前五名用戶培訓(xùn)錯誤

前五名用戶培訓(xùn)錯誤

現(xiàn)在我們開始！日歷上圈出的決定性日期即將來臨。您的新信息系統(tǒng)的上線日期已經(jīng)到來，隨之而來的是，焦慮情緒正在上升，因為所有工作都需要準(zhǔn)備就緒和完善。集成測試已完成，生產(chǎn)啟動計劃已經(jīng)過微調(diào)，但是您是否想到了一切？我們經(jīng)常說成功的實現(xiàn)是基于系統(tǒng)使用率來衡量的。因此，不幸的是忽略了對用戶的培訓(xùn)。

用文檔充斥用戶

說實話。哪個消費者在進行新購買時真正閱讀了使用說明書？該文檔通常過于理論化，并包含不必要的信息，通常在失眠之夜使用！當(dāng)涉及到用戶手冊時，我們必須專注于每個用戶執(zhí)行的關(guān)鍵流程，并避免提供對他/她沒有意義的功能的信息。一旦用戶閱讀了該信息，或者在培訓(xùn)課程結(jié)束后，他或她應(yīng)該更了解該系統(tǒng)將如何改變他或她的工作生活。

最重要的是，請不要猶豫使用大量屏幕截圖。人類總是喜歡圖像而不是文本。采用率和接受率將從中受益。

保持客戶觀望

所有這些都很好，但是那個顧問對我們的現(xiàn)實一無所知！

兩個月前，我在培訓(xùn)期間了解了所有內(nèi)容，但是現(xiàn)在我一個人了，這又是另一個故事。訓(xùn)練我們的人在哪里？

于大概在上述句子之前就已經(jīng)聽到了。用戶培訓(xùn)課程的成功與客戶的參與息息相關(guān)。自然，當(dāng)最終用戶受到同行的培訓(xùn)時，他們會給予更多的關(guān)注和信譽。此外，識別超級用戶極大地方便了用戶對系統(tǒng)的占用，并允許客戶將信息保留在組織內(nèi)。

因此，我們更喜歡“培訓(xùn)培訓(xùn)師”的方法，顧問會培訓(xùn)超級用戶，然后再培訓(xùn)最終用戶。當(dāng)然，在各種培訓(xùn)課程中，顧問仍然可以回答問題。如果此選擇不可行，則必須由一位可信的員工將顧問充分介紹給他或她的同事。

不允許用戶練習(xí)

讓我與您分享一個經(jīng)典的諺語：“實踐使完美”。換句話說，沒有什么比使用新系統(tǒng)更好的理解新系統(tǒng)了。為此，請勿削減任何步驟。

在訓(xùn)練中：

優(yōu)先于幻燈片演示要求用戶做與您相同的事情提供多種練習(xí)涉及用戶；“您認(rèn)為我們應(yīng)該如何……”

訓(xùn)練結(jié)束后：

確保測試環(huán)境可用提供其他練習(xí)

沒有建立成功標(biāo)準(zhǔn)或重新確定目標(biāo)

喋喋不休是自然而不可避免的。即使要求書面或口頭反饋，也常常會出現(xiàn)真正的恐懼和印象。作為經(jīng)理，至關(guān)重要的是要考慮這些非正式評論，并在情況需要時采取行動。就像在營銷中一樣，口耳相傳在系統(tǒng)的實施中非常重要，人們必須察覺積極和消極的氛圍，并采取行動消除恐懼。

在最大的項目中，要求獲得有關(guān)培訓(xùn)的正式反饋或糾正練習(xí)以確保已理解信息可能會很有用。這樣就可以傳達(dá)其他信息或提供其他練習(xí)。第一次錯過目標(biāo)并不像沒有意識到那樣嚴(yán)重。

持續(xù)的訓(xùn)練……什么？

有時我們會離開一家美食餐廳，渴望更多，而用戶有可能渴望獲得更多信息。這是一個好問題！一旦基本功能已經(jīng)轉(zhuǎn)移并且用戶能夠完成日常的日常任務(wù)，就必須對他們進行更高級的功能培訓(xùn)。例如，您如何進行高級研究？如何與新系統(tǒng)交互？聯(lián)系我們了解更多。

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