ERP實(shí)施成功因素-1

ERP實(shí)施成功因素-1

通常，ERP實(shí)施被認(rèn)為是復(fù)雜且具有挑戰(zhàn)性的，并帶有深刻的憂慮感。有關(guān)ERP成功案例（和失敗案例）的許多文章，案例研究和營銷標(biāo)題都強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。相反，關(guān)于什么，成功因素到底是什么以及如何真正衡量ERP成功的指示沒有太多。

ERP系統(tǒng)本身就是本質(zhì)上的信息管理系統(tǒng)，如果有效使用它們，則可以支持和增強(qiáng)管理決策。衡量ERP系統(tǒng)的成功通常很困難，因?yàn)樗鼛缀跎婕皹I(yè)務(wù)運(yùn)營的各個(gè)方面，并且必然會(huì)對ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功有不同的看法。

那么，實(shí)施ERP的關(guān)鍵成功因素是什么？

從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換到培訓(xùn)用戶再到系統(tǒng)安裝，ERP實(shí)施過程是否已完成？

是否完全實(shí)現(xiàn)了在項(xiàng)目啟動(dòng)階段定義的所有陳述的業(yè)務(wù)目標(biāo)？

公司為證明所花費(fèi)的成本和精力而支出的支出，是否可以衡量投資回報(bào)率？

還是對變更請求的計(jì)數(shù)，對使用的衡量以及對ERP的成功進(jìn)行衡量？

高層管理人員的參與：影響項(xiàng)目的最重要的基本因素之一是高層管理人員或執(zhí)行管理人員的參與。毋庸置疑，范圍，預(yù)算和成本因素直接受到其方向的影響。指導(dǎo)委員會(huì)是批準(zhǔn)必要資源，激勵(lì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)并做出高層，有時(shí)甚至艱難的決策以建立成功愿景的有效途徑。

用戶參與和參與：從項(xiàng)目開始到會(huì)議，討論和決策要點(diǎn)，都必須讓高級(jí)用戶和主題專家（SME）參與進(jìn)來。ERP系統(tǒng)的教育和學(xué)習(xí)有助于其自身取得成功。通過從決策到培訓(xùn)的這種參與方式，高級(jí)用戶將在其中接受系統(tǒng)及其功能，獲得系統(tǒng)所有權(quán)，并將這種態(tài)度最終轉(zhuǎn)移給最終用戶。

流程所有者將進(jìn)一步提高自己的技能，并能夠向最終用戶正確說明為什么做出某些決定，為什么業(yè)務(wù)流程流與以往不同。

最大限度地減少軟件更改：這個(gè)因素可以極大地減輕管理層的頭痛，因?yàn)樗麄冐?fù)責(zé)大量的預(yù)算超支和項(xiàng)目截止日期的延遲–所有這些都會(huì)大大增加總擁有成本。更重要的是，自定義或功能修改可能會(huì)增加將來支持和升級(jí)軟件的復(fù)雜性，并對實(shí)施的幾乎每個(gè)部分（從開發(fā)，測試，文檔和用戶培訓(xùn)）都產(chǎn)生下游影響。

很多時(shí)候，要求進(jìn)行定制是因?yàn)橛脩糁皇欠磳ψ兏芾恚⑶蚁胍谌粘９ぷ髦芯S護(hù)他們使用的舊流程，而這些流程通常效率低下。據(jù)估計(jì)，即使在Go-Live之后的六個(gè)月內(nèi)，許多交付的自定義項(xiàng)實(shí)際上也從未使用過，因?yàn)橛脩麸@然發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中已有更好的流程，與傳統(tǒng)流程相比，它們可以幫助實(shí)現(xiàn)相同或更好的結(jié)果。

重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)遷移策略：數(shù)據(jù)遷移通常被視為所有實(shí)施活動(dòng)中最耗時(shí)的工作，并且在未滿足項(xiàng)目時(shí)間表時(shí)最常被指責(zé)。因此，從長遠(yuǎn)來看，創(chuàng)建有針對性的數(shù)據(jù)遷移策略是有意義的，因?yàn)槊總€(gè)項(xiàng)目的特征都是獨(dú)特且不同的。定義明確的策略可解決數(shù)據(jù)遷移所涉及的過程和活動(dòng)，例如：數(shù)據(jù)元素，數(shù)據(jù)量，清理數(shù)據(jù)的方式/機(jī)制，數(shù)據(jù)合并以及用于上傳數(shù)據(jù)的工具。

有針對性的系統(tǒng)測試：很明顯，任何解決方案都必須經(jīng)過全面測試才能成功實(shí)施，因?yàn)槟繕?biāo)不僅在于查看軟件是否正常運(yùn)行，還在于確定系統(tǒng)是否滿足公司的業(yè)務(wù)需求。因此，必須抑制在預(yù)算超支的情況下減少系統(tǒng)測試時(shí)間的總體趨勢。對于系統(tǒng)測試，一種更明顯的方法是將解決方案映射階段中的場景定制為測試用例。

應(yīng)該積極地解決所有這些因素，作為成因，這將有助于確保實(shí)施項(xiàng)目以“成功”的故事而不是“失敗”的故事結(jié)束。一些成功的成功因素，例如嚴(yán)格的項(xiàng)目管理實(shí)踐，批準(zhǔn)的解決方案設(shè)計(jì)，全面的用戶參與；文件化的過程等一直被嚴(yán)格考慮，并產(chǎn)生了可量化的結(jié)果。

盡管期望ERP系統(tǒng)立即開始提供收益可能并不合理，但這是事實(shí)，因?yàn)闆]有ERP。不管它多么先進(jìn)或昂貴。如果用戶不知道如何利用它并應(yīng)用該技術(shù)來改善其業(yè)務(wù)運(yùn)營績效并超出客戶期望，則將變得無用。

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