CRM —中小型企業的職責？

CRM —中小型企業的職責？

在這個技術發展的時代，越來越多的企業開始轉向CRM解決方案，以獲取其客戶的360度視角并調整其業務流程。

因此，我們可以提出以下問題：所有企業都需要CRM解決方案嗎？他們如何從市場上已知的解決方案中選擇CRM解決方案？推動正確選擇的標準是什么？簡而言之，最好的CRM解決方案是什么？

今天，讓我們考慮一下根據調查，在經濟中發揮關鍵作用的中小型企業，它們對GDP的貢獻接近50％，對所有工作的貢獻為55％。在現實生活中，我們95％的中小型企業只有不到50名員工；在這一數字中，有73％的雇員少于10名，有50％的雇員少于5名。可以說，企業家的聚集是由小企業組成的。

市場競爭日趨激烈，這為中小企業提供了CRM解決方案的需求，因此他們可以確保自己的活動可以長期維持下去，并且可以隨著技術的發展而適應技術。

越來越多的CRM解決方案專門針對此類業務量身定制，并且成本更低。

以下3個主題可以幫助指導決策：

1.提出的問題：

越來越多的CRM解決方案專門針對此類業務量身定制，并且成本更低。

您希望該解決方案為您做什么？

集中信息優化效果簡化程序與現有系統集成

您想遵循什么趨勢？

無論是涉及實時銷售信息以捕獲您的潛在客戶和贏得的機會，還是涉及營銷活動的ROI，毫無疑問，績效指標是獲取CRM解決方案的關鍵要素。

因此，考慮在需求列表中快速識別它們。

您的預算？

根據您的策略定義一致，切合實際的預算。

您的IT投資策略是什么？

CRM解決方案無法一蹴而就。在某些情況下，該過程可能需要很多年。對于中小型企業來說，尋找簡單的東西會讓您的用戶信任您。并計劃制定一項投資策略來應對系統中的變化。

您是否擁有內部資源，或者您想與第三家公司合作？

您必須確保“訣竅”留在公司中。但是，請不要猶豫，向已實施有效CRM解決方案的專家尋求建議。

2.一些提示：

只有當相應技術是真正以客戶為中心的策略的一部分并且符合其要求時，客戶關系管理才對SME有用。

沒有“最佳”的CRM解決方案。他們都有自己的長處和改進方法。最重要的是，中小企業必須了解CRM解決方案是支持其業務戰略的工具。它絕不會取代組織的業務流程。如前所述，在您定義業務流程并介紹更改時，請實施專家來幫助您。

為您的協作者實施一個簡單易用的CRM解決方案。

3.那云呢？

對于企業，尤其是中小企業而言，云顯然具有主要優勢。

它大大降低了運營成本以及與基礎設施和安全性相關的成本。

國際數據公司估計，幾乎所有使用云的中小企業都將其成本降低了10％至20％。該軟件還會定期在主機服務器上自動進行更新，從而可以輕松跟蹤該技術，而不必擔心更新的財務影響。

同樣值得注意的是，這種解決方案使成長中的SME可以輕松地廉價地添加新用戶。

一項研究表明，就CRM解決方案而言，云是中小企業最大的收益之一。

但是，不要被有關云的媒體宣傳所吸引：請確保您選擇的解決方案是適合您業務的解決方案。

綜上所述，鑒于本文涵蓋的要點，很難否認CRM解決方案對于中小企業是不可避免的。

當今的企業無論其業務領域如何，都希望更具創新性和競爭力。客戶的知識本身變得越來越不穩定，這迫使企業（尤其是小型企業）重新審視其業務戰略。

最重要的是，客戶關系管理已不再是不可避免的，無論其規模大小，企業都必須獲得CRM解決方案。

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