移動CRM APP的5大商業優勢

移動CRM APP的5大商業優勢

開發了移動工具來支持銷售和客戶服務人員在旅途中的日常任務。根據定義，移動客戶關系管理（CRM）APP使員工能夠通過包括智能手機和平板電腦在內的移動設備訪問，更新客戶數據并與其進行交互。

1.在客戶那里

隨著社交媒體，聊天APP和對移動設備友好的電子商務平臺的廣泛使用，客戶正在通過其移動設備研究，購買，推薦和審查產品和解決方案。人們通常會通過社交圈尋求產品或解決方案的建議，而客戶則會在社交媒體論壇上公開發布投訴。許多企業將社交媒體平臺和影響者視為可以用來吸引現有和潛在客戶的工具。多個移動CRM APP已與社交媒體平臺和其他APP集成，因此您的銷售和客戶服務代表可以主動監視和響應查詢或投訴，并直接在他們使用的論壇中與客戶和潛在客戶進行互動。

2.積極主動，不積極主動

由于關鍵的客戶服務和銷售渠道管理任務唾手可得，因此客戶關系管理更加快捷和主動，無需等待您回到辦公室。您可以隨時隨地訪問和更新潛在客戶的關鍵信息，并及時了解要采取的適當措施。移動CRM還使您可以查看有關公司最新促銷優惠或新銷售支持材料的信息，這些信息將有助于更快地完成交易，并為客戶提供信息及其當場回答問題。

3.更快地回應

如今，業務發展速度越來越快-客戶期望立即獲得問題的答案和問題的解決方案-而跟不上可能會損害您的業務。移動CRM系統使您的銷售和客戶服務代表可以訪問，跟蹤和管理信息及查詢，以便他們可以快速響應潛在機會或迅速解決問題。

4.被連接

全球化的經濟意味著越來越多的銷售代表正在路上或在遠程工作。移動CRM APP使您的銷售代表可以在非現場檢索相關的客戶信息，銷售渠道指標和儀表板以及銷售支持材料。此外，如果您的CRM解決方案是基于云的，那么銷售代表將可以實時訪問數據，分析，儀表板和面向客戶的資料。

5.將CRM提升到新的水平

具有移動功能的勞動力比傳統勞動力具有獨特的優勢-擁有客戶或潛在客戶數據的客戶服務和銷售代表可以就地調整或容納要約，并根據客戶的個人喜好完成更多交易。結合互補的移動營銷和營銷自動化策略，企業可以為客戶和潛在客戶提供有關解決方案或最新促銷優惠的收益的信息，并對其進行教育（無論客戶身在何處和在購買周期中如何），以優化整體客戶體驗，更重要的是，來應對移動優先客戶體驗的增長趨勢。希望增強客戶關系管理的公司應考慮采用現有CRM系統的移動版本或購買移動CRM APP。確定您的銷售和客戶代表每天需要什么，以及他們在旅途中需要什么材料和數據，以確保您選擇的移動CRM解決方案可以滿足這些需求。根據幾個標準，例如成本，當前和將來的業務目標，以及哪種解決方案最能滿足您的銷售和客戶服務要求，評估一些不同的選項（包括現有CRM系統的移動版本，如果適用）。此外，在實施和集成移動CRM APP之前，您應該解決并建立安全措施程序，攜帶自己的設備（BYOD）策略以及其他隱私和合規性問題。

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