業(yè)務(wù)自動(dòng)化可以提高客戶滿意度

業(yè)務(wù)自動(dòng)化可以提高客戶滿意度

我們都知道，使用ERP簡(jiǎn)化流程將提高生產(chǎn)力并削減成本。但是ERP也可以直接提高客戶滿意度。實(shí)際上，業(yè)務(wù)自動(dòng)化和客戶滿意度緊密相關(guān)。精簡(jiǎn)的結(jié)果-更少的錯(cuò)誤，更好的數(shù)據(jù)，更快的響應(yīng)時(shí)間-都有助于提高客戶滿意度。

企業(yè)軟件的響應(yīng)時(shí)間更快

許多公司對(duì)客戶查詢的響應(yīng)時(shí)間都很慢。您的銷售團(tuán)隊(duì)將告訴您，對(duì)客戶的反應(yīng)緩慢會(huì)嚴(yán)重影響續(xù)訂和持續(xù)業(yè)務(wù)。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，您必須達(dá)到或超過客戶的期望。這包括超出預(yù)期的響應(yīng)時(shí)間。

等企業(yè)軟件可以提供幫助。正式的流程，過程和任務(wù)使您的團(tuán)隊(duì)更容易快速有效地響應(yīng)每個(gè)聯(lián)系人。安全的實(shí)時(shí)連接使您的整個(gè)團(tuán)隊(duì)無論身在何處都可以訪問重要的客戶數(shù)據(jù)并迅速做出響應(yīng)。

業(yè)務(wù)自動(dòng)化減少錯(cuò)誤

挫敗客戶的不僅僅是響應(yīng)時(shí)間短。客戶也會(huì)因錯(cuò)誤而沮喪，尤其是容易避免的錯(cuò)誤。使用企業(yè)軟件簡(jiǎn)化過程時(shí)，您會(huì)收緊該過程中可能會(huì)導(dǎo)致重大錯(cuò)誤的步驟。

盡管錯(cuò)誤是不可避免的，但太多的錯(cuò)誤或持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)而沒有糾正的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致較高的客戶流失率。不滿意的客戶還會(huì)告訴其他客戶，這可能會(huì)增加公司的整體客戶流失率。這增加了客戶獲取成本，并降低了整體投資回報(bào)率。減少錯(cuò)誤并留住客戶可以提高投資回報(bào)率。

您的業(yè)務(wù)在哪里發(fā)生錯(cuò)誤？從制造到會(huì)計(jì)，它們可以出現(xiàn)在任何部門。良好的ERP系統(tǒng)可以通過提供準(zhǔn)確，及時(shí)和可行的數(shù)據(jù)來幫助您查明這些錯(cuò)誤。您掌握的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)越多，您就越有能力進(jìn)行積極的更改以糾正和防止錯(cuò)誤。

客戶并不期望您的公司是完美的。但是，他們確實(shí)希望您迅速糾正錯(cuò)誤，道歉并糾正這種情況。借助更好的數(shù)據(jù)管理，改進(jìn)和簡(jiǎn)化的過程以及集成的系統(tǒng)，您可以很好地防止或糾正錯(cuò)誤。

ERP系統(tǒng)提高您的盈利能力

更快的響應(yīng)時(shí)間提高了客戶滿意度，從而提高了保留率。俗話說，獲取新客戶要比為現(xiàn)有客戶服務(wù)花費(fèi)更多。考慮到這一點(diǎn)，請(qǐng)考慮更快的響應(yīng)時(shí)間，準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和更好的流程如何減少客戶流失。

評(píng)估營(yíng)業(yè)額減少或客戶流失的ROI的一種方法是與您的銷售，市場(chǎng)和財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，以確定新客戶的收購(gòu)成本和客戶生命周期價(jià)值。確定每個(gè)客戶的價(jià)值，然后將其與ERP咨詢和ERP系統(tǒng)的投資進(jìn)行比較，可以使您相信這兩者都可以提高公司的ROI和整體盈利能力。

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