移動訪問使現場服務人員能夠提供更好的客戶體驗

移動訪問使現場服務人員能夠提供更好的客戶體驗

我知道我在工作訂單上的簽名，但是我很難理解所寫的內容。技術員很好，但是他的著作很難看懂。在他離開之前，他建議我聯系技術支持以安排對可能需要更換的另一臺設備進行維護的時間。

不，他不知道這部分要花多少錢，也不知道更換它是否包含在我們的費用中。是的，您是對的，在與他們聯系之前，我會貨比三家并獲得更多信息。

直接與您的客戶互動的現場服務人員是您品牌的大使。它們可以豐富或負面影響您與客戶的關系。當了解客戶的實際情況并及時了解需要解決的問題時，他們可以提供優質的服務并與客戶建立持久的聯系。

但是，如果您的現場服務人員被錯誤告知，即使他們出色地執行了任務并且干預的質量非常出色，他們也可以毫無幫助地幫助您的客戶變更提供商。

能夠訪問有關正在訪問的客戶的關鍵信息的技術人員可以最好地為手頭的任務做準備，隨時準備提供客戶可能需要的有關價格，擔保或服務的信息。

話雖如此，如果有機會，技術人員可以提供更多。他不僅可以訪問信息，還可以進行交易操作，例如接訂單，提供提交，建議新產品，計劃下一次約會，或者只是提供工作單或賬單，然后直接發送所有內容通過電子郵件發送，但仍在與客戶一起進行。

現場服務人員獲取信息的問題是一個熱門話題，對于選擇投資于移動終端的組織而言，這可能成為一個重大優勢。配備人員以使他們能夠在現場訪問和輸入信息的企業從客戶服務到咨詢。通過應對這一挑戰，公司為自己提供了獲得新收入的機會，并顯著改善了客戶的體驗并提高了滿意度。

根據進行的一項研究，一流的企業擁有92％的客戶滿意度。您是否知道此統計信息？與領導者相比，您如何排名？您的比賽排名如何？您的組織是否有能力維持客戶滿意度？

為了保持領先地位，提供積極的客戶體驗并改善現場服務人員的績效，為提供現場服務的企業提供了廣泛的答案和解決方案。

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