亞寵展、全球?qū)櫸锂a(chǎn)業(yè)風(fēng)向標(biāo)——亞洲寵物展覽會(huì)深度解析
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2025-04-02
業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)（BPR）：您是否考慮過一切？
業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)（BPR）：您是否考慮過一切？
介紹：
多年來，業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)（BPR）已用于實(shí)現(xiàn)性能優(yōu)化，成本降低和任務(wù)自動(dòng)化，它是當(dāng)今業(yè)務(wù)分析實(shí)踐的核心。客戶必須在任何IT系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目之前系統(tǒng)地執(zhí)行此任務(wù)，以確保系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)流程要求。
然而，今天，似乎BPR技術(shù)，方法和工具的使用仍然相當(dāng)有限或未得到充分利用。確實(shí)，頭腦風(fēng)暴會(huì)議和不確定的假設(shè)似乎是例行進(jìn)行BPR的唯一時(shí)間。
工具包：
基于這一觀察，并作為我的碩士學(xué)位的一部分，我決定開發(fā)針對(duì)公共部門專業(yè)人員的BPR最佳實(shí)踐工具包-盡管指南中列出的大多數(shù)實(shí)踐也可能也適用于私營部門。
該工具包概述如下。第一欄代表客戶可能希望改進(jìn)的組織的各個(gè)方面（即：組織的結(jié)構(gòu)，管理，資源等）。第二個(gè)展示了每個(gè)方面的BPR最佳做法，而第三個(gè)列出了可以從其實(shí)施中獲得的相關(guān)收益。最后，最后一欄用于提供有關(guān)給定實(shí)踐可能對(duì)現(xiàn)有流程產(chǎn)生潛在影響的其他信息。
| 本組織的各個(gè)方面 | BPR 最佳做法 | 好處 | 對(duì)現(xiàn)有過程的潛在影響 |
| 組織架構(gòu) | 是否可以委托員工執(zhí)行盡可能多的文件處理步驟（任務(wù)捆綁包）？ | 減少熟悉時(shí)間 | 。對(duì)于每個(gè)活動(dòng)，從以前曾在文件上工作過的合適員工庫中選擇資源（如果適用） 。熟悉文件的員工=更少的熟悉時(shí)間。服務(wù)質(zhì)量可能提高 |
| 提高質(zhì)量 | |||
| 是否可以分配資源以在短期內(nèi)保持最佳靈活性？（即：文件池） | 減少等待時(shí)間 | 。由于特定資源的可用性，減少了整體等待時(shí)間，減少了文件處理的延遲 。額外的好處：最專業(yè)的代理商最終可能能夠處理大部分工作，從而可能導(dǎo)致質(zhì)量提高。當(dāng)優(yōu)先級(jí)難以確定時(shí)的選擇 | |
| 提高質(zhì)量 | |||
| 有沒有辦法讓地理位置分散的資源像它們接近一樣工作？ | 更好地利用資源 | 。可以更靈活地參與其中的資源 。涵蓋多個(gè)時(shí)區(qū)時(shí)練習(xí)協(xié)調(diào)問題 。需要足夠和有效的技術(shù) | |
| （可能）減少生產(chǎn)時(shí)間 | |||
| 對(duì)于在不同運(yùn)營部門工作的員工，是否可以避免職責(zé)重疊？ | 提高質(zhì)量 | 。通過減少重疊的職責(zé)實(shí)現(xiàn)更高的任務(wù)執(zhí)行質(zhì)量 。增強(qiáng)工作積極性：受益人得到更快的服務(wù)。通過流程，可以看到誰在何時(shí)何地做什么，這可以對(duì)工作場所的大氣產(chǎn)生積極影響 。更大的責(zé)任感和責(zé)任感 | |
| 響應(yīng)能力增強(qiáng) |
| 資源（員工） | 我們是否需要對(duì)資源進(jìn)行培訓(xùn)以使其變得更加專業(yè)化或通用化？（需要正確的比例） | 提高質(zhì)量 | 。與通才相比，專家可以更快地建立例程，并且可以擁有更深入的知識(shí)->他的工作速度更快，并且交付的工作質(zhì)量更高 。通才的可用性為流程增加了更多的靈活性，并可以更好地利用資源。通才更靈活。多才多藝的員工=員工離職時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)更少 |
| 是否可以授予員工最大的決策權(quán)，并且可以減少中層管理人員？ | 減少吞吐時(shí)間 | 。具有自主決策權(quán)的員工–擁有更短的吞吐時(shí)間的更順暢的運(yùn)營 。減少中間人的數(shù)量可以減少花在文件處理上的勞動(dòng)時(shí)間成本。由于職責(zé)增加，員工敬業(yè)度提高 | |
| 提高效率 | |||
| 降低成本 | |||
| 是否考慮過針對(duì)特定活動(dòng)的培訓(xùn)？ | 提高質(zhì)量 | 。培訓(xùn)費(fèi)用 。員工技能的發(fā)展 。自治 | |
| 減少處理時(shí)間 | |||
| 有沒有辦法促進(jìn)參與該過程的員工的參與度？ | 提高質(zhì)量 | 。激勵(lì)問題–需要員工參與 。可以通過文檔參數(shù)，所需質(zhì)量，審核和審查間接實(shí)現(xiàn) 。對(duì)過程的理解和溝通對(duì)于激勵(lì)員工至關(guān)重要 | |
| 減少吞吐時(shí)間 |
| 管理 | 可以減少批準(zhǔn)級(jí)別的數(shù)量嗎？ | 減少吞吐時(shí)間 | 。具體情況可能會(huì)被錯(cuò)誤地處理 。如果定期進(jìn)行控制應(yīng)該沒問題 |
| 可以刪掉一些層次級(jí)別嗎？ | 減少吞吐時(shí)間 降低成本 | 。與管理相對(duì)，涉及文件處理任務(wù)的人員更多 | |
| 是否確定了流程所有者？ | 提高質(zhì)量 | 。責(zé)任–問責(zé)制 。避免沖突（僅應(yīng)有一個(gè)流程所有者） | |
| 是否為每個(gè)過程確定了測(cè)量指標(biāo)？ | 提高質(zhì)量 受益人滿意度的提高 提高效率 成本控制 | 。績效評(píng)估 。衡量指標(biāo)將難以應(yīng)用（需要新工具，額外費(fèi)用） |
結(jié)論：
該工具包旨在幫助業(yè)務(wù)分析從業(yè)人員優(yōu)化以前針對(duì)審核的組織過程。如果本文檔中概述的某些最佳實(shí)踐已經(jīng)眾所周知并且已經(jīng)確立，那么其他最佳實(shí)踐就不那么重要了，但值得同等關(guān)注。通過這些實(shí)踐，不僅可以確保您“思考了一切”，還可以幫助您探索新的場景。不受限制地使用！
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