為什么監控業務績效可以提高底線

為什么監控業務績效可以提高底線

在任何組織的運營中，我們都可以找到大量數據，以使管理層知道正在做什么，需要解決哪些問題。一旦對此達成共識，接下來的問題通常與做什么和如何做有關。此處成功的關鍵是使管理人員對運營具有可見性，以便將重點放在可以控制和影響1）重要和2）的問題上。

有效監控業務績效

監視當前和將來的績效因素比監視過去做出的決策的績效要有效得多。在考慮ERP實施項目時，這是要牢記的關鍵概念。

例如，控制購買過程以僅在需要時購買所需的東西，將對底線產生更大的影響，而不是關注一段時間前購買和支付的固定資產的利用率。

監視關鍵問題以提高性能的三個步驟是：

衡量關鍵的少數性能標準分析結果并建議措施實施重點改進活動

測量和生命線問題

監視業務績效的度量活動需要針對組織必須生存的生命線問題。他們還必須是事實，沒有情感上的影響，以便過程的所有者可以客觀地評估其績效并確定問題。

衡量對于保持業務流程的轉換很重要。選擇一些與成功直接相關的關鍵指標，將注意力集中在影響成功的適當因素上，并使管理人員可以快速，實質地了解當前績效。使用向下鉆取類型的度量來提供有關特定性能的更多詳細信息是可以的，但是最重要的是，適當的人員可以通過頂層度量來接收適當的消息。

這些指標必須是受眾理解并可以影響的指標。需要關注的領域包括：

客戶價值：這是任何組織最重要的領域。客戶認為價值的是對組織唯一重要的事情。讓每個人都了解他們的行為與客戶的需求之間的關系，將使他們能夠重新評估他們所做的事情，以便他們可以專注于消除浪費的非增值活動。考慮增值活動的一種方法是考慮是否可以在有關活動的發票上列出某個項目。如果不是，則應質疑其價值。

建議采取的措施包括準時交貨，總訂單交貨時間，每次投訴/退貨的質量以及回頭客或丟失客戶。這些指標需要在客戶級別，而不是部門級別，因為客戶只能看到一個組織，而不是一組部門。

運營績效：運營靈活性將使組織能夠根據需求的變化進行調整，而不必為此付出重大的犧牲。通過在經營活動（實際供應）與需要做什么（實際需求）之間建立聯系，相關人員可以開始了解他們的哪些活動是浪費的，哪些是增值的。

在選擇ERP時，有關此領域措施的建議包括總運營吞吐量（按交付給客戶的定義，而不是庫存的增加），處理提前期（報價為現金），非資本投資（庫存，供應等），而不是固定資產），以及更改時間表的能力。

財務：現金。讓人們定期（每周或每天）知道組織中資金的狀況，并讓他們知道他們如何影響現金流量。一旦工人了解了這一點并看到了他們的影響，他們可能會更多地專注于做出正確的決定。顯然，此信息必須根據公司信息共享政策來提供，但是，更多的人可以將其行為與所花費的金錢相關聯，那么他們對結果的影響就越大。

一些度量建議包括現金流量（流入和流出），支出趨勢與裝運量的關系，以及根據數量差異進行調整的計劃比較。僅顯示底線是無效的，因為人們通常無法將其行動與該措施相關聯。

監控業務績效的關鍵

在監視業務績效時，經常會創建，詳細和公開度量標準，而這些度量標準對提高績效幾乎沒有影響。

為有效起見，重要的是要提高管理人員對運營動因的了解，用“基于事實的”決策代替“膽量”決策，并教育組織中的每個人有關績效的運營生命線驅動因素。

通過在績效指標和人員行為之間建立直接聯系，可以從改進中獲得積極的結果。

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