通過企業門戶擴大ERP管理系統的價值

通過企業門戶擴大ERP管理系統的價值

大多數食品和飲料制造商已經投資了企業資源計劃（ERP）系統，并且許多公司將其ERP管理系統與許多其他解決方案集成在一起，例如倉庫管理系統（WMS），客戶關系管理（CRM），制造執行系統（MES）。 ）和企業資產管理（EAM）。希望成為市場領導者的組織通常會考慮將這些系統的范圍擴展到組織之外，以獲取更多價值并改善與客戶和供應商的關系。

提供企業門戶是制造商與客戶和供應商24/7進行溝通的有效途徑，同時可以增加品牌資產并保持競爭力。部署企業門戶的主要挑戰是在及時和關鍵的內部企業數據的可用性與安全性之間取得平衡，以使只有獲得授權的人員才能訪問信息。由于這些門戶通常直接從ERP，WMS和CRM系統中提取信息，因此，每個企業門戶用戶都在正確的時間提供了正確的數據，從而獲得了最佳的在線體驗。

各種因素導致對在線訪問的需求增加。根據行業研究，80％的B2B買家偏向于提供更具用戶友好性的Web呈現方式的供應商，而75％的買家在電子市場購物，這一比例從2013年的20％有所上升。大多數X世代和千禧一代更喜歡在線購物，而不是在實體店購物。隨著千禧一代進入勞動大軍，這些期望也隨之而來。事實上，

期望自助服務

在過去的幾年中，所有與采購相關的業務大部分都是通過電話或電子郵件進行的。隨著技術的進步，電子數據交換（EDI）被廣泛采用，因為大量的多行采購訂單可以在數分鐘內傳輸和接受而幾乎沒有錯誤。但是，EDI缺乏在線交互，僅限于“發送”和“接收”，且間隔很長。此外，通過EDI解決“變更請求”很麻煩，通常需要人工干預。大多數B2B客戶更喜歡自助服務，而不是解釋需要什么，何時需要的復雜性，并且他們希望立即獲得反饋。企業門戶將自助服務的這一要素變為現實，從而提供一種安全有效的方式來“提供和接收”繞過冗長電話隊列的信息，較長的電子郵件字符串或多個EDI交互。這并不是說企業門戶將取代EDI，因為仍然需要大量數據傳輸。取而代之的是，ERP管理系統增強了EDI作為向客戶和供應商兩者提供交互式實時信息的一種手段。

企業門戶不僅是接訂單的工具，還是一種在需要時以首選格式向客戶和供應商提供所需內容的方法。與各種企業系統集成的企業門戶網站并沒有打電話來獲取發票副本或請求訂單狀態，而是提供了答案。該門戶還使買家能夠在方便時執行他們的日常活動（搜索目錄，保存喜歡的SKU，驗證價格）。ERP集成可確保在線顯示的價格點和產品可用性與客戶的合同和供應商當前的庫存可用性狀態相匹配。也可以添加基于Web的自助式發票和支付平臺，并且在提供卓越水平的客戶服務方面越來越重要。

例行和重復的管理任務是大多數買賣雙方認為最浪費時間來避免戰略采購決策的首要任務。通過提供高效，準確的自助服務功能，客戶經理和支持人員將有更多時間主動就有關其長期合作伙伴關系的更有意義的對話進行協作。

協作至關重要

除了最大程度地減少執行支持任務所需的時間外，企業門戶還可以是客戶和供應商訪問量身定制的市場營銷和教育資料知識庫，公司政策和常見問題解答的理想場所。通過為用戶提供個性化內容，該組織將被視為重要的合作伙伴，而不僅僅是客戶或供應商。

企業門戶還增強了公司準備僅包含經過驗證的可用性和準確定價的相關產品的自定義報價的能力。通過在線跟蹤門戶網站用戶的行為，內部營銷和銷售可以更好地按定制的銷售活動和更及時的營銷信息細分客戶群。在線訪問還為客戶和供應商提供了立即反饋機制，以提出流程改進建議。高效且集成的企業門戶網站所傳達的關鍵信息是“我們一起開展業務”。

結論

在食品和飲料等大批量/低利潤行業中，制造商需要不斷降低成本，同時提供不斷提高的客戶和供應商服務水平。如果正確設計和部署企業門戶，則這是一種有效的方法。

自助服務方面滿足了當今為用戶提供所需和所需內容的需求，同時釋放了內部支持人員的精力，使他們可以將更多的精力放在復雜的問題上，而不再專注于日常任務。提供企業門戶的公司通常會看到其毛利率的提高，因為與企業系統的集成意味著更少的定價錯誤并減少了總體銷售和一般管理（SG＆A）費用。提供在線支付功能還可以改善現金流，因為電子支付可以立即記入貸方，并且不太可能被誤用。門戶網站中知識庫的附加好處還提高了與公司開展業務的便利性，并提高了重復業務的可能性。

簡而言之，如今為您的客戶和供應商部署企業門戶似乎是一種創新的解決方案。然而，隨著嬰兒潮一代退休，千禧一代進入工作隊伍，這很快將成為一項要求。

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