我的ERP系統不允許我這樣做

我的ERP系統不允許我這樣做

曾經與您有業務往來的客戶致電，并要求您找到他大約兩年前購買的零件。

我認為是2018年春天，它是不銹部件，末端帶有黑色塑料蓋您有您的訂單號嗎？不，也許您可以使用我們的電話號碼查找它？不，對不起，我的系統不允許我這樣做哦……好吧，我自己弄清楚。

通過這樣回答，您不僅失去了銷售，而且還很可能失去了客戶。可以肯定的是，這個人不會四處稱贊其聯系網絡的客戶服務質量。

“我的系統不允許我這樣做”。在嘗試從公司獲取信息時，我們聽到過這些話有多少次？在當今時代，這些都不是客戶喜歡聽到的話。有時，這足以將客戶推向競爭對手

可能有兩個主要原因解釋這種答案：

您的系統不足您的員工沒有經過充分培訓以充分利用它

現代化的企業資源計劃（ERP）系統和訓練有素的員工將很容易讓您為這樣的客戶提供幫助……還有更多！

如果信息存在，那么好的ERP系統將使您輕松訪問它。是否正在尋找客戶曾經訂購的零件，是否知道該零件是否有庫存，是否知道要花多長時間？只需單擊幾下即可訪問所有這些信息。

但是，如果您的員工沒有得到有關如何使用它的足夠的培訓，即使是最先進的ERP系統也不會有太大幫助。通常，員工只會看到其ERP系統的最基本功能，而不會因為害怕“破壞某些東西”而被鼓勵去發現更高級的功能。這就是為什么必須在內部至少擁有一個超級用戶，該超級用戶將了解系統的所有詳細信息，并且可以為其他員工提供有關其全部功能的定期培訓。

為了確保您的成功，請確保您的ERP系統滿足您所有的信息需求，并確保您的員工完全有權使用它，以發揮其全部價值！這是上面所述的電話交談可以和應該進行的方式：

我認為是2018年春天，它是不銹部件，末端帶有黑色塑料蓋當然！據我所知，您已于2018年2月首次向我們訂購RSR-32機器的5個穩定支架。然后是2018年5月底，第二次購買RSR-48X機器的C型張緊器。是!?就是這樣，張緊器，這正是我想要的。多少錢？該零件的價格為128美元。我目前沒有任何庫存，但是我可以看到，我們希望在下周二發貨。下周底我可以寄給你一個。聽上去怎么樣？非常好，謝謝！您將在接下來的幾分鐘內收到我的采購訂單。

現在就是服務！

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