優(yōu)化企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)渠道的7個技巧

優(yōu)化企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)渠道的7個技巧

企業(yè)對企業(yè)買家正在一個空前的變革時期運作。

作為該領(lǐng)域的ERP選擇顧問，我們看到迅速變化的買方期望是這個轉(zhuǎn)型時期的根源。

研究人員預(yù)計，到2020年，企業(yè)對企業(yè)的購買量將使消費者購買的交易量增加一倍，企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)交易額將突破6.7萬億美元。

鑒于這種增長，當務(wù)之急是為這些買家提供服務(wù)的工業(yè)供應(yīng)商，制造商，分銷商和其他組織必須與這些破壞保持同步。

轉(zhuǎn)變期望

企業(yè)對企業(yè)購買者現(xiàn)在期望企業(yè)對消費者購買者能夠獲得相同的體驗，他們傾向于快速，準確的在線購買平臺的“自助服務(wù)模式”，而不是過去幾十年的傳統(tǒng)模式。

工業(yè)買家不再希望親自通過電話或電子郵件與銷售代表互動。工業(yè)購買者也不希望瀏覽紙張目錄或其他手動密集且耗時的過程。

相反，商業(yè)買家將“消費者購買者”的期望帶入了工業(yè)市場-傾向于簡化，優(yōu)化和準確的在線購買渠道。

以預(yù)期的在線體驗獎勵這些買家的制造商和供應(yīng)商（例如提供強大的企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)渠道）將贏得買家的忠誠度并增加銷售量。

企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)定義

從最根本的意義上講，電子商務(wù)可以定義為通過互聯(lián)網(wǎng)進行商品和服務(wù)的買賣。

企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)渠道是指兩個企業(yè)之間的商務(wù)，而不是企業(yè)和個人消費者之間的商務(wù)。

批發(fā)級別的交易通常更為復(fù)雜，涉及更多的參與者和決策者，并且代表著以比消費者級別更高的價值購買的服務(wù)或商品。

在企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)中，有時銷售需要通過響應(yīng)購買者的投標請求來參與投標過程。

請注意，這些模型不是互斥的。在某些情況下，公司可能同時向其他公司和消費者出售產(chǎn)品。

期望什么？

我們指導(dǎo)團隊在建立企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)渠道時牢記以下買家期望的領(lǐng)域。

組織良好，可搜索的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息基于購買者之前的互動的特定于客戶的定價訪問以前的訂單，價格和交貨歷史實時庫存可用性競標功能購物車視圖與運行總計通過用戶界面和完整功能集的整體“類亞馬遜”體驗

優(yōu)化企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)渠道的提示

考慮到購買者期望的轉(zhuǎn)變，企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)是驅(qū)動核心業(yè)務(wù)優(yōu)先級（從增加收入到提高整體客戶滿意度和忠誠度）的中心策略。

最新研究發(fā)現(xiàn)，只有26％的工業(yè)公司完全實施了與最佳的企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)渠道相關(guān)的最佳實踐。

我們引導(dǎo)公司在尋求優(yōu)化電子商務(wù)渠道時牢記以下七個技巧：

將電子商務(wù)與ERP集成：對于工業(yè)銷售商和其他人，前后辦公室的數(shù)據(jù)和流程都錯綜復(fù)雜地聯(lián)系在一起，因此成功進行ERP-電子商務(wù)集成勢在必行。與組織的ERP系統(tǒng)完全集成的電子商務(wù)可確保無縫的訂單處理和買方的庫存可見性。集成使關(guān)鍵數(shù)據(jù)類型的流程自動化，例如運輸/跟蹤，訂單，客戶，物料和其他詳細信息。實現(xiàn)單個標準化數(shù)據(jù)庫：電子商務(wù)站點和ERP之間是否存在單個數(shù)據(jù)庫，或者是否存在復(fù)制過程？如果復(fù)制，多久一次？數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)必須促進即時訂購和可見性，以滿足買家的期望。提供自助服務(wù)功能：設(shè)計電子商務(wù)渠道以提高運營效率，在下訂單，檢查狀態(tài)和支付發(fā)票時為客戶提供自助服務(wù)功能。自助服務(wù)功能有助于吸引新客戶并加強與現(xiàn)有客戶的關(guān)系。建立強大的安全性，站點性能和可靠性：系統(tǒng)可靠性，速度和性能，同時最大程度地減少停機時間或停機，是關(guān)鍵任務(wù)。提供最新的安全付款和信用卡處理功能也是建立強大的企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)渠道的關(guān)鍵期望。設(shè)計簡化的響應(yīng)式用戶體驗：響應(yīng)式設(shè)計-意味著內(nèi)容將根據(jù)用戶使用的設(shè)備（無論是電話，臺式機/筆記本電腦還是平板電腦）自動進行調(diào)整。還需要直觀的設(shè)計，以便輕松瀏覽站點。提供準確，簡潔的產(chǎn)品說明，消息，產(chǎn)品規(guī)格，照片，退貨/運輸政策以及其他針對買方的信息。啟用系統(tǒng)個性化：提供基于用戶的登錄，組織資料，購買歷史記錄和其他特定于帳戶的數(shù)據(jù)來定制電子商務(wù)體驗的能力的關(guān)鍵。從業(yè)務(wù)的角度來看，個性化的電子商務(wù)網(wǎng)站可以在同一組織的買方立即獲得完整的訂單歷史記錄時推動業(yè)務(wù)增長。這有助于客戶下達更頻繁的訂單，發(fā)現(xiàn)相關(guān)產(chǎn)品線/類別并增加平均訂單量。建立專門的內(nèi)部團隊：成功的最后建議是建立專門的，全面的內(nèi)部團隊，以開發(fā)，啟動和維護企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)渠道。使電子商務(wù)成為整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心部分。確保電子商務(wù)和銷售組織擁有共同的目標。應(yīng)用所需的技術(shù)資源和解決方案，這些資源和解決方案可以靈活地適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。

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