ERP中組織變更管理（OCM）的價值

ERP中組織變更管理（OCM）的價值

ERP項目代表了組織的重大變化。它們是高風險，高價值的計劃，并且經常受到嚴格審查。組織為變革作好準備的方式及其對人們的影響，是成功的重要指標。盡管ERP項目通常受到IT的大力支持，但ERP項目應被視為業務投資，并由職能工作流牽頭。

ERP成功標準

盡管ERP計劃有多種形式（例如，組織范圍內的轉型，“ BIG T”；業務部門內對新功能的選定采用，“ little t”；或技術升級，“提升與轉變”），但成功的定義可以類似地定義：

達到業務案例，章程和/或工作說明中概述的目標在預算范圍內按時交付定義的范圍，并具有可接受的質量，從而使轉換后的缺陷最少用戶采用率高?利益相關者的持續滿意度

上述成功標準高度依賴于人員，流程和技術。為了成功管理與ERP項目相關的變更，執行發起人需要積極地參與進來，并通過始終如一地擁抱變更，讓受倡議影響的利益相關者參與以及建立改善的文化來關注人員方面。

根據一項研究，組織變更管理仍然是大多數組織的弱點。在他們的研究中，只有20％的組織表示他們的變更管理工作非常有效。研究還發現，與那些效率最低的變更管理實踐的組織相比，擁有高效的OCM實踐的組織“……頻繁使用變更管理實踐的可能性是四倍”。研究表明，使用結構化方法來管理變更人員方面的組織獲得項目結果的可能性要高出六倍。

有形的好處

在變更期間，性能始終會下降。這是因為人們沒有學習舊的工作方式，而是學習新的方式。使用有效的組織變更管理策略不會消除績效下降，但可以最大程度地降低績效下降并縮短實現項目全部ROI的時間表。

除了有效的項目和需求管理之外，組織還可以通過多種方法來改進和加強價值主張，并防止受影響最大的人陷入“絕望之谷”，并最大程度地減少中斷時間。

以下是您的下一個ERP項目要考慮的四個步驟，以幫助最大程度地減少干擾并最大程度地發揮影響。

步驟1：進行OCM評估并制定OCM策略

OCM策略通常被忽略。他們定義了與變更管理相關的方法和意圖。在ERP實施的整個生命周期中，一致且經常重復的通信至關重要，通常可以跨越多個迭代。領先的實踐是在構想階段開始此練習。通過等到實施階段，利益相關者通常會感到被排斥在外，難以理解其中的內容，并會增加對此工作的抵制。首先是對利益相關者，預期的變更影響和組織準備情況進行全面評估。此信息可幫助您了解變更將是多么大和復雜，以及您的組織為過渡做好準備的準備程度。這些信息將為您解決獨特的組織文化的獨特策略提供信息。

步驟2：建立OCM計劃

然后，您應該使用OCM評估和策略信息來制定活動的實際計劃或時間表，以使利益相關者為過渡到新的工作方式做好準備。該計劃確定了誰，什么，何時以及如何吸引受眾。該計劃的重點是幫助利益相關者做好準備，愿意并有能力采用變更。OCM計劃可以通過矩陣或清單進行管理。可以考慮使用不同的渠道來幫助提高準備程度，意愿和能力。為了提高準備水平，可以利用諸如項目啟動，新聞通訊，視頻，電子郵件和狀態報告之類的溝通工具。為了提高意愿，請使用雙向策略進行對話，例如工作影響研討會，路演演示，市政廳和變更代理人網絡。為了提高能力，

在計劃過程中，OCM團隊負責人傾向于建立全面而詳盡的計劃，但后來發現他們沒有足夠的資源來執行和監視其有效性。適當調整計劃大小；考慮一下合并或收購后的技術升級與“ BIG T”轉型。盡管策略可能相似，但計劃之間的共同點卻很少。

步驟3：建立有效的訊息

研究表明，我們在工作中的交流使用了太多的行話。編寫有效的信息是一種藝術，而作者之所以具有編輯的理由。保持書面消息簡潔明了，不要使預期的消息復雜化。有一會兒，讓他們自己坐上利益相關者的腳，在他們參加會議或再次閱讀新聞通訊時，著重解決WIIFM，“對我有什么好處”，這將引起利益相關者的注意。

在制定ERP會議議程或構建消息時，應根據利益相關者組來定制通信，重點是以下要素：

目標受眾，他們的興趣和動機?利益相關者的顯著性（權力，合法性和緊迫性）利益相關者通常如何獲得信息？?通過告訴聽眾他們可以期望學習什么來開始每節課?結束每節課，方法是重新討論所涉及的主題，并詢問是否有任何問題

步驟4：監控和評估OCM活動的有效性

OCM活動的有效性可以在兩個面向結果的維度上進行衡量：

組織績效，例如倡議是否實現了價值主張？個人績效，例如員工在變革中的何處？

從構想開始，應該建立一個結構來監視和衡量變更的影響，并確保存在持續的交流機會，以建立意識，熟練程度，支持和采用。

結論

作為領導者，我們需要露面，讓自己被看到，積極向我們的員工學習，激勵他人，并勇往直前。ERP項目為組織創造了難得的機會，使他們能夠冒險，擁抱漏洞并敢于冒險。一種有效的OCM方法將通過從構思開始就在ERP生命周期中賦予員工更大的意義來滋養員工，并促進他們的內部工作生活和積極進步。ERP計劃的成功很大程度上取決于采取以人為本的方法，同時考慮利益相關者，技術的可能性以及五種類型的要求為組織成功。以人為本的方法還包括認可他人的貢獻，鼓勵人們，提供情感支持以及發展相互信任和欣賞的紐帶。

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