確保CRM項(xiàng)目失敗的8種方法（第2部分）

確保CRM項(xiàng)目失敗的8種方法（第2部分）

假設(shè)您正在閱讀本文，是因?yàn)槟浅Ｏ矚g第1部分，并且迫不及待想看到接下來的內(nèi)容，歡迎回來！

再次，我的目標(biāo)是使人們對(duì)陷阱有所了解，以避免像許多人一樣，如果您不想使您的CRM項(xiàng)目失敗。第1部分提供了有關(guān)準(zhǔn)備購(gòu)買的見解，在這種連續(xù)性下，我們將解決實(shí)施過程。讓我們開始CRM實(shí)施小組吧！

宇宙是在“大爆炸”中創(chuàng)建的，您的CRM不應(yīng)該！

部署完美解決方案的愿望是自然而可以理解的。我相信，如何到達(dá)那里是有爭(zhēng)議的，因?yàn)橛泻芏喾椒梢宰龅健Ｄ裉鞂?shí)施的CRM可能與明天所需的CRM不同。市場(chǎng)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手緊隨潮流，您的業(yè)務(wù)也適應(yīng)這些變化，因此您的項(xiàng)目也應(yīng)如此。我認(rèn)為您需要避免冗長(zhǎng)的開發(fā)周期和每年數(shù)月的部署時(shí)間。想象一下，花一年時(shí)間部署解決方案，并在同一年內(nèi)面臨顛覆性的市場(chǎng)變化或組織重組。您根據(jù)當(dāng)今的工作方式設(shè)計(jì)了解決方案，但客戶的購(gòu)買方式和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售方式卻在瞬間發(fā)生了巨大變化–看一下在線購(gòu)買量巨大時(shí)零售商店行業(yè)所面臨的情況。我相信，按照計(jì)劃進(jìn)行多次部署（快速獲勝）可以確保您的CRM能夠順應(yīng)市場(chǎng)的需求。一年的線性部署越來越不重要。此外，人們希望快速啟動(dòng)并運(yùn)行，并快速獲得投資回報(bào)。

建議：可以有一個(gè)計(jì)劃，以路線圖的形式分解最終解決方案。通過在較小的階段進(jìn)行部署，為改進(jìn)留出了空間，并允許解決方案的不同迭代。讓您的解決方案適應(yīng)市場(chǎng)的需求，或者組織在部署過程中決定采取的任何方向，做出反應(yīng)并做出調(diào)整。尋找可以在敏捷環(huán)境中工作并盡可能避免線性老式部署的集成商。

不遵守計(jì)劃

與更嚴(yán)格的解決方案（例如以標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模板以及工作流為基礎(chǔ)的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃））不同，好的CRM解決方案具有標(biāo)準(zhǔn)功能。但這不是選擇CRM的原因。好的CRM可以提供高度的靈活性，并且可以量身定制以執(zhí)行任何操作。我的意思是這就是為什么保持原始部署計(jì)劃的進(jìn)度非常重要的原因。由于良好的CRM提供的剪切可能性，典型的“因?yàn)槲覀冊(cè)谶@里，也可能會(huì)這樣做”變得很有吸引力，但實(shí)際上很快變得昂貴。您已經(jīng)花了很多時(shí)間來確定自己的差距，目標(biāo)和成功指標(biāo)，這是有充分的理由的，因此請(qǐng)堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃。例如，如果您要部署銷售自動(dòng)化，則不要僅僅因?yàn)榭梢跃瓦M(jìn)行中間的營(yíng)銷自動(dòng)化。您需要監(jiān)視您的團(tuán)隊(duì)，以確保在旅途中不會(huì)添加任何低價(jià)值的功能。將這些（更改請(qǐng)求）保留在下一個(gè)日期。

建議：在第1部分中，我詳細(xì)介紹了如何確定您的需求，目標(biāo)和痛點(diǎn)集，從而使您能夠確定解決方案/部署的期望。與公路旅行非常相似，如果您設(shè)置了最終目的地，并決定沿途改變路線，則最終到達(dá)時(shí)間將受到影響，并且旅行費(fèi)用也會(huì)受到影響。避免沿途使用計(jì)劃外的功能使您的部署混亂。

低估你的努力

成功的部署將需要您內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的大量努力。是的，您的團(tuán)隊(duì)。成功的項(xiàng)目與失敗的項(xiàng)目之間的區(qū)別就這么簡(jiǎn)單–不要退縮和放松。將此部署視為一場(chǎng)拉力賽（盡管這不是一場(chǎng)競(jìng)賽），您，飛行員和集成商（副駕駛）將在這里共同努力，以取得勝利。我見過一些項(xiàng)目，客戶將兩只手放在方向盤上，集成商提供了所需的指導(dǎo)，以防止溝渠的末端，而其他情況則相反。最后，它取決于您的舒適度和內(nèi)部專業(yè)知識(shí)。

