ERP和CRM軟件-這些解決方案有何不同，您的組織需要哪一種？

ERP和CRM軟件-這些解決方案有何不同，您的組織需要哪一種？

企業資源計劃（ERP）和客戶關系管理（CRM）是許多組織用于運營業務的兩種軟件解決方案。實際上，很難找到一家尋找企業軟件的公司，而該公司沒有發現它需要這兩種軟件系統中的一種或兩種。這是因為ERP和CRM系統都旨在管理和優化最重要的組織流程。

但是這兩類軟件并不相同。CRM和ERP系統在其處理的流程類型和所提供的組織收益方面差異很大。在本文中，我們將研究ERP和CRM系統之間的差異和相似之處，并概述為什么公司可能決定使用一個或兩個系統。

ERP和CRM-管理流程和客戶

首先，讓我們從較高的角度來看一下ERP和CRM，以及每種軟件的用途。兩種系統都可以在整個組織內快速共享信息，并旨在簡化業務流程。但是ERP可以幫助整個組織，而CRM則側重于客戶關系方面。ERP系統的目的是將整個公司的所有業務流程集成到一個系統中，從而有效地管理業務目標。ERP管理系統從整個公司收集，記錄和集成數據，以便可以對其進行解釋以制定業務策略和目標，并優化每個部門的運行方式。因此，ERP系統的主要目的是組織，管理和自動化整個組織的流程。CRM軟件還用于組織，管理和自動化，但其網絡覆蓋在較小的區域。CRM的功能是管理，統一和簡化銷售，營銷和客戶服務流程。但是，解決方案的功能確實有重疊。許多ERP系統將CRM組件（例如市場營銷和銷售人員自動化（SFA））作為其整個系統的一部分。但是ERP不能提供完整的CRM系統。例如，公司的管理層可以使用ERP系統來查看銷售和市場部門的表現。但是ERP系統不會顯示關鍵的銷售和營銷績效指標-這些功能是CRM系統所獨有的。但是，ERP和CRM管理系統可以完全集成。通常可以輕松集成來自同一供應商的解決方案。而且，一個供應商提供的CRM解決方案通常可以直接與另一供應商提供的ERP解決方案集成。現在，我們將仔細研究每種類型的系統如何工作以及每種系統提供的好處。

CRM-管理客戶互動

CRM解決方案的主要目的是管理與客戶交互相關的信息。CRM軟件允許組織以標準化方式收集和共享有關客戶的數據以及與客戶的交互。多年來，供應商已經開發了CRM系統，該系統更加重視客戶體驗。重點是讓客戶滿意，從而使公司品牌成為忠實的消費者。CRM在此領域的功能包括幫助銷售人員識別潛在的潛在客戶或潛在客戶，建立這些關系以及幫助將這些潛在客戶轉變為實際客戶（即進行銷售）。然后，一旦客戶上任，CRM系統就可以幫助組織維持與該客戶的關系并鼓勵進一步的銷售（向客戶銷售其他產品和服務或交叉銷售）。當然，現有客戶是CRM系統功能的關鍵。CRM解決方案不僅用于管理與組織客戶的關系，而且還用于管理其潛在客戶和合作伙伴的關系。

CRM系統的常用用法

組織或自動化營銷工作，以及管理或簡化銷售流程自動化或管理客戶服務和支持建立準確的銷售預測組織與客戶的溝通創建發票（開票部門）整理產品和庫存數據識別商機和客戶或合作伙伴線索

CRM系統的好處

更有效和改善的客戶關系新的商機和新客戶的吸引力更好地留住客戶增加銷售并最終提高利潤

ERP —管理業務流程

ERP系統涵蓋了業務的各個方面。理解ERP系統的目的及其功能的一種簡單方法是記住，ERP系統的設計考慮了三個P，ERP的建立是為了提高企業的績效，盈利能力和生產率。ERP解決方案集成了運營的所有方面，包括會計和財務；人力資源（HR）；銷售和營銷;?所有生產過程（例如產品計劃和開發以及制造過程）；以及分銷，采購，庫存和訂單管理。

