將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茡碜o(hù)者并增加銷售的5種方法

將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茡碜o(hù)者并增加銷售的5種方法

每個(gè)公司都希望使客戶滿意，因?yàn)闈M意的客戶會(huì)對(duì)他們說些好話。積極的客戶反饋是品牌成功的關(guān)鍵，而將最佳客戶轉(zhuǎn)化為品牌擁護(hù)者將有助于您增加銷售額并發(fā)展業(yè)務(wù)。

以下列出了可以幫助您做到這一點(diǎn)的方法：

1.會(huì)員計(jì)劃

在顧客選擇眾多的時(shí)候，品牌忠誠(chéng)度正在下降也就不足為奇了。盡管客戶忠誠(chéng)度至關(guān)重要，但保持忠誠(chéng)度已成為一項(xiàng)挑戰(zhàn)。不僅保留客戶，而且激勵(lì)潛在客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)換的一種方法是實(shí)施個(gè)性化的全渠道忠誠(chéng)度計(jì)劃。

我們不是在為客戶提供省錢的手段。考慮超出提供折扣和忠誠(chéng)度積分的范圍。這是關(guān)于讓客戶與您的品牌互動(dòng)，建立關(guān)系，建立人脈并使其受到贊賞。為最忠實(shí)的客戶提供獨(dú)特的，定制的獎(jiǎng)勵(lì)和服務(wù)將對(duì)維持您的業(yè)務(wù)大有幫助。

這樣可以將您的忠誠(chéng)度計(jì)劃與其他計(jì)劃區(qū)分開來，并為客戶提供一個(gè)注冊(cè)它的理由。這將使您的客戶有理由為您的公司提供免費(fèi)的優(yōu)質(zhì)新聞，從而擴(kuò)大您的業(yè)務(wù)范圍。

2.分享客戶故事

用戶生成的內(nèi)容和客戶推薦是利用現(xiàn)有客戶群傳播品牌知名度的好方法。鼓勵(lì)客戶在社交媒體上談?wù)撃⒃谀木W(wǎng)站上顯示內(nèi)容。人們喜歡分享評(píng)論，喜歡和其他指標(biāo)時(shí)分享自己的回憶，故事和時(shí)光。

這些免費(fèi)內(nèi)容可作為一種社會(huì)證明，并鼓勵(lì)潛在客戶加入。此外，這有助于驗(yàn)證您網(wǎng)站上現(xiàn)有客戶案例的可信度。他們不僅應(yīng)該贊美產(chǎn)品，而且還應(yīng)提供潛在客戶認(rèn)為有用的見解。這是傳播品牌主張和增加銷量的最簡(jiǎn)單方法之一。

3.推薦程序

與忠誠(chéng)度計(jì)劃相結(jié)合，推薦計(jì)劃在滿足現(xiàn)有客戶需求的同時(shí)又能吸引新客戶。因此，品牌擁護(hù)者將有動(dòng)力來幫助您擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于所有相關(guān)人員而言，這都是雙贏的局面。確定推薦計(jì)劃的最佳方法是與您最好的客戶交談，征求他們的意見，以使他們將您的服務(wù)推薦給其他人。

當(dāng)然，提供這樣的倡議時(shí)要牢記一些事情。不要立即為新客戶提供推薦服務(wù)。在鼓勵(lì)他們推薦您之前，讓他們熟悉您的產(chǎn)品及其好處。為了培養(yǎng)潛在的品牌擁護(hù)者，一定要感謝推薦人和裁判。諸如此類的小事情對(duì)建立品牌形象大有幫助。

4.實(shí)施良好的反饋循環(huán)

為了最好地服務(wù)于您的客戶，您需要聽取他們的意見，了解他們對(duì)您的期望。通過定期的調(diào)查和互動(dòng)，積極尋求他們的反饋。重要的是要保持人們對(duì)您的評(píng)價(jià)。這樣，您不僅可以控制敘述，還可以在問題升級(jí)之前解決問題。

不用說僅僅收集反饋是不夠的。做一些事情同樣重要。當(dāng)公司傾聽他們并執(zhí)行他們的反饋時(shí)，人們會(huì)喜歡它。反過來，這會(huì)培養(yǎng)出忠誠(chéng)度，從而增加了擴(kuò)大品牌擁護(hù)度的機(jī)會(huì)。如果沒有其他回應(yīng)，負(fù)面評(píng)論將減輕您品牌形象的損害。

建立客戶關(guān)系以為其提供最佳服務(wù)是將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茡碜o(hù)者的直接途徑。超越客戶需求甚至可以將心懷不滿的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜闹覍?shí)大使。

5.重新考慮客戶服務(wù)

客戶體驗(yàn)非常重要，使它們變得更好的最佳方法就是保持個(gè)性化。超越常規(guī)指標(biāo)，例如質(zhì)量得分，客戶服務(wù)成本和呼叫處理時(shí)間，因?yàn)樗鼈兛梢蕴岣哌\(yùn)營(yíng)效率。相反，應(yīng)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)結(jié)果指標(biāo)上，例如客戶生命周期價(jià)值，保留率和發(fā)起人凈得分。

改善服務(wù)的一個(gè)方面是擁有一個(gè)全渠道網(wǎng)絡(luò)，您可以通過該網(wǎng)絡(luò)與客戶建立聯(lián)系。充分利用所有渠道，例如電話，短信，電子郵件，實(shí)時(shí)聊天和社交媒體平臺(tái)。服務(wù)的質(zhì)量將取決于您所使用的選項(xiàng)的數(shù)量。對(duì)您的客戶誠(chéng)實(shí)，并使其與時(shí)俱進(jìn)。

您可以看到這里有一個(gè)重復(fù)出現(xiàn)的主題。更高的客戶滿意度可提高品牌忠誠(chéng)度和擁護(hù)度。提供客戶擔(dān)任公司大使的原因越多，您改善和增加銷售的可能性就越大。重新考慮您的客戶服務(wù)策略的一種方法是采用受信任的CRM工具，使您的工作更加輕松。

結(jié)論

您必須提供理由，讓人們自愿花費(fèi)時(shí)間并冒自己的信譽(yù)來促進(jìn)您的業(yè)務(wù)。如果您正在尋找一個(gè)單一的靈丹妙藥，可以幫助您將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茡碜o(hù)者，那么沒有一個(gè)。最好的開始方法是嘗試實(shí)施上述任何一種方法。所有這些的基本質(zhì)量是使客戶滿意。有時(shí)，這就是您開展業(yè)務(wù)所需的一切！

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