自動化可以改善現場服務管理的4種方法

自動化可以改善現場服務管理的4種方法

當今的企業面臨著挑戰，那就是如何有效地管理現場服務技術人員，以提供具有成本效益的客戶服務，尤其是隨著移動設備的激增和復雜的連接問題。

當涉及到該領域的業務流程改進時，對于項目團隊而言，與最新技術保持同步非常有用，該技術簡化了現場服務運營的管理，不僅為員工而且為客戶和所有主要利益相關者轉變了流程。

為什么需要一種自動化解決方案來改善現場服務管理？

在尋求改善現場服務管理時，請注意，該功能以前被視為由分銷商和制造商提供的額外的售后服務，并且通常作為低優先級的成本中心運作，業務擴展潛力有限。

作為業務流程改進顧問，我們經常看到改進的現場服務管理功能是一種有效的業務開發工具，在為來自新客戶和現有客戶的重復業務中產生額外收入方面提供了巨大的價值。

隨著現場服務移動APP，GPS導航和電子郵件警報的出現，良好的客戶現場服務已成為高優先級標準，并且在有效業務運營和持續的客戶關系方面是關鍵的區別因素。

四個關鍵改進領域

自動化的現場服務管理解決方案為企業帶來了以下4個關鍵領域。

性能提升

跟蹤現場服務請求的根本原因可以推動更好的質量分析并確定產品設計和/或業務流程的改進。對于增值交付和安裝服務，集成的現場服務管理系統可以提供新安裝或銷售的可見性，并確保在與公司接觸的關鍵階段與客戶的持續聯系。

提高生產力

移動現場服務APP為現場技術人員優化了行程和計劃。更準確的計費和保修服務成本跟蹤可消除浪費的時間并減少應收賬款的收取時間。

降低成本

實時資源調度可確保快速響應客戶的呼叫和請求，并減少現場客戶訪問之間的空閑時間成本。具有集成的實時服務信息可減少高成本非生產性活動中的浪費，改善服務計劃，并減少分配給維修的過多庫存的需求和成本。

提升客戶滿意度

縮短對客戶呼叫和請求的響應時間，不僅改善了與客戶的關系，而且還提供了開發附加產品和重復業務的機會。借助移動APP和GPS功能，可以提醒客戶預期的到達時間，并且現場服務人員可以為每次參與做好更好的準備。

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