數字化轉型旅程的核心

數字化轉型旅程的核心

“數字轉換”一詞有多種定義，但并非所有定義都相同。這使我更加深入地了解了數字化轉型對世界的真正意義以及成功實現數字化轉型的關鍵。

世界上一些知名的知名公司正在數字化轉型中。他們為什么不呢？畢竟，技術是當今商業中最大的事情。將技術應用于業務轉型就是我們今天需要的數字轉型。簡單來說，是技術推動的轉型-客戶體驗，創新，運營，業務模型，團隊和文化的轉型。它正在重新構想和數字化組織的流程和客戶旅程，而不是數字化現有流程或旅程。數字化轉型的最大好處是；提高了運營效率，加快了產品上市時間，并滿足了客戶的期望。

現在，需要進行數字化轉型的公司將需要時間，領導力，金錢和各個方面的投資。進行數字轉換似乎并不容易，但是實際上現在是時候了。

公司需要考慮兩個方面，以確保技術的成功采用，以轉變其業務。

領導能力，可管理數字化轉型計劃，而不僅僅是實施新技術?進行實物投資以改變客戶體驗，運營流程和業務模型

當我們說領導能力時，我們指的是變革型領導，其中數字領導者設想他們想要引入的變革和客戶體驗。這與投資技術一樣重要。

然后，有些組織沒有預見或認為領導層會投資帶有先進技術標簽的所有內容，例如來自不同供應商的移動APP，它們將在遍布全球的業務實體中一成不變地進行相同的工作，而幾乎沒有或幾乎沒有治理。這是公司采用數字化工作場所時可以做什么的一個示例–他們可以審核員工用來完成日常任務的不同APP，在多個APP之間切換所需的時間，評估這些APP是否在執行不同的任務等。 。

數字轉換涉及三個關鍵領域：

客戶體驗??–了解和重新構想客戶接觸點，了解客戶并設想頂線增長卓越運營??–根據組織中的數據流重新構想核心流程及其數字化，員工支持和績效管理業務模型?–重新構想新的數字業務，數字全球化和建立新的業務模型，以技術為先

轉型運營將帶來由技術驅動的卓越運營，從而為創新和卓越鋪平道路。工業革命4.0引入了IoT，IIoT，大數據，人工智能（AI）和機器學習（ML），機器人流程自動化，智能自動化等技術。如果您的組織尚未探索這些技術，那么您可能會落后。

另一個重要領域是商業模型。一家領先公司的統計數據表明，經歷了數字化轉型的公司中有60％創造了新的商業模式，更重要的是，有56％的CEO表示，數字化改進帶來了收入的增長。

除此之外，還有一個關鍵點。將客戶，他們的數據和經驗以及客戶旅程置于流程的核心是任何數字化轉型的關鍵。公司的競爭優勢來自其客戶體驗。

如果要分析數字化轉型投資的投資回報率，則需要一開始就仔細確定進行數字化轉型的主要目標或動機–是否在整個組織中實現透明，提高員工敬業度和協作，提高運營效率，提高生產率或其他任何方面。相應地，?得出正確的度量標準來衡量成功并使其與組織目標保持一致。將客戶數據和客戶交互作為此分析的核心。

再次，不要誤解數字化轉型僅涉及內部運營，客戶，業務模型。它涉及不斷完善和啟用您的整個業務生態系統，通過實施技術將客戶體驗保持在該生態系統的核心。

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