通過物流聊天機(jī)器人提高客戶參與度

通過物流聊天機(jī)器人提高客戶參與度

當(dāng)2016年開始時(shí)，Chatbot是一個(gè)相對(duì)模糊的名詞。一些公司開始嘗試使用Chatbots。但是到2016年底，Chatbots已成為當(dāng)年最熱門的技術(shù)趨勢(shì)之一。

那么，是什么使Bot突然變得如此重要？

一個(gè)關(guān)鍵原因是聊天機(jī)器人能夠以其他人會(huì)做出反應(yīng)的方式理解和響應(yīng)聊天。多年來，通信在本質(zhì)上已經(jīng)變得過于系統(tǒng)化和隱秘。例如，如果您想了解貨運(yùn)狀態(tài)，則必須訪問物流服務(wù)提供商的網(wǎng)站，并輸入由字母和數(shù)字組成的特定代碼。您將獲得當(dāng)前狀態(tài)作為回報(bào)。您將無法通過門戶網(wǎng)站了解預(yù)期的交貨時(shí)間，也無法重新安排或取消裝運(yùn)。簡(jiǎn)而言之，您必須先拿起電話并致電服務(wù)提供商，才能繼續(xù)進(jìn)行對(duì)話。

一些服務(wù)提供商旨在通過發(fā)布移動(dòng)APP來解決此問題，您可以在其中進(jìn)行一系列活動(dòng)。平均而言，一個(gè)人隨時(shí)可以在手機(jī)上使用10-15個(gè)活動(dòng)應(yīng)用。這就是Chatbots發(fā)揮作用的地方。它們可以使用您在Phone上的任何Messenger發(fā)揮作用。它們可以在Messenger，Skype，Slack等平臺(tái)上運(yùn)行。在這種情況下，用戶無需安裝額外的APP，從而可以避免移動(dòng)設(shè)備混亂。

聊天機(jī)器人使與ERP系統(tǒng)的交互更加容易。聊天機(jī)器人提供了用戶已經(jīng)熟悉的對(duì)話UI，而不是遍歷復(fù)雜的UI。BOT平臺(tái)在理解用戶查詢方面做著艱巨的工作，以它理解的方式查詢ERP，然后以用戶理解和欣賞的方式回傳信息。

在以可見性為關(guān)鍵的物流中，實(shí)時(shí)信息變得非常重要。我nstead記錄到物流軟件的最終用戶只需登錄到Messenger平臺(tái)，并要求服務(wù)提供商，“你能告訴我，我的貨件狀態(tài)？客戶無需每次都輸入復(fù)雜的跟蹤號(hào)，因?yàn)锽OT會(huì)記住用戶歷史記錄。由于消息傳遞平臺(tái)支持地圖，因此您還可以提供貨件的當(dāng)前位置。客戶還可以要求重新安排，這可以實(shí)時(shí)發(fā)生，而不是在有人必須手動(dòng)打開系統(tǒng)并提供數(shù)據(jù)的情況下停止并開始通信。

同樣，客戶也可以在Chatbots上詢問報(bào)價(jià)，而不必修改CRM系統(tǒng)。可能會(huì)詢問一個(gè)簡(jiǎn)單的查詢，例如“我想從菲尼克斯運(yùn)往俄亥俄州的包裹”，響應(yīng)是：“您何時(shí)要裝運(yùn)？包裹的重量是多少？等等。在對(duì)話結(jié)束時(shí)，Chatbot可以為客戶提供報(bào)價(jià)，并將其簡(jiǎn)單地存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)中。

聊天機(jī)器人將在很大程度上減少對(duì)諸如訂單預(yù)訂之類的數(shù)據(jù)輸入過程的依賴，并使客戶能夠通過手機(jī)進(jìn)行預(yù)訂和跟蹤。在物流業(yè)務(wù)中，成本是一個(gè)關(guān)鍵因素，而利潤(rùn)在下降，聊天機(jī)器人可以為優(yōu)化資源管理鋪平道路，并提高客戶參與度。

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