供應商關系管理：收益與挑戰

供應商關系管理：收益與挑戰

什么是供應商關系管理（SRM）？

采購交易的根本原因很簡單-產品或服務是從賣方那里購買的。盡管消費者通常只進行一次購買，并且沒有任何重復交易的期望，但是供應鏈中涉及的大多數交易要復雜得多。對于重復交易，賣方記錄在買方的數據庫中，檢查買方的信用價值，并為該交易發出采購訂單（PO）或發票。此后，隨著賣方（供應商）和買方簽訂具有約束力的長期合同和協議以及業務流程的聯合部署，這種關系變得更加復雜。

這些類型的復雜交易要求的管理級別超出簡單會計解決方案所提供的級別。將供應商互動與業務系統集成在一起，并在線和實時共享信息，使采購公司能夠計劃和執行他們的供應計劃，并及時收到確認，并在效率和底線方面提供了切實的好處。供應商關系管理（SRM）是一個術語，用于指代與供應商的交互的管理以及管理這些交互的實踐和過程。公司尋求實施SRM戰略和SRM工具改善供應鏈的一個或多個領域或與供應商的關系。這些領域包括產品和服務的質量；生產，采購和交付成本；交付的可靠性和效率；后勤;?以及預期的增長或供求關系的變化。

供應商關系管理和客戶關系管理

供應商關系管理與客戶關系管理（CRM）密切相關，值得探討此鏈接以顯示SRM和CRM實施中的價值差異。公司經常以多種方式與客戶互動，并且類似地，他們以多種方式與供應商互動（例如，處理采購訂單[PO]，談判合同和管理物流）。與CRM允許公司以關系形式查看和管理與客戶的交易類似，供應商交互也應被視為關系，可以在部門和業務部門之間進行管理。SRM和CRM的目標也相似。SRM的目標是簡化公司及其供應商之間的流程和關系，并使之更加有效，而CRM的目標是簡化公司及其客戶之間的流程和關系，并使其更加有效。最終，提高效率和簡化流程將增加利潤，這當然是CRM和SRM的倒數第二個目標。但是，盡管增加利潤的最終目標保持不變，但與供應商的關系與與客戶的關系完全不同。供應商關系是戰略合作伙伴關系，因為它們需要采購組織的重大承諾。與供應商的關系需要行政支持和贊助以及精心的計劃，并且比標準的客戶關系需要更多的努力。由于這些原因，供應商關系需要不同的管理平臺和策略。

供應商關系管理的好處是什么？

在商業世界中，對供應商關系管理的理解或了解程度不高。許多組織更加注重客戶關系管理和通過提高銷售來獲得更大的利潤，但是公司經常忘記與供應商的關系的重要性。他們并不認為供應商對他們的成功至關重要，而是良好戰略的關鍵部分。但是SRM可以在公司的供應鏈和前臺中帶來許多有益的變化。以下是SRM策略和支持的SRM軟件工具提供的一些好處：

支出減少

與供應商有關的費用通常是公司內部成本的很大一部分。因此，有意義的是您需要努力減少它。供應商關系管理可以提供幫助，因為與供應商建立有效關系可以節省公司資金。例如，如果您與供應商有良好的關系，則可以從一開始就可以利用激勵，折扣或其他優惠并降低成本。另外，如果您的人際關系健康，有效，那么因延誤或生產錯誤而產生意外費用的可能性就較小。

更高的效率

使與供應商打交道中涉及的許多任務自動化，意味著您可以消除管理供應商所需的許多管理工作。自動化降低了出錯的風險，增強了控制能力，確保任務以一致的方式執行，并增加了對供應商網絡的可見性。借助SRM軟件解決方案，可以加快購買速度，并幾乎消除取消和延誤的情況。問題可以早日解決，效率應該大大提高。

更多信息和更好的決策

與供應商關系相關的任務的自動化將提供重要的數據，并使您獲得有助于決策的見解。更好地了解供應商績效可以提供有關風險，供應商行為和供應商服務的信息，因此您可以在潛在問題發生之前就先對其進行了解。

與供應商的關系更牢固

尋找好的供應商并不容易。但是，通過妥善管理與供應商的關系，您可以加強與您希望長期保持的供應商的關系，從而使他們保持愉快和愉快。這樣一來，您就不必尋找可能不具有成本效益，效率或易用性的新供應商。

輕松遵守法規

良好的供應商關系管理實踐和流程以及隨附的SRM工具可以幫助滿足法規遵從性需求。例如，一家公司可能需要證明它是從小型的少數族裔擁有的企業或少數群體（例如，初等民族企業）購買一定比例的商品和材料，以保持政府合同。

SRM策略和工具什么時候有用？

供應商關系管理（SRM）應用程序可在許多領域提供信息集成：交貨時間表；庫存;?容量;?對時間表的承諾；交貨;?供應商的質量和績效；報價管理或報價請求（RFQ）；學分；調整；以及跟蹤和監控。這些區域中實時信息的這種集成對于SRM解決方案的實用性至關重要。如上所述，信息的整合，流程的自動化以及關于供應商關系的智能帶來了與供應商的關系強度，數據洞察力，效率和成本方面的好處。因此，正在擴展或尋求新市場的公司是SRM實踐的理想人選。??公司實施SRM戰略或解決方案的一些特定驅動因素包括組織變更，例如：

供應商合并拓展全球市場價格和競爭壓力股東的績效要求或期望增加供應鏈價值創造的目標

全球化時代的供應商關系管理

全球化和經濟發展的最新變化以及質量，價格和全球交付速度的提高，促使許多公司將重點轉移到經營世界其他地區的供應商。但是，與此同時，日益激烈的全球競爭給產品和服務的價格和利潤帶來了壓力。現在，大多數公司都面臨著以更快的速度和更低的成本采購和提供相同產品和服務的挑戰。通過在SRM系統中集成供應商信息和客戶信息，可以解決這些挑戰。在當今瞬息萬變的全球業務中，決定與每個供應商建立的關系水平變得越來越重要。根據供應鏈的結構，戰略驅動因素，戰略重點和運營目標，必須確定并處理關系的水平和類型（買賣，合同，戰略聯盟等）。例如，某些戰略供應鏈聯盟可能包括第三方或第四方物流，服務和保修管理，獨家分銷網絡等，所有這些都可以由SRM系統控制和管理。

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