ERP系統的常用用法

管理供應鏈提高財務數據的準確性改善項目計劃標準化業務流程管理人力資源和薪資

ERP系統的好處

單個數據存儲庫，即，跨部門的數據孤島不再更具戰略性的決策改善銷售節省時間和金錢，提高效率更好的管理費用和增加的利潤

ERP與CRM

如您所見，ERP和CRM都是有用的企業軟件類型。但是，要知道哪種系統適合您的組織，則需要考慮一些事項。ERP和CRM軟件系統使用不同的方法來簡化流程，從而提高公司的盈利能力。ERP系統旨在減少開銷和成本，從而提高效率并節省資金。CRM系統旨在增加銷售量并提高客戶忠誠度，從而增加利潤。您組織的需求將決定您最終選擇哪種解決方案。一家小公司可能會首先投資于CRM解決方案，以吸引新客戶并增強與現有客戶的關系，以幫助其發展業務。一旦公司發展到需要建立不同部門的地步，便可能需要ERP系統來幫助組織所有不同類型的數據。ERP系統可用于自動化不同類型的流程，例如項目計劃，人力資源，會計以及業務的其他方面。此外，它將允許在中央存儲庫中組織數據，從而消除部門數據孤島。但是，有時公司會首先實施ERP系統，以更好地集成公司的流程和數據并帶來業務效率和改進。但是公司經常將許多軟件系統用于不同的流程，例如，一個用于接收和處理付款的系統，另一個用于銷售和客戶訂單的系統，以及另一個用于倉庫的系統。在這種情況下，當涉及諸如會計和庫存管理之類的事情時，公司可能會浪費大量時間試圖將所有信息放在一起，尤其是當一個或多個系統需要手動輸入數據時。

集成所有這些系統并為整個公司放置一個數據庫的ERP軟件系統可能是當務之急。

整合ERP和CRM

無論首先實施哪種系統，您的公司都需要ERP和CRM系統的時候到了。這兩種系統可以通過降低成本和最大化利潤來相互補充。但是，如果兩個系統同時運行，則應將它們集成在一起，以使數據不會孤島運行，從而導致公司內部的信息空白。讓我們看一個制造公司的例子。運動器材制造商的財務部門將會計記錄保留在ERP系統中，而銷售團隊則跟蹤CRM系統中的機會和銷售。這兩個系統沒有鏈接，從而增加了出錯的可能性。這是因為訂單不會自動從CRM系統轉移到ERP系統。需要手動輸入訂單，增加了沿途引入錯誤的機會。除了減少錯誤之外，集成的CRM和ERP系統在客戶關系方面也很有用。ERP和CRM的集成可以為您提供完整的客戶視圖，因為來自銷售和支持（CRM）以及財務和會計（ERP）的客戶數據將提供對客戶的采購和訂單歷史記錄，首選項和帳戶信譽的可見性。這是有用的信息，可幫助您管理與客戶的關系。ERP和CRM集成可確保您的員工在需要時擁有所需的信息，因為這些信息都來自一個中心位置。將這兩個系統（來自同一供應商還是來自不同供應商）結合在一起，將確保您的客戶數據得到最佳利用，并從總體上節省您的時間和金錢（并增加利潤）。

使用ERP-CRM系統簡化業務流程

基本上每個行業的組織都使用CRM和ERP企業軟件解決方案來管理其業務。盡管兩種軟件都可以管理組織問題并最終增加收益，但由于目標不同，它們無法以相同的方式來實現。CRM專注于與客戶的互動，以增加銷售并因此增加利潤。ERP處理整個公司的業務流程，并集成流程和數據以提高效率并減少支出。

版權聲明：本文內容由網絡用戶投稿，版權歸原作者所有，本站不擁有其著作權，亦不承擔相應法律責任。如果您發現本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內容，請聯系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網站將在24小時內刪除侵權內容。

版權聲明：本文內容由網絡用戶投稿，版權歸原作者所有，本站不擁有其著作權，亦不承擔相應法律責任。如果您發現本站中有涉嫌抄襲或描述失實的內容，請聯系我們jiasou666@gmail.com 處理，核實后本網站將在24小時內刪除侵權內容。