移動CRM重新定義客戶體驗的5種方式

移動CRM重新定義客戶體驗的5種方式

想知道Mobile CRM如何精確地破壞客戶體驗？方法如下：

1.獲取重要信息

如果您正在銷售中，那么在過去的幾年中，游戲已經(jīng)徹底改變了。如今，銷售代表必須了解與他們打交道的客戶的所有相關(guān)細節(jié)。即使客戶不希望您知道它，它仍然是您的工作。處理有關(guān)客戶的必要詳細信息是使他們獲得更好的用戶體驗的基本步驟之一。

借助移動CRM，這可以在任何地方完成。您不必在辦公室中即可訪問此信息。隨時可用，觸手可及。因此，它自然提高了生產(chǎn)率，并使銷售代表的工作變得更簡單。

此外，移動CRM使得記錄信息更加容易。代替通常的兩步過程（與客戶交談并在CRM中記錄信息），可以在移動CRM上同時完成此過程。

2.縮短銷售周期

任何業(yè)務中的典型銷售周期包括7-8個階段。從尋找新的潛在客戶到完成交易等等，涉及很多工作。由于銷售收入與他/她的收入直接相關(guān)，因此通常沒有捷徑可走。移動CRM改變了這種情況。

簡而言之，移動CRM有效地縮短了銷售周期。就像我們上面討論的那樣，關(guān)鍵的信息，如客戶購買歷史，產(chǎn)品可用性，價格等，隨時可用于銷售代表。有了這些金礦信息，您只需進行一些交互即可最終完成交易。因此，您可以花費更多時間尋找其他潛在客戶，這直接影響您的收入。

但是，這如何影響客戶體驗？好吧，客戶是世界上最不耐煩的人。預約，提出建議，澄清疑慮–涉及很多步驟。每一步都增加了客戶感到無聊/煩躁和拒絕報價的機會。

借助移動CRM，可以縮短和減少步驟數(shù)量，因此客戶更有可能在整個銷售周期中保持參與。對每個人來說都是雙贏。

3.在那里為顧客服務

銷售是一個和其他行業(yè)一樣的專業(yè)，但是您不會僅僅因為專業(yè)而就可以擺脫困境。最好的銷售策略總是使其個性化。所有這些都是為了建立客戶忠誠度。銷售業(yè)務中的任何人都知道，客戶忠誠度比冬天的雪花更脆弱。客戶要改變忠誠度并改用其他品牌，這是一個錯誤的決定。事情很艱難，但移動CRM可以使您更輕松。

簡而言之，移動CRM使您可以為客戶服務。“我不在辦公室”的借口不再導致客戶離開您的品牌。通過此版本的CRM的移動性，可以隨時隨地與客戶保持聯(lián)系。更可靠的供應商還將在智能手機上為軟件配備警報和通知，以及訪問完整的客戶/產(chǎn)品信息的權(quán)限。

客戶不是最熱衷于認可銷售代表的努力的人，但他們一定會注意到這一點。為客戶服務將幫助他們建立更多個性化的體驗，而不是忘記，這將增強品牌忠誠度，這只會幫助改善您的銷售。

4.給客戶他們想要的

世界上很少有事物是無限的，電子商務網(wǎng)站的目錄就是其中之一。這就是客戶的感受。大多數(shù)客戶確實登錄網(wǎng)站購買特定產(chǎn)品，但是過多的選擇足以使他們迷惑。篩選器只能在一定程度上提供幫助。

一直以來，更多的選擇一直被認為是一種良好的銷售習慣，但是當它開始使顧客迷惑到失去他們的地步時，并不是那么好。CRM可以解決這個問題，而移動CRM則更好。

如您所知，CRM具有對客戶數(shù)據(jù)進行分析并提供見解的功能。這些見解通常包括對客戶當前或不久將來需要什么的推測。連同大量有關(guān)庫存的信息，您可以準確地為客戶提供所需的信息。

移動CRM將此功能擴展到您的移動設備，而不考慮時間和位置。您可以全天候（24×7）獲得所有見解，因此，不在辦公室不再是與客戶建立持久關(guān)系的障礙。

此外，客戶通常希望成為決定與您的溝通方式的人。使用移動CRM，您可以做到這一點。無論客戶何時決定進行通信，您都可以隨時為他們服務。

5.更快地查詢

最近的一項研究表明，有62％的公司從未回復客戶支持電子郵件。此外，平均響應時間遠高于12小時。十年前，當電子商務才剛剛開始時，這可能是可以接受的。今天，一點都不！

對客戶查詢的任何回應或延遲回應都只是非言語觸發(fā)他們離開公司的觸發(fā)。您需要提供持續(xù)，快速的支持，以解決他們的疑慮或疑問。幸運的是，移動CRM可以幫助您。

再次，訪問大量信息在這里起作用。從本質(zhì)上講，由于中央的CRM存儲記錄了每一點信息，因此您了解了客戶以及庫存的所有信息。使用移動CRM，所有這些數(shù)據(jù)都可以在您的指尖獲得。

因此，您可以在旅途中解決客戶查詢，而不必擔心工作時間或不在辦公室。優(yōu)質(zhì)高效的客戶支持構(gòu)成良好客戶體驗的基礎。

結(jié)論

移動CRM是CRM的自然未來，就像CRM是客戶管理的未來一樣。它提供的巨大利益足以激勵他們踏上這趟火車，并成為創(chuàng)新未來的一部分。

版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由網(wǎng)絡用戶投稿，版權(quán)歸原作者所有，本站不擁有其著作權(quán)，亦不承擔相應法律責任。如果您發(fā)現(xiàn)本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內(nèi)容，請聯(lián)系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網(wǎng)站將在24小時內(nèi)刪除侵權(quán)內(nèi)容。

版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由網(wǎng)絡用戶投稿，版權(quán)歸原作者所有，本站不擁有其著作權(quán)，亦不承擔相應法律責任。如果您發(fā)現(xiàn)本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內(nèi)容，請聯(lián)系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網(wǎng)站將在24小時內(nèi)刪除侵權(quán)內(nèi)容。