HCM系統(tǒng)：獎勵員工適當?shù)纳虡I(yè)行為

HCM系統(tǒng)：獎勵員工適當?shù)纳虡I(yè)行為

毋庸置疑，滿意的客戶會對公司的利潤產(chǎn)生積極影響。為了使客戶滿意，他們需要有經(jīng)驗的，有干勁的員工服務(wù)。想要維持優(yōu)質(zhì)品牌或進行有效的客戶服務(wù)運營的組織非常意識到員工如何在客戶面前表現(xiàn)自己。現(xiàn)代人才管理者組織昂貴的培訓(xùn)計劃來教育員工。他們被普遍稱為行為培訓(xùn)，旨在傳授適當?shù)纳虡I(yè)行為。

您將認識到制造業(yè)中的5S程序（從80年代開始）是并行的。在這些計劃中，教會了工人如何（廣泛地）維護工作區(qū)域并進行一致性測試。

在服務(wù)中，這些計劃旨在教育員工有關(guān)組織的客戶及其偏好的信息。在詳細的程序中，甚至會在客戶打招呼和參與過程中選擇單詞。接下來是“服裝彩排”，以便員工可以吸收學(xué)習的知識。

因此，訓(xùn)練一致性的不只是一對雙手（閱讀工作技能訓(xùn)練）。我們正在談?wù)撆嘤?xùn)擁有他們的人！

商業(yè)行為被視為員工在各種商業(yè)場景中的行為方式。他們采取的行動是客戶體驗的核心。例如，處理客戶投訴的員工必須始終保持鎮(zhèn)定，以便處理困難的客戶。

組織中的每個角色，無論是為內(nèi)部還是外部客戶提供服務(wù)，都必須設(shè)計為表現(xiàn)出卓越的商業(yè)行為。擔任相關(guān)角色的員工必須表現(xiàn)出行為，以達到客戶滿意度。組織以明確，可執(zhí)行的方式向員工傳達期望，這很重要，而員工又應(yīng)遵循“商業(yè)行為準則”，就像檢查清單一樣。

一個HCM系統(tǒng)應(yīng)該能夠最好設(shè)置一個商業(yè)行為定義的位置的過程中，通知這個定義員工和監(jiān)督其執(zhí)行。由于這些過程迫使組織闡明他們認為員工為了實現(xiàn)其目標而應(yīng)該做的事情，因此使員工的生活變得更容易。這種表達可以基于行業(yè)基準（如5S），經(jīng)驗（規(guī)范），甚至是直覺。三者的明智組合可能是前進的道路。

例如，一家時尚零售店根據(jù)其產(chǎn)品原理的建議制定商業(yè)行為標準。他們的商店出售不同品牌的服裝，每種品牌都給穿著者帶來了獨特的身份。有些品牌是休閑裝，有些是大膽的，另一些則被認為較為正式。當顧客走進商店時，商店的工作人員會問候他們。他們必須發(fā)現(xiàn)客戶的意圖-不是以疑問的方式，而是通過與他們互動并允許他們查詢他們想要的東西。參與可以從一個簡單的問題開始，例如“我可以幫助您嗎？”，但是必須通過提出問題/采取行動來增強對客戶開放的信心。征求客戶公開回應(yīng)所使用的屬性始于員工的整潔，

呼叫中心的情況要求運營商向客戶提供標準文字，然后引導(dǎo)他們進行基于查詢的約定，以識別并記錄呼叫原因。

還必須建立衡量系統(tǒng)，以確保勤勉地遵循預(yù)期行為的員工得到識別和獎勵。如果準時工作是關(guān)鍵的商業(yè)行為，那么對“準時”的分析將揭示員工的行為。如果分析員工的請假模式，則可以在一定程度上評估其敬業(yè)度。但是，企業(yè)選擇了更復(fù)雜的方法。

“神秘購物者”可能會訪問時尚商店，以檢查店員對顧客的反應(yīng)。他們通常配備清單（在他們的記憶中，以免破壞驚喜元素）。他們有意識地注意到員工的行為–（a）他們以實踐優(yōu)雅的態(tài)度向顧客打招呼，（b）他們是否將顧客的注意力吸引到特殊促銷上，（c）他們是否在聘請對話家等？

該過程的目標還在于獎勵員工。成功的“神秘購物者”經(jīng)驗可能需要員工現(xiàn)金獎勵。許多這樣的成功可能意味著獎金。被認可做正確的事的感覺有助于激勵員工。

借助的Cloud HCM，人才管理者可以定義關(guān)鍵職位的行為，并可以培訓(xùn)員工展示獲勝行為。他們可以監(jiān)視和記錄產(chǎn)品中的正式流程所促成的員工行為。云部署意味著第三方評估人員也可以參加。可以通過云將高績效人才的名字立即傳播到社區(qū)，從而營造一種自豪感和出色的就業(yè)經(jīng)驗。

目前，經(jīng)驗已完全游戲化，以教育新兵或?qū)τ薪?jīng)驗的人員進行新技術(shù)的再培訓(xùn)。

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