Field Service Management 系統對應的移動應用介紹

這個系列的前三篇文章：

SAP FSM 學習筆記(一) : 使用API消費FSM的數據

SAP FSM 學習筆記(二) : SAP FSM的微信接入

SAP FSM 學習筆記(三) : 在微信里創建SAP FSM客戶預約

假設這樣一個場景：Jerry使用手機，關注自己購買的產品所在公司的微信公眾號后，在公眾號菜單里點擊“預約”，選擇了“李小剛”這個技師進行上門安裝服務。

預約成功后，SAP FSM的調度員在系統的調度面板里立即看到了這條任務記錄，和技師李小剛確認了時間。

下面我們把視角切換成技師李小剛。

他的手機上安裝了名叫SAP Field Service Management的移動應用。

一旦調度員在SAP FSM里點擊了Release Assignments按鈕確認了任務分配后，李小剛安裝的SAP FSM會收到一條新的推送信息，如下圖所示：

點開一看，是Jerry Wang預約的機械臂上門安裝服務。

把頁面滑到底部，能看到紅色高亮顯示的任務清單提示，以及Travel和Work的按鈕。

點擊Travel之后，意味著李小剛已經動身前往Jerry所在地了，而我們團隊在此處做了一個增強，向Jerry的微信推送一條實時位置共享消息，功能和現在大家用的嘀嘀打車的司機位置實時跟蹤差不多，能幫助Jerry預估李小剛大概的上門時間。

李小剛上門之后，打開任務清單開始工作。

這次任務包括設備本身的安裝，以及一個額外機械臂配件的替換工作，因此我們在任務清單里會看到兩項紀錄。這個任務清單是SAP FSM的管理員事先在系統里維護好的，后面我們會介紹。

李小剛點擊上圖第二項“配件清單”，這個新的機械臂是他從公司倉庫帶到Jerry現場的，單價120元。把數量更改為1之后，保存。

李曉剛以PDF格式的方式，單獨預覽這個清單產生的費用：

保存之后，這個機械臂的配件清單被附加到整個服務工單中去：

等李小剛完成所有的安裝工作后，點擊checkout結束任務：

李小剛點擊“預覽報告”，生成這次上門安裝服務的明細：

李小剛點擊“服務報告”底部的“在此簽字”按鈕，

在服務報告上簽下自己的大名：

此時我們團隊做了另一處增強：Jerry的微信會收到一條新的服務詳情推送，包含了此次安裝服務需要支付的賬單詳情：

總共費用是安裝服務費500加上機械臂120等于620元。

賬單支付之后，Jerry會收到新的一條推送消息，包含了一份我們基于SAP Qualtrics制作的調查問卷。

回到文章中間討論的問題，為什么李小剛在移動應用上，打開安裝任務，會看到兩個清單？

實際上，我們的原型開發里，在SAP FSM系統里創建了一個安裝服務模板和一個配件清單模板。然后在前文介紹的使用nodejs SDK創建Activity時，用代碼將這兩個模板分配給新創建出來的Activity，就能達到李曉剛點開安裝任務后看到兩個清單的效果了。

在“Smartforms and Feedback”里編輯模板：

和SAP其他很多產品一樣，FSM里的模板也具有版本和狀態的控制。

這就是李曉剛移動應用里看到的第一個安裝服務清單，在SAP FSM系統里對應的編輯界面：

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