ERP和CRM集成如何使您的業務受益

ERP和CRM集成如何使您的業務受益

客戶關系管理（CRM）解決方案有助于簡化流程，并提高公司銷售，市場和服務部門的盈利能力。企業資源計劃（ERP）軟件集成了財務，人力資源，分銷，制造和其他業務部門的業務流程。

將兩者結合起來，您將獲得：改進的銷售流程，產品預測的更高準確性以及將最相關的數據存儲在一個集中的位置。因此，制造商和銷售人員開始權衡將他們的ERP系統與CRM集成的好處，并且不難理解為什么。

對于制造商

即使銷售不是業務運營的基本組成部分，您也應該記住，CRM工具不僅用于客戶管理。通過將您的CRM軟件與ERP系統集成，公司可以使用高級工具來簡化銷售人員，后臺和車間操作之間的關系。

自動更新使兩個系統保持同步，這對于更改操作或添加不同的要求至關重要。例如，對ERP所做的任何更改也將立即反映在CRM系統中，反之亦然。由于ERP和CRM中的數據都是在同一集成解決方案中定義的，因此您將始終擁有可依賴的合并且一致的數據。

這種數據集成為業務運營增加了新的效率層。由于集成平臺具有支持多級別同化的能力，因此已對其進行了優化，以在靈活的環境中處理不同的技術創新。

ERP系統提供的有關產品可用性的最新信息可以使發貨日期更加準確，如果客戶需要更快地接收訂單，則可以為緊急訂單提供機會。這可以極大地改善公司/客戶關系。快樂的客戶就是回頭客。

對于銷售人員

從銷售人員的角度來看，CRM工具可以使他們更好地了解哪些廣告系列效果最好，而ERP系統則顯示出銷售最高的產品。結合這些數據，操作人員就可以更準確地預測產品需求。這一點很重要，因為庫存太少或太多都會影響公司的利潤。過多的庫存會占用更多本可以用于其他地方的收入。

當組織中的銷售人員可以通過ERP系統訪問訂單歷史記錄時，與CRM工具中的客戶數據相一致，則他們有更好的機會完成交易。ERP / CRM集成甚至可以在聯系客戶之前為銷售人員提供所有必要的信息。這不僅可以加快收集過程，還可以確保銷售建議包括最相關的信息。

從CRM的角度來看，其主要價值在于它可以幫助公司吸引新客戶，提供將潛在客戶轉化為潛在客戶，報價和銷售機會的結構和流程。進行銷售交易的制造商能夠在“從訂單到現金”流程中立即獲得收益。

訂單處理也加快了。當銷售人員在CRM系統中輸入訂單時，數據會自動傳輸到ERP中-從而無需從打印的銷售報告，電子郵件或紙質表格中手動輸入數據，從而使制造商和銷售人員的生活更加輕松。

總體而言，當您具有ERP / CRM集成時，您可以創建一個無縫且簡化的工作流，從而消除了在各種系統中輸入相同數據的繁瑣工作。這樣可以節省公司的人工成本和時間，并減少數據冗余錯誤，最終可能導致數據不可靠。

借助集成的ERP / CRM系統，銷售人員和制造商都可以輸入交易（無論是產品訂單還是銷售訂單）或更改客戶記錄，并且只需觸摸一下即可獲得更新的信息。

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