制造業數字商務

制造業數字商務

學習如何為客戶提供更好的價值的一種方法是，更好地了解他們與您的公司開展業務的感覺，找出有效的方法和無效的方法，然后改善他們的體驗。幫助您完成此發現過程的一項練習是客戶旅程映射。客戶旅程圖與合適的人合作–召集整個組織中的合適人，包括所有部門的人員，這些人參與了客戶從組織中完成購買的過程。這可能包括銷售，客戶服務，網絡團隊，車間，運輸，應收賬款等人員。讓自己置身于客戶之內–假裝您是客戶，并確定他們在向您購買商品時所經歷的所有步驟。記錄所有接觸點的流程；它將開始看起來像地圖。分析每個接觸點上的體驗–坦率地說，并在每個點上為您的客戶談論體驗的質量。對于每個人都同意的工作良好的事情，不需要進行任何更改。對于效果不佳的事情，您發現了一個新的商機。很難以一個整體來談論此步驟，而是要集中在積極方面：通過幫助您的客戶來尋找新的商機。

為客戶創新

抓住您希望為客戶改善的新機遇，并開始集思廣益，將其轉變為更好的客戶體驗。技術可以通過多種方式為您的客戶關系增加價值。

強大的電子商務解決方案可以通過直觀，易于使用的方式在線研究，比較和訂購產品，從而簡化客戶的B2B購買過程。SEO功能可幫助您將品牌擺在在線研究產品的潛在客戶面前。自助服務門戶為您的客戶提供了一種簡便的方法，可以隨時隨地查找有關他們的訂單，產品或發票的答案，而無需依賴您的客戶服務辦公室。強大的分析解決方案使您可以使用客戶購買流程中的數據來提高銷售量，包括訂單建議，更深入地了解客戶購買行為以及更深入地分析響應數據。有了這些見解，您就可以通過使用在線和內部收集的數據來進行持續改進，以更快，更好地制定業務決策。

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