認識到過程中社會互動的價值

認識到過程中社會互動的價值

介紹

盡管該文章強調了流程建模過程中思想和知識的共享，但這篇文章關注的是流程本身中的社會互動。因此，問題是這種互動所帶來的機會，最終是威脅。

社交和移動技術的重要性

在過程中使用移動終端越來越受到關注。確實，他們鼓勵執行指定任務的靈活性和速度。另外，“諸如Twitter和Facebook之類的社交網絡巨頭的出現，顯示出改善人際交流，協作和小組學習的潛力。組織采用這些工具是為了公開交流，意識和關系。但是，很少有組織在內部利用社交Web的功能來支持創造性的問題解決方案并捕獲復雜過程中專家的隱性知識。”

“組織正在對社交和移動技術進行越來越多的投資，以實現其商業和IT運營的現代化，但是這些策略通常是脫節的。”

因此，目標應該是制定“將傳統的BPM（業務流程管理）和工作流概念與社交Web和移動范例相結合的戰略”。

“通過結合技術，組織可以通過收集有關協作的信息并將工作元素轉化為組織的知識資本來潛在地提高其商業運營的質量和一致性。”

社交網絡和知識共享的重要性

許多研究強調了社交網絡在組織中對于共享知識并因此鼓勵創新的重要性。它指示以下內容：

通常，實踐社區不包含在組織的組織結構圖中，但是公認它們共同為組織問題提供了解決方案。它們消除了等級障礙。無論是知識共享還是新思想的產生，確保知識都是“動態的”至關重要。知識的創造，分享和管理具有很強的社會影響力；它們是支持“動態知識”的成員之間的社交互動。最大的挑戰不是產生創新的想法，而是選擇最相關的想法并將其付諸實踐。創造力和實踐應該保持平衡，證明創新思想是適用的。另一方面，官僚主義，手續和資源短缺會阻礙創新。每周一次的會議，講習班，研討會，社交活動和會議都是管理人員可以鼓勵的正式知識共享活動的例子。許多人說，隨著需求的增加，他們更愿意非正式地分享知識，而不是在所有人面前進行正式介紹。喝咖啡休息時間和午餐會鼓勵非正式的知識共享，而沒有意識到這一點；參與此類活動取決于個人的性格（性格內向等）。開放空間和物理上的接近也支持知識共享。個人與更自如的人（關鍵關系，甚至是友誼）分享更多的東西，有些人特別強調與誰分享知識的人（只有前輩，專家等）。自然地，高年級和初中，教授和學生之間的共享更容易。盡管與外部的知識共享可能會產生新的想法/觀點，但是個人與外部組織的沉默寡言（缺乏信任，擔心他們的想法被盜）。但是，與具有各種不同技能，領域和經驗的人交談可以幫助人們變得更有創造力，并從新的角度處理問題。信任和對安全的需求是知識共享的關鍵要素（“我必須自在地分享自己的知識或發表自己的觀點。”）正式和非正式的溝通應適當平衡。經常交流是知識共享中至關重要的成功因素。管理者應鼓勵社交網絡的發展。

結論

這些陳述強調了總體上組織中“社會”方面的重要性。給出的例子大部分來自研究，這些例子表明了社會互動在過程中的重要性。

另一方面，這些文章并沒有真正涵蓋與社會互動相關的威脅或風險，因此不容忽視。例如，他們可能包括被ICT，互聯網或社交媒體分散注意力的員工；浪費時間;?信息不可靠；人力資源管理;?等等

無論如何，無論是開放討論還是限制討論，這種觀點都可以為任何組織提供思考的機會！

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