但是，無論哪種方式，CRM項(xiàng)目都需要在各個(gè)方面付出很多努力。您需要致力于一個(gè)內(nèi)部項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，并確保您的團(tuán)隊(duì)將花費(fèi)所有時(shí)間來了解這一點(diǎn)。憑經(jīng)驗(yàn)說，如果您不準(zhǔn)備做所需的事情，并奉獻(xiàn)所需的時(shí)間，只需將項(xiàng)目放在儲(chǔ)物柜中，直到可以為止，因?yàn)槟郎?zhǔn)備去那個(gè)溝渠！日常活動(dòng)是不可避免的，但這不是借口。計(jì)劃您的資源可用性，讓他們投資所需的時(shí)間。您最后想要的是一個(gè)不鼓勵(lì)/討厭該項(xiàng)目的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，而解決方案提供商則將您所有的錢都花在其他項(xiàng)目管理任務(wù)上。聽起來很極端，但確實(shí)如此。

建議：您需要花時(shí)間進(jìn)行指導(dǎo)會(huì)議，需要釋放內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的時(shí)間，并且需要確保內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理遵守截止日期。雇用更多人員，必要時(shí)減少工作量，但不要期望獲得相同的輸出。這不像往常一樣。一個(gè)項(xiàng)目最多可能需要花2-3周的時(shí)間才能完成某人的工作，持續(xù)8到12周。不要低估工作量，您可以期望解決方案提供商每天投入一天或更多的時(shí)間來工作。避免與合作伙伴說CRM項(xiàng)目很容易，因?yàn)槭聦?shí)并非如此。

采用您的CRM

項(xiàng)目的最終目標(biāo)是要采用該解決方案，并使其永遠(yuǎn)為您的團(tuán)隊(duì)所喜愛。您希望您的團(tuán)隊(duì)從根本上照顧孩子，就像對(duì)待孩子一樣。我知道有多種方法可以使某些東西被采用，而且這個(gè)主題比本文要重要得多。對(duì)我們有用的一件事是讓最終用戶參與進(jìn)來，因?yàn)樗麄兘?jīng)常被忽視。我并不是說–?將權(quán)力交給最終用戶！但是在過程中考慮它們，它們將成為成功的要素。

因此，建立一個(gè)CRM忍者團(tuán)隊(duì)，由精通技術(shù)的人組成，這些人被視為他人的領(lǐng)導(dǎo)者。在CRM忍者隊(duì)有兩個(gè)目的。第一個(gè)是防止主要解決方案的推出不符合最終用戶的期望。第二個(gè)是傳播對(duì)這種解決方案的渴望，就像病毒會(huì)在僵尸電影中傳播一樣。沒有人可以幸免。

你怎么做到這一點(diǎn)？簡(jiǎn)單。在設(shè)計(jì)和/或測(cè)試階段，從他們收集有關(guān)導(dǎo)航，任務(wù)ABC所需步驟，表單布局和總體可用性等方面的反饋。聽，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。另外，詢問他們理想的功能。說NO給他們。如果他們提出了增值業(yè)務(wù)案例，那么您可以考慮。在解決方案的感受上給他們聲音和選擇。

建議：管理層可以強(qiáng)加員工將需要使用新的解決方案，但不要對(duì)他們強(qiáng)加任何解決方案。組建CRM忍者團(tuán)隊(duì)，對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，傾聽他們的言論，監(jiān)控他們，同時(shí)讓他們發(fā)揮創(chuàng)造力，調(diào)整音調(diào)，然后擴(kuò)大規(guī)模，推廣到更大的群體。查找最終用戶的內(nèi)容，并將其作為計(jì)劃的一部分。請(qǐng)記住，CRM是一種工具，可以幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，并且目標(biāo)是通過個(gè)人（最終用戶）來實(shí)現(xiàn)的，并使其得以實(shí)現(xiàn)。

結(jié)論

總之，還有許多其他步驟可以避免。我希望這些觀點(diǎn)可以幫助您避免此類失敗。在明年的過程中，我將更詳細(xì)地探討其中一些主題。我希望這對(duì)您的CRM事業(yè)有所幫助，因?yàn)橐粋€(gè)成功的項(xiàng)目將對(duì)您的組織產(chǎn)生巨大的積極影響。

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