ERP軟件的三個常被忽視的方面

ERP軟件的三個常被忽視的方面

企業(yè)資源計劃（ERP）軟件的主要優(yōu)點是眾所周知的。例行事務的自動化，關鍵業(yè)務功能的集成以及不同部門的鏈接，以及數(shù)據(jù)的捕獲和集中存儲，都是您從新的ERP解決方案的成功選擇項目中可以獲得的所有期望。

在大多數(shù)情況下，當今可用的ERP系統(tǒng)在功能上也很全面。換句話說，您會發(fā)現(xiàn)ERP解決方案具有很好的功能覆蓋范圍，例如財務/會計，銷售管理，庫存管理，客戶關系管理，商業(yè)智能功能以及其他此類業(yè)務支柱。換句話說，每個功能都具有內(nèi)置在軟件中的足夠數(shù)量的功能。在，我們經(jīng)常撰寫有關選擇ERP軟件時根據(jù)您的業(yè)務需求評估功能的重要性的文章。但是，在本文中，我們將您的注意力轉移到ERP系統(tǒng)的三個不太明顯的方面，這些方面可能會由于功能類別和新技術的合并而被忽略。這些是軟件的難以量化的方面，即“軟因素”，但這對于ERP系統(tǒng)采用的長期成功至關重要。

方面1：用戶體驗（UX）

盡管這是一個主觀印象，但員工對使用ERP軟件的感覺實際上很重要。任何ERP解決方案的用戶友好性都將其功能和特性與您公司的業(yè)務需求保持一致的程度排在首位。這是因為，如果潛在的用戶感到困惑，或者他們花很長時間學習如何使用它，或者其中一些被外部拒絕，那么即使是最全面，功能最豐富的軟件，也將是一筆不小的投資。一起使用。那么，您如何判斷與UX一樣主觀的東西呢？答案在于擁有一支經(jīng)過適當選擇的選拔團隊，而不僅僅是一個或兩個人。選擇

團隊應由將使用任何新ERP系統(tǒng)的每個部門或利益相關者小組的員工組成。除了在收集需求時咨詢這些利益相關者外，您還需要在比較競爭性ERP解決方案時將他們包括在內(nèi)。對于您，信息技術（IT）經(jīng)理或組織中的其他人員而言，特定的UX可能看起來很直觀且用戶友好，但是當該人從會計，庫存或銷售等方面嘗試時，他們可能會發(fā)現(xiàn)它遠非理想。如今，人們已經(jīng)習慣于使用消費類應用程序和網(wǎng)站來簡化個人生活。大多數(shù)人會給工作場所帶來類似的期望，因此，如果他們遇到具有實質(zhì)性學習曲線的軟件，可能會失去耐心。請記住，大多數(shù)用戶不需要了解如何配置或設置新軟件，他們只希望能夠執(zhí)行他們快速，輕松完成的任務。如果他們所需要的屏幕不是他們想要的屏幕，他們希望快速滑動或單擊即可將它們帶到所需的位置。ERP軟件供應商越來越多地將開發(fā)時間和精力集中在提供消費者級用戶體驗上。我們希望這一趨勢將繼續(xù)下去，這意味著大多數(shù)公司應該能夠找到既能滿足其功能需求又能通過UX測試的ERP系統(tǒng)。

方面2：可擴展性

大多數(shù)企業(yè)希望發(fā)展，并期望其ERP軟件能夠適應這種增長。在需要進行重大升級之前，ERP解決方案的預期使用壽命至少為2至3年。在那個時間范圍內(nèi)可能發(fā)生很多事情。大多數(shù)現(xiàn)代ERP解決方案都具有可伸縮性，可伸縮性是指解決方案能夠處理越來越多的工作或進行擴展以滿足更多用戶和需求的能力。與大多數(shù)事情一樣，可伸縮性會帶來額外的成本。要求您的ERP供應商添加50個額外的用戶許可，并且合理地假設會有一些額外的費用。在協(xié)商購買新的ERP解決方案時，明智的是詢問可伸縮性。詢問如何處理增長，包括添加其他許可證的成本。在某些情況下，可能還需要一些其他硬件。如果選擇的ERP軟件是基于云的，則不需要考慮硬件，但是即使是云ERP系統(tǒng)也取決于客戶是否具有足夠帶寬的可靠，快速的Internet連接。對于規(guī)模較小的企業(yè)來說，這似乎不是問題，但對于擁有數(shù)百名或更多用戶的公司而言，則可能需要進行一些升級。即使您的計劃沒有預見到任何明確的增長，向供應商詢問各種“假設情況”仍然是明智的。有時，從競爭性ERP系統(tǒng)中進行選擇時，可伸縮性問題可能是決定性因素。

方面3：供應商支持

盡管這實際上是軟件背后人員的屬性，而不是軟件本身的屬性，但它太重要了，不能忽略。它還跨越了主觀感知的東西（例如UX）和可以支持一些數(shù)值（例如可伸縮性）的東西之間的中間地帶。例如，供應商解決服務票證問題所需的平均時間長度是一種可量化的度量，因此可以指示供應商

的響應度。但是，盡管對供應商是否響應和支持的總體看法尚無法量化，但對于用戶群體的滿意程度仍然很重要。在銷售之后，?與支持ERP解決方案并渴望與您的組織（即客戶）建立關系的供應商合作，對于新ERP系統(tǒng)是否能達到期望并提供良好的回報至關重要。可以說，供應商支持的質(zhì)量比5至10年前更為重要。這是因為基于云的部署變得如此普遍。當使用大多數(shù)ERP軟件時，通常由內(nèi)部IT人員或經(jīng)常在現(xiàn)場工作的聘用顧問提供用戶支持的前線。但是，在云時代，支持通常是通過幫助屏幕，在線聊天應用程序和電話來提供的。在大多數(shù)情況下，它還涉及供應商人員，而不是您的選擇團隊在軟件評估和演示期間可能與之互動的銷售工程師。因此，在決定購買特定的ERP系統(tǒng)之前，您的選擇團隊如何評估供應商支持的質(zhì)量？最好的方法是與已經(jīng)像您一樣親身體驗過此供應商支持的其他客戶交談。一定要請您清單上的ERP解決方案供應商為您提供客戶參考列表。如果可能，這些參考資料應包括在行業(yè)，規(guī)模或兩者上都與您相似的公司。最重要的是，與這些人聯(lián)系并從他們那里獲得盡可能多的相關信息。這意味著不要滿足于含糊和籠統(tǒng)的評論，例如“服務很好”。按下以獲取一些詳細信息。

獲得合格的幫助

ERP軟件遠非一刀切。大多數(shù)供應商都不愿意拒絕新客戶，這僅僅是因為供應商在該客戶的特定行業(yè)缺乏經(jīng)驗，或者供應商的解決方案具有潛在客戶所需的許多但不是全部功能。但是，即使解決方案可能缺少某些必需的功能，也仍然可以滿足組織的要求。確保組織花費時間只仔細考慮那些完全符合其需求的ERP解決方案的最佳方法是，在選擇過程中要清楚地了解您的業(yè)務需求，優(yōu)先級和目標。

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