CRM和營銷自動化之間的區別

CRM和營銷自動化之間的區別

在CRM和營銷自動化軟件的核心處，您都可以找到分類和管理客戶數據的功能。這些信息將使您更好地了解客戶，建立品牌忠誠度并建立更好的客戶關系。

但是，我們看到許多組織都在爭奪CRM和營銷自動化的定義。兩者之間的實際區別是什么？哪一個適合您的業務？是時候徹底消除霧氣了。

什么是營銷自動化？

如今，數字營銷已成為大生意。

在當今快節奏的世界中，客戶數據通過設計精美的登錄頁面，精巧的社交媒體帖子和寫得很好的電子郵件流入。組織需要對這些數據進行分類和分析，以觸發最終將導致銷售的響應，例如個性化電子郵件和Web內容。

簡而言之，市場營銷自動化軟件可實現數字通信。其核心系統具有電子郵件爆炸功能，可以處理工業規模的電子郵件序列。此外，從最初的興趣點到采取行動的愿望，您可以毫不費力地跟蹤銷售渠道的各個階段。大多數組織認為預先預測潛在客戶的行為具有挑戰性，這就是為什么大多數營銷自動化軟件都將提供可促進A / B拆分測試的工作流功能的原因，因為這可以幫助您確定將導致最佳結果的原因。

簡而言之，營銷自動化軟件就是要通過適當的渠道觸發與合適人員的有效溝通。

什么是CRM解決方案？

在最廣泛的意義上，可以說CRM解決方案是使我們能夠管理和管理客戶關系的一系列流程。

您的CRM是一個功能強大的工具，可以存儲從客戶那里收集的大量數據，并且一旦處理了數據，就可以觸發后續操作，例如電話和計劃。本質上，一個好的CRM系統應該集中精力管理整個銷售渠道中的工作流程。通常，CRM將具有以下功能：

帳戶管理聯絡人管理管道管理預測機會和潛在客戶追蹤任務管理事件追蹤報告中報價和估計聯系歷史

此外，CRM解決方案可以擴展到電子商務，客戶服務，呼叫中心和客戶關系領域。

看起來兩者仍然重疊嗎？好吧，作為結論，我們可以說CRM完全是關于包含和培養數據的，而營銷自動化軟件則提供了更復雜的與數據進行通信的方式。

您需要CRM還是市場營銷自動化？

我們收到了很多公司的詢問，想知道該選擇哪種軟件。但是，答案可能是您同時需要兩者。

您會看到，大多數行業專家會爭辯說CRM解決方案和市場營銷自動化軟件會做兩項完全不同的事情。兩者的核心都旨在收集和管理消費者數據，然后將其用于觸發銷售和營銷活動。但是，盡管CRM專注于銷售，但另一方將專注于數字營銷和推廣。

如果您看過軟件市場，您可能會注意到，很多CRM供應商在其系統中提供基本的營銷自動化功能。但是，盡管這些CRM可以為您提供“一站式服務”，但我們經常發現它們的溝通水平仍然被認為是相對基礎的。對于某些公司來說，這無疑是足夠的，但是如果您經營的企業擁有強大的數字營銷部門，那么CRM中的營銷工具可能對您來說不夠復雜。

但是，兩者可以一起成為企業中強大的驅動力。營銷自動化工具可讓您設置預先構建的廣告系列，這些廣告系列在完成某些操作后會自動發送給各個潛在客戶。除了拆分測試，您還可以組合多個營銷渠道-最終導致更具擴展性和效率的銷售流程。

總之，您需要營銷自動化工具來管理您的數字廣告系列，但是您將需要CRM來幫助您的銷售部門管理和培養這些潛在客戶。兩者結合起來可以幫助您產生更多的潛在客戶，并將這些潛在客戶轉化為付費客戶。

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