRM的主要用例，但這仍然是一個挑戰。因此，有32％的銷售人員不得不花一個多小時來進行手動數據輸入，這違背了CRM的宗旨。

含義：雖然CRM本身就是一個很好的工具，但其用戶的缺點已成為實現其全部潛力的障礙。

結論

我們希望我們共享的CRM統計信息將有助于闡明這一驚人工具在未來的發展道路。

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