改善零售商店客戶體驗的5條策略

改善零售商店客戶體驗的5條策略

在過去的十年中，在線零售的增長勢不可擋。這導致人們的購物習慣發(fā)生了變化。這就是為什么許多實體店失去客戶和金