ERP管理系統(tǒng)失敗：人為因素

ERP管理系統(tǒng)失?。喝藶橐蛩?/p>

關(guān)于如何成功實(shí)施ERP的建議很多，其中很多都是免費(fèi)的，但是我們?nèi)栽诶^續(xù)閱讀一些引人注目的故障。許多組織的成功實(shí)施確實(shí)是無可爭(zhēng)議的，并且清楚地證明了它是可以做到的，所以問題是，為什么即使在ERP項(xiàng)目上投入大量資金也無法保證成功。

為了試圖回答這個(gè)問題，本文從一個(gè)稍微不同的角度來解決這個(gè)問題，而不是著重強(qiáng)調(diào)確保成功所需要做的事情，而是著眼于最經(jīng)常導(dǎo)致失敗的事情，以期能預(yù)見到希望。它著眼于人如何成為成功的障礙，并研究人為因素，因?yàn)檫@是ERP項(xiàng)目中最重要的因素。盡管諸如商務(wù)智能，物聯(lián)網(wǎng)，區(qū)塊鏈等新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，但ERP并非與技術(shù)有關(guān)，而是與人有關(guān)。那么怎么可能出問題呢？

球隊(duì)中缺少明星球員

在ERP項(xiàng)目的早期階段，經(jīng)理們常常希望密切參與，以便他們能夠闡明部門的要求并確保新系統(tǒng)滿足他們的需求，這種情況并不罕見。在幾乎最小的項(xiàng)目中，他們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在日常工作中騰出足夠的時(shí)間來有效地完成這項(xiàng)工作是不可能的，因此他們經(jīng)常決定將大部分任務(wù)委托給下屬。不幸的是，那時(shí)會(huì)發(fā)生的事情是他們委派責(zé)任而不是授權(quán)，然后試圖對(duì)這些員工進(jìn)行微觀管理。他們要求所有決定都通過它們進(jìn)行決策，并且要求對(duì)在他們?nèi)毕瘯r(shí)做出的任何決定擁有否決權(quán)。結(jié)果永遠(yuǎn)都不好。

在小型公司的小型項(xiàng)目之外的其他任何事情中，答案都是將任務(wù)下放給可以全職投入于任務(wù)的人員。即使在大型項(xiàng)目中，當(dāng)外部顧問和系統(tǒng)集成商執(zhí)行大部分工作時(shí)，也需要一個(gè)專職的內(nèi)部核心團(tuán)隊(duì)與他們保持聯(lián)系，并理解并在必要時(shí)挑戰(zhàn)他們的決定和建議，但這增加了選擇誰作為部門代表的問題。最好的會(huì)計(jì)師應(yīng)該是會(huì)計(jì)，最好的買家購買和最佳的計(jì)劃者計(jì)劃，這似乎是不言而喻的，但這可能導(dǎo)致二等人員被安置在他們將決定或至少影響其部門工作方式的職位上。

內(nèi)部電阻

該網(wǎng)站上的其他文章詳細(xì)探討了變更管理的關(guān)鍵意義及其在鼓勵(lì)和促成變更中的作用，但本文著眼于一個(gè)比隱瞞變更更隱蔽的問題，這是蓄意而積極地抵抗變更。對(duì)于發(fā)起該項(xiàng)目并簽署了巨額投資的高級(jí)管理層來說，一個(gè)新的系統(tǒng)似乎將使所有人受益，因?yàn)樵谔岣吖拘史矫妫鼘⑹蛊涓行?，因此，不僅可以確保所有員工的工作，還可以隨著增長而提供晉升的機(jī)會(huì)。

他們的大多數(shù)員工都會(huì)同意。但不是所有的。人類對(duì)變更的反應(yīng)非常自然且可以理解，是“這對(duì)我意味著什么？”，盡管變更管理可以減輕對(duì)未知的恐懼，但還需要考慮其他事項(xiàng)。一個(gè)是，無論公司現(xiàn)有的系統(tǒng)有多糟糕，有些人都會(huì)從中受益。其中許多將是“老朋友”（盡管不一定是老朋友?。┮殉蔀閷＜?，他們可以從中獲得最大收益，了解如何解決其弱點(diǎn)，如何在出現(xiàn)問題時(shí)解決問題以及其中包含哪些數(shù)據(jù)。它可以被信任，什么不能。

這使他們?cè)谟龅絾栴}時(shí)“去”人們，并賦予他們一種狀態(tài)，當(dāng)引入新系統(tǒng)并且每個(gè)人突然處于同一水平時(shí)，他們將立即失去。妥善管理；這些人可以成為可觀的資產(chǎn)，因?yàn)樗麄兪艿酵碌男湃?，如果接受足夠的培?xùn)以使他們成為部門的“超級(jí)用戶”，他們將成為新系統(tǒng)的擁護(hù)者和有影響力的支持者。

