通過集成的ERP查看客戶體驗的新方法

通過集成的ERP查看客戶體驗的新方法

保持聯系并與您的客戶保持聯系對于讓他們開心并回頭很重要。發行商知道這一點，并一直在思考改進它的新穎方法。信不信由你，客戶在宣傳公司的信息和實力方面扮演著非常重要的角色。

完全集成的企業資源計劃（ERP）解決方案，其中包括需求預測，倉庫運營，會計，客戶關系管理（CRM）和業務分析，這是新趨勢新興的客戶體驗（CX）團隊正在涌現，以幫助他們提供應有的體貼的經驗來管理指導的客戶旅程。

基于帳戶的營銷工作是新的期望，它使批發分銷商擺脫了任何數字干擾和競爭者的競爭。

分銷商面臨的挑戰是利用他們的ERP系統并利用他們可能擁有的客戶洞察力。專家表示：“這種“無所不包”的眼光看待購買習慣，個人資料和客戶趨勢，從而形成了促進客戶參與度的對話?！?“ ERP軟件中這種組合的優點在于，使用該系統的每個人都彼此知識淵博–將采購經理變成庫存控制專家，將服務人員變成客戶參與專家?！?/p>

ERP系統中集成良好的CRM APP可以通過三種方式使分銷商對其客戶充滿信心：

客戶活動意識：了解特定客戶的活動，例如購買方式和過去的訂單，可以幫助銷售和客戶服務變得更熟悉。個人資料和便箋：??能夠輕松訪問各個客戶資料上的個人便箋并獲得有關購買趨勢的信息的能力使分銷商可以個性化其客戶服務。易于跟進和參與：??借助對客戶活動的洞察力，批發分銷商可以利用強大的分析工具對客戶進行戰略定價，重新分配銷售資源并指導營銷工作。

易于訪問的聯系屏幕是一種非常強大的分析工具，可以改善客戶關系。專家認為，最終的客戶體驗是通過查看客戶的購買模式，歷史記錄和個人筆記（例如他們喜歡度假或愛好的地方）的能力精心安排的，從而在個人層面上增強了參與度，并且比任何在線購物體驗都更好。

分銷商應繼續迎合他們的客戶，確保達到甚至超過他們的期望。選擇帶有嵌入式CRM的ERP系統可將這一過程簡化十倍。

彌合優化業務運營的系統與提供客戶參與和關系管理的系統之間的差距對于增長至關重要。ERP通過集成解決方案滿足批發分銷商的需求，該解決方案可以提高客戶保留率，提高客戶服務水平并利用強大的客戶關系管理工具。

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