什么是企業CRM？

什么是企業CRM？

您的業務實際上需要嗎？在本指南中，我們將涵蓋您需要了解的有關這個難以捉摸的術語的所有信息，包括標準CRM和企業CRM之間的區別。讓我們一勞永逸。

CRM簡介

CRM解決方案的世界可能會非常令人困惑。市場上有如此眾多的提供商，解決方案和功能-您可能怎么會期望知道您的需求？

如果您是第一次研究CRM解決方案，那么我們完全理解，絆倒“企業CRM”這個術語可能是其中最艱巨的。實際上，我們每天都有人們向我們詢問，企業CRM是否與標準CRM一樣，只是名稱更長，價格更高？

盡管這些確實共享相似的功能，但是這些解決方案可以滿足兩種截然不同的客戶。為了使您更輕松地做出決定，我們整理了這篇小文章，解釋了企業CRM的來龍去脈。那么，讓我們看看吧？

什么是CRM？

CRM是“客戶關系管理”的縮寫，是一種解決方案，可通過輕松管理客戶數據庫，溝通和銷售預測來幫助您簡化銷售流程。我們在這里對CRM進行了詳盡的介紹。

每個人都需要CRM軟件嗎？

我們相信，使用CRM維護客戶關系可以使所有類型的公司受益。實際上，在從本地企業到大型企業集團，從非營利組織到忙碌的婚禮蛋糕面包師等各種組織中實施CRM之后，我們已經看到了穩定的增長。有了CRM，您不僅可以提高客戶滿意度，還可以增加銷售額并更輕松地管理收入。

但是，并非所有人都會從實施企業CRM中受益。讓我們探討兩者之間的差異。

中小企業CRM解決方案

在過去的幾年中，CRM解決方案已在中小企業中大受歡迎，這主要是由于它們的成本低廉。

結果，市場上有很多解決方案，特別是針對較小，較不復雜的公司。通常，對于中小型企業來說，我們發現大多數客戶互動都是由內部銷售和營銷團隊完成的。因此，規模較小的CRM供應商傾向于關注銷售團隊的需求，增加了日歷，聯系人管理和電子郵件營銷等功能。

較小的CRM解決方案往往以每用戶每月的價格提供，從而使客戶可以在合同擴展時向合同中添加更多人員。您還可以找到所謂的“免費版本”，但要提防隱藏的成本-某些供應商需要額外的費用才能啟動和運行實施或訪問客戶服務。

中小企業在尋求新解決方案時還需要關注簡單性。由于大多數中小企業無法負擔自己的內部IT團隊，因此CRM既易于設置又易于使用非常重要。附加功能和APP趨向于膨脹軟件并使其速度變慢，因此中小型企業很可能會找到更快，更好的簡單系統。

什么是企業CRM？

本質上，企業CRM是更完整的CRM解決方案。企業CRM和小型企業CRM的主要區別是什么？

嗯，這在企業CRM系統和較小規模的同類系統之間有很多差異。與運行小型組織相比，這些差異中的大多數直接解決了運行大型組織的復雜性。

企業CRM是為具有更強大需求的大型公司量身定制的。這些組織通常有多個部門和團隊，所有這些部門和團隊都依賴于即時訪問CRM中保存的數據。而且，正確使用企業CRM可以實現更高水平的自動化，例如記錄客戶互動或解決供應鏈挑戰。

它還將協調影響銷售的流程，并增加與客戶合作的所有員工之間的協作和信息共享-不僅包括銷售和市場營銷，還包括您的會計團隊，服務臺和客戶服務部門。

簡而言之，企業解決方案將以一種有組織的方式整合客戶數據，從而幫助所有人更有效地管理銷售流程。

但是，企業CRM將比標準CRM貴得多。

對于許多組織來說，價格是完全合理的。大部分成本可歸因于根據確切的需求和要求定制解決方案，然后將其部署到整個公司所需的時間和人力。這意味著，根據您的需求量身定制的CRM將在將來簡化工作流程和任務，從而節省您的時間和資源。此外，較高的成本還可以包括更強大的支持，這意味著您的供應商將始終有專人幫助您解決意外問題，實施或培訓日。

您需要標準CRM還是企業CRM？

歸根結底，決定購買哪種解決方案僅取決于公司的規模以及您對不久的將來的愿景。對于中小型企業來說，如果沒有任何大型的全球統治計劃，那么標準的CRM解決方案無疑是最好的。較低的價格，這是在較小的組織中增加銷售量的不錯選擇。

另一方面，如果您有多個直接與客戶打交道的部門，那么絕對至關重要的是，您的各個團隊都必須使用相同的信息來工作。是的，企業CRM是一種昂貴的解決方案。但是，最終，它將通過改善客戶服務和銷售來收回成本。

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