ERP避免故障指南：第1部分-決策過(guò)程

ERP避免故障指南：第1部分-決策過(guò)程

決策可以在兩個(gè)方面使實(shí)施面臨ERP失敗的風(fēng)險(xiǎn)。首先是在決策不正確或錯(cuò)誤的情況下，希望在測(cè)試過(guò)程中能夠識(shí)別出這種錯(cuò)誤。如果不是這樣，在實(shí)時(shí)實(shí)施的混亂中幾乎不可能撤消決策及其影響。第二個(gè)方面是沒(méi)有決定的情況，其中一個(gè)問(wèn)題涉及對(duì)現(xiàn)有政策的解釋或更改，但是當(dāng)升級(jí)為上級(jí)機(jī)構(gòu)時(shí)，無(wú)法將其推向解決方案。推遲實(shí)施總是比徹底的ERP失敗更可取，但是推遲雖然代價(jià)不菲，但代價(jià)不菲，令人不安，雖然規(guī)模較小，但也是失敗。

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在流程的早期建立升級(jí)策略至關(guān)重要，該策略應(yīng)盡可能完整地闡明何時(shí)以及將哪種決策升級(jí)到誰(shuí)，以及將決策升級(jí)到誰(shuí)。關(guān)鍵的戰(zhàn)略決策可能會(huì)阻止做出數(shù)十項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)決策。通常會(huì)超出ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)權(quán)限范圍的決策示例可能包括信貸政策變更，采購(gòu)限額增加，法人實(shí)體變更，影響海外運(yùn)營(yíng)的變更，文件混亂或影響薪酬的績(jī)效指標(biāo)更改。在將決策升級(jí)到更高級(jí)別時(shí)，請(qǐng)務(wù)必事先告知問(wèn)題，以及已知的選項(xiàng)選擇以及每種選擇的潛在利弊。由于這些決策沒(méi)有明確的對(duì)與錯(cuò)（否則您將已經(jīng)做出），因此您需要感覺(jué)到?jīng)Q策者做出了明智的選擇。否則，測(cè)試決策者對(duì)他或她選擇的含義的理解可能會(huì)引起對(duì)抗。而且，升級(jí)和指揮鏈就是它們的本源，在變成對(duì)抗性的對(duì)話中，您會(huì)迷失方向。

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及時(shí)而明智地做出這些決定將測(cè)試您的人際交往能力，但是如果您要避免ERP失敗，這是重要的組成部分。不幸的是，大多數(shù)決策在升級(jí)流程開(kāi)始之前就已經(jīng)過(guò)期了。通常很難在高管的時(shí)間表上花時(shí)間。高管是普通人；在回答復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，他們并不總是具有所羅門的智慧。如果他們覺(jué)得自己被不公平地推到了一個(gè)角落，他們可能會(huì)變得攻擊性。即使您以最協(xié)作，注重結(jié)果的語(yǔ)調(diào)解釋說(shuō)，未做出此決定可能會(huì)導(dǎo)致ERP項(xiàng)目的推遲，高管可能會(huì)感到受到威脅。記住，高管不會(huì)因沒(méi)有決定而感到痛苦。

處于這種尷尬境地的ERP項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常選擇以最小的邪惡作為決策依據(jù)。雖然這將使項(xiàng)目計(jì)劃繼續(xù)進(jìn)行，但是授權(quán)中層管理人員決定公司政策從根本上來(lái)說(shuō)是錯(cuò)誤的。如果您是執(zhí)行贊助商，督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的一部分或CFO，您有責(zé)任確保您的ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在正確的時(shí)間做出正確的決定。

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