CRM系統(tǒng)加強(qiáng)了銷售代表的標(biāo)準(zhǔn)化流程

CRM系統(tǒng)加強(qiáng)了銷售代表的標(biāo)準(zhǔn)化流程

問題1：

您的演示顯示銷售總監(jiān)能夠設(shè)定美元目標(biāo)。是否可以針對(duì)其他類型的目標(biāo)？

回答：

絕對(duì)。CRM解決方案使我們能夠確定財(cái)務(wù)目標(biāo)，但是，可以衡量CRM的所有要素。例如，我們可以比較活動(dòng)和會(huì)議的數(shù)量，如果進(jìn)入客戶服務(wù)模式，則可以衡量事件。如果我們通過CRM管理這方面的內(nèi)容，我們甚至可以衡量其他因素，例如發(fā)布的博客文章的數(shù)量。實(shí)際上，可以通過使用各種目標(biāo)來衡量CRM中的所有內(nèi)容。

問題2：

我們已經(jīng)看到了各種儀表板，它們顯示了銷售團(tuán)隊(duì)的績效。此信息僅對(duì)銷售經(jīng)理可用嗎？還是每個(gè)人都可以訪問？

回答

從某種意義上說，這是一個(gè)選擇問題，我們可以使用CRM系統(tǒng)為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員顯示儀表板，無論是銷售代表，銷售經(jīng)理還是企業(yè)所有者。使用安全措施，我們可以訪問某些參數(shù)。在這方面，它是非常靈活的。

問題3：

這一切都很好，但是我如何確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)都將使用此解決方案？

回答：

實(shí)施CRM系統(tǒng)的重要方面之一是該APP需要在日常操作中使用。這樣，如果銷售經(jīng)理使用CRM工具監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，則當(dāng)他或她組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議時(shí)，CRM中的數(shù)據(jù)將用于顯示不同的圖表。數(shù)據(jù)不是從Excel中獲取，而是從CRM中獲取。這將促使人們使用CRM，因?yàn)樗麄冎澜?jīng)理使用此數(shù)據(jù)來顯示數(shù)字。這是確保團(tuán)隊(duì)使用CRM解決方案的方法之一。

問題4：

如果我更喜歡使用Excel，是否可以在Excel中顯示CRM數(shù)據(jù)？

回答：

當(dāng)然。CRM的所有列表都可以導(dǎo)出到靜態(tài)或動(dòng)態(tài)Excel文件。同樣，這是一個(gè)選擇問題。我們使用CRM的儀表板，Power BI和Excel。可能有不同的選擇。

問題5：

Power BI工具似乎非常復(fù)雜。整合和培訓(xùn)涉及哪些工作？

回答：

Power BI具有兩個(gè)組件：數(shù)據(jù)提取和視覺效果的創(chuàng)建。為了獲取數(shù)據(jù)，我們將創(chuàng)建一個(gè)SQL查詢，這需要更多的技術(shù)知識(shí)來生成查詢并使用具有正確條件的適當(dāng)字段。但是，一旦提取了數(shù)據(jù)并將其保存在Power BI中，任何愿意創(chuàng)建Excel文件的人都可以創(chuàng)建圖表。創(chuàng)建視覺效果后，使用Power BI制作圖表非常簡單直觀。我們可以像處理Excel表一樣從一個(gè)表切換到下一個(gè)表。

如果有一個(gè)內(nèi)部的IT團(tuán)隊(duì)擁有SQL知識(shí)，那么客戶就可以相對(duì)容易地負(fù)責(zé)這方面的工作。否則，可以由專家完成此集成。

問題6：

這些儀表板是否有移動(dòng)版本（例如，平板電腦，電話等）？

回答：

確實(shí)是的。可以通過平板電腦或手機(jī)等移動(dòng)APP訪問CRM的不同儀表板。我們擁有訪問數(shù)據(jù)，訪問各種儀表板的權(quán)限，并且我先前介紹的有關(guān)Power BI的內(nèi)容也可以在平板電腦或手機(jī)上使用，因?yàn)榇嬖卺槍?duì)Android和iOS的Power BI APP。因此，可以通過平板電腦或電話訪問在演示過程中看到的整套儀表板。

問題7：

在第一場(chǎng)演講中，我們廣泛討論了銷售方法。現(xiàn)在，我們?cè)絹碓蕉嗟赜懻揅RM APP，這些APP已應(yīng)用于銷售代表。我們?nèi)绾卧谟形Φ姆椒ㄕ撆c績效之間建立聯(lián)系？CRM可以在多大程度上結(jié)合或利用這種銷售方法？

回答：

關(guān)于CRM方法論和APP，我們正在討論大多數(shù)企業(yè)的重要變化。對(duì)于管理人員和團(tuán)隊(duì)的日常使用，任何采用概念都至關(guān)重要。我們需要確定這種方法會(huì)有利可圖。團(tuán)隊(duì)通常通過銷售經(jīng)理的沖動(dòng)來采用銷售流程，因?yàn)榭梢愿兄皆黾拥膬r(jià)值。接下來，實(shí)現(xiàn)方法的一部分就是配置APP。

CRM將使我們能夠建立銷售代表的銷售工具箱-一個(gè)工具箱，該工具箱將提醒我們?cè)阡N售中需要做什么。作為銷售代表，我們每天都在使用它：我們?nèi)蚊覀兊穆毼唬瑢懴履切?duì)我們的買家或潛在客戶起關(guān)鍵作用的人，如何利用機(jī)遇，我們的時(shí)間，我們的產(chǎn)品等。通過反思，實(shí)現(xiàn)銷售經(jīng)理將獲得此信息，并能夠向其團(tuán)隊(duì)提供一些反饋。所有這些目的都是為了優(yōu)化銷售流程。我們將節(jié)省會(huì)議，電子郵件交換和短信的時(shí)間。我們將集中數(shù)據(jù)，這代表了業(yè)務(wù)連續(xù)性的優(yōu)勢(shì)。CRM解決方案成為銷售方法的具體組成部分。

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