要克服的第二個(gè)問題是部門代表必須是“最好的”。不幸的是，如果處理不當(dāng)，這可能會(huì)給那些因角色而未被選中的人說，他們被認(rèn)為不是最好的，有些人對(duì)此反應(yīng)不好。然后，他們可能會(huì)認(rèn)為使項(xiàng)目脫軌是證明應(yīng)該選擇他們的好方法。一種可能的解決方案是，在實(shí)施階段，核心團(tuán)隊(duì)可能面臨的任務(wù)超出了他們的處理能力，因此將特定任務(wù)委派給專家組的能力非常寶貴。

面臨的挑戰(zhàn)是使這些人理解他們的參與將是戰(zhàn)術(shù)性的而不是戰(zhàn)略性的，他們的責(zé)任將是確定應(yīng)該如何做而不應(yīng)該做什么。公司可以做的最壞的事情就是試圖通過告訴員工“將考慮他們的觀點(diǎn)”來安撫員工，因?yàn)?a target="_blank" href="http://m.bai1xia.com/news/tags-50.html"style="font-weight:bold;">使用該短語的人和聽到該短語的人通常對(duì)其實(shí)際含義有不同的解釋。

團(tuán)隊(duì)不是團(tuán)隊(duì)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)不是一群一起工作的人。團(tuán)隊(duì)是一群互相信任，互相支持的人。因此，當(dāng)一家公司召集一群人來管理他們的ERP實(shí)施時(shí)，無論之前在這里關(guān)于選擇最好的最好的評(píng)論如何，這些公司還需要確保該團(tuán)隊(duì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

原因是ERP管理系統(tǒng)影響許多部門，因此決策的影響可能會(huì)產(chǎn)生很大的影響。例如;?采購訂單收據(jù)會(huì)影響采購，庫存控制和財(cái)務(wù)，因此，有關(guān)如何處理該收據(jù)的任何決定都必須由團(tuán)隊(duì)而不是僅由一個(gè)部門來決定。不可避免地會(huì)有妥協(xié)，而當(dāng)人們彼此不信任時(shí)，這將是困難的。很自然，在選擇和實(shí)施系統(tǒng)時(shí)，部門代表會(huì)希望獲得各自部門的最佳選擇，但是最佳的采購系統(tǒng)可能不是最佳的庫存控制系統(tǒng)，最佳的庫存控制系統(tǒng)可能并不是最佳的系統(tǒng)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)。

需要信任的第二個(gè)原因是，當(dāng)項(xiàng)目期間出現(xiàn)困難（項(xiàng)目期間會(huì)出現(xiàn)困難）時(shí)，團(tuán)隊(duì)需要表現(xiàn)出團(tuán)結(jié)一致的立場(chǎng)。如果曾經(jīng)泄漏過某個(gè)特定部門不合理，拖延腳或受阻，那么公司內(nèi)部對(duì)成功項(xiàng)目的信心將很快消失。

削減成本不當(dāng)

ERP管理系統(tǒng)很昂貴。它們購買昂貴，實(shí)施起來也很昂貴。在承諾支出之前，公司將先進(jìn)行成本證明。然而，當(dāng)法案開始實(shí)施時(shí)，有很多人會(huì)試圖找到削減成本的方法，尤其是在預(yù)算似乎受到威脅的時(shí)候。他們不能在此階段削減軟件成本（除了定制之外），因此，只有在顧問和培訓(xùn)方面，削減才可能真正產(chǎn)生效果。兩者都是昂貴的（盡管您會(huì)聽到“如果您認(rèn)為培訓(xùn)是昂貴的，請(qǐng)嘗試無知”的表述），但減少任何一種都會(huì)造成實(shí)際損失。

如果咨詢不足，則會(huì)大大降低獲得最佳系統(tǒng)的機(jī)會(huì)。如果顧問沒有足夠的時(shí)間來了解您想要達(dá)成的目標(biāo)，那么他們實(shí)現(xiàn)您想要的目標(biāo)的機(jī)會(huì)就不好了。當(dāng)減少培訓(xùn)時(shí)間時(shí)，某人必須決定哪些內(nèi)容會(huì)被忽略以及哪些內(nèi)容不會(huì)被教。誰最有資格做出決定；不知道您的業(yè)務(wù)的系統(tǒng)供應(yīng)商或不知道系統(tǒng)能做什么的人員？結(jié)果從令人失望到災(zāi)難性變化。

實(shí)施ERP管理系統(tǒng)時(shí)，重要的是要意識(shí)到它不是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。實(shí)際上，這是一個(gè)僅在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的人員系統(tǒng)。

版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由網(wǎng)絡(luò)用戶投稿，版權(quán)歸原作者所有，本站不擁有其著作權(quán)，亦不承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)本站中有涉嫌抄襲或描述失實(shí)的內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實(shí)后本網(wǎng)站將在24小時(shí)內(nèi)刪除侵權(quán)內(nèi)容。

版權(quán)聲明：本文內(nèi)容由網(wǎng)絡(luò)用戶投稿，版權(quán)歸原作者所有，本站不擁有其著作權(quán)，亦不承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)本站中有涉嫌抄襲或描述失實(shí)的內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實(shí)后本網(wǎng)站將在24小時(shí)內(nèi)刪除侵權(quán)內(nèi)容。