ERP和CRM軟件之間的區(qū)別

ERP和CRM軟件之間的區(qū)別

但是，正如我們討論的那樣，兩者具有不同的核心功能和達到最終目標的方法，對于企業(yè)來說，將ERP和CRM軟件視為獨立的獨立系統(tǒng)非常重要。這樣，使企業(yè)更容易確定這兩個系統(tǒng)在提高效率和增加組織的銷售中所扮演的個人角色，或者簡單地說，使企業(yè)更容易區(qū)分ERP和CRM軟件。通過此博客，我們將仔細研究什么是ERP和CRM軟件，以及這兩種軟件的不同之處，以便您可以決定哪種軟件更適合您的業(yè)務需求。

什么是ERP？

ERP軟件是一種業(yè)務管理工具，使企業(yè)可以收集，存儲，管理和解釋來自其不同功能的數(shù)據(jù)，例如CRM，會計，供應鏈，制造，人力資源，庫存，采購，營銷和銷售，計劃等。統(tǒng)一的解決方案。通過集成所有這些功能，ERP簡化了操作并集中了信息，從而通過促進所有部門中標準化信息的流動而提高了業(yè)務流程的效率。現(xiàn)在，員工可以將信息輸入到ERP系統(tǒng)中，并實時了解業(yè)務各個領域中的問題，并主動進行修復。

如今，市場上可用的大多數(shù)ERP系統(tǒng)都是可定制或可配置的，并允許用戶添加滿足其獨特業(yè)務需求的模塊或功能。ERP軟件配有可同時處理前臺和后臺操作的工具，并且通過在兩者之間建立順暢的協(xié)調關系，可以改善內部通信和數(shù)據(jù)交換。ERP可以是本地部署，云部署甚至是混合部署，并且可以服務各種類型和規(guī)模的企業(yè)的所有功能。簡化的流程，提高的生產(chǎn)率和效率，增強的業(yè)務可見性，更好的質量，明智的決策，降低的成本和風險以及對行業(yè)和法規(guī)遵從性的遵守等都是其一些好處。

什么是CRM？

CRM是一套實踐和策略，結合技術的使用，為企業(yè)的銷售，市場營銷和研究功能提供了一種在整個銷售生命周期中收集，存儲，管理和分析潛在客戶/潛在客戶/客戶數(shù)據(jù)的方式。簡而言之，CRM是一個用于記錄和存儲與潛在客戶/潛在客戶/客戶交互相關的所有數(shù)據(jù)的系統(tǒng)-從機會到潛在客戶生成，需求共享，已發(fā)送樣本，已收到批準/反饋，最后是客戶轉換。在保持與他們進行的所有溝通之間，失去/贏得領先的原因，競爭的優(yōu)勢和劣勢等等。

它為企業(yè)提供了一種用于收集客戶數(shù)據(jù)并在整個企業(yè)中共享數(shù)據(jù)的標準化方法。CRM系統(tǒng)的核心目標是通過改進目標定位或量身定制的銷售溝通來提高銷售以及客戶滿意度。

CRM是一種前端工具，通常由組織內的銷售和市場人員使用，以通過提高響應速度來增加收入。它可用于創(chuàng)建銷售預測，維持與客戶的聯(lián)系，驗證交貨地址以及創(chuàng)建發(fā)票。它可以作為獨立軟件使用，也可以作為ERP解決方案的一部分使用。CRM系統(tǒng)使企業(yè)能夠自動化和管理營銷活動和其他冗余任務，分析購買模式，提供高質量的客戶支持，識別新的潛在客戶，簡化銷售流程等。

有什么區(qū)別？

因此，現(xiàn)在我們知道什么是ERP和CRM軟件。但是兩者之間有什么區(qū)別？從表面上看，ERP和CRM軟件的效果似乎相似。但是他們采用不同的方法來增加利潤。ERP通過提高業(yè)務流程的效率來降低管理費用，而CRM則通過產(chǎn)生更大的銷售額來提高利潤。借助標準化的客戶數(shù)據(jù)存儲庫，它有助于改善客戶關系，并將其轉化為增加的利潤。同樣，CRM側重于與企業(yè)的客戶關系管理，而ERP CRM軟件則側重于管理包括CRM在內的業(yè)務的不同功能。因此，從某種意義上說，CRM是ERP的子集。

ERP軟件可以促進許多不同工作流程中的業(yè)務流程，這意味著，如果您要投資于有利于財務，倉庫和其他運營的系統(tǒng)，則需要ERP軟件。另一方面，CRM是一種更量身定制的解決方案。最終，將兩者分開的最重要的區(qū)別因素是范圍。

ERP或CRM軟件–您的業(yè)務需要什么？

作為一家企業(yè)，您可以有不同的需求和優(yōu)先級。如果對您而言僅是CRM功能，而絕對不需要在財務，供應鏈和分銷等其他業(yè)務領域進行簡化的操作，那么獨立的CRM軟件可能是您的最佳選擇，因為其功能是專門設計的可以滿足此特定需求，并且比ERP的CRM功能更好。同樣，如果將來您打算實施一個解決方案，以簡化CRM之外的工作流程，則可以考慮使用ERP，因為它具有集中的數(shù)據(jù)源和連接的業(yè)務流程。

但是，理想情況下，為您的企業(yè)在ERP和CRM軟件之間進行選擇就像在對生存至關重要的兩個身體器官之間進行選擇一樣。很自然，企業(yè)同時需要ERP和CRM，并且兩者的集成可以使企業(yè)受益很多。通過將兩個系統(tǒng)集成在一起，企業(yè)可以享受諸如以下優(yōu)勢：縮短銷售周期，減少停機時間和減少浪費，減少企業(yè)內部的摩擦，通過更清晰地了解公司的庫存和成本來報價，減少重復和增加知識共享以及更好的預測和改進。更準確的計劃等等。但是，許多ERPS也都擁有CRM模塊，這是您最好的選擇，因為它使您擺脫了集成及其副作用的麻煩。

結果，企業(yè)成功地為客戶創(chuàng)造了出色的端到端體驗，并始終為他們帶來價值。

總結一下

簡而言之，公司需要ERP和CRM軟件來最大化業(yè)務增長。CRM系統(tǒng)通過增加銷售額和提高利潤來推動業(yè)務發(fā)展，而ERP系統(tǒng)則有助于簡化運營并降低總體成本。

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