CRM使用不頻繁或使用不當？我們的專家著眼于兩個關鍵原因……

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最佳實踐CRM解決方案的知識侵蝕

在CRM項目上尤其值得注意的是，有關方面在項目的實施階段，用戶培訓以及CRM解決方案移交給客戶方面的大量參與。但是，隨著時間的流逝，人員流失和內(nèi)存丟失，再加上軟件的新功能，就意味著人們對軟件功能的了解逐漸減少。

由于人們僅保留他們在培訓課程中所學內(nèi)容的80％，因此，當信息傳遞給某人時，該人將僅保留其中80％！這意味著在中期（36到48個月）內(nèi)，僅已知軟件功能的30％到40％。最終結果是解決方案的使用頻率降低了很多，并且經(jīng)常沒有更新，因此所有新功能都保持空閑狀態(tài)。因此，CRM解決方案在業(yè)務中的戰(zhàn)略性降低了。

CRM解決方案的所有權

公司實施CRM解決方案來管理銷售。這通常由新的銷售經(jīng)理或新的銷售副總裁來完成，他們已經(jīng)熟悉該軟件，并希望在其新的銷售團隊中實施該軟件。問題在于，CRM解決方案通常是在筒倉中實施的，與高級管理層相距甚遠，因此公司沒有CRM解決方案的戰(zhàn)略目標。

例如，一個項目發(fā)起人實施了CRM解決方案并對其銷售團隊進行了培訓，但是由于員工離職率高，知識丟失了，并且由于高級管理層不了解CRM解決方案對組織的目標或戰(zhàn)略價值，因此該工具被低估了最終被擱置。

細節(jié)

這種現(xiàn)象在ERP系統(tǒng)中不那么普遍，因為每個月都會應用非常嚴格的控制，因此，如果忘記了流程，則會在月末，對帳或年末過程中通知我們。

ERP系統(tǒng)支持的公司職能的類型（例如財務）至關重要。盡管銷售同樣重要，但它們的管理方式不同。在標準和結構更加嚴格的情況下，涉及到對會計，生產(chǎn)，庫存等的重大責任。

當管理人員參與ERP項目時，這是公司實施此類解決方案的戰(zhàn)略決策。ERP系統(tǒng)用于管理財務，運營和日常活動，因此公司可以繼續(xù)完美地運行。

優(yōu)先解決方案

當啟動實施CRM解決方案的項目時，管理團隊的支持和公司的戰(zhàn)略目標至關重要，因此CRM解決方案不但可以解決問題，還可以融入企業(yè)文化，因為它不僅是一種解決方案，還是一種銷售和管理業(yè)務的方式，并成為組織文化中的利益相關者。

我們認為，必須在公司中選擇一個“冠軍”，以使該解決方案可行并確保其知識長期保持完整。管理層必須最終參與其中并相信CRM解決方案的價值，而CRM解決方案已在組織中建立了良好的地位。

歡迎盡快與我們聯(lián)系，以詳細討論此問題以及可以用來阻止與CRM系統(tǒng)的最佳使用有關的知識侵蝕的最佳實踐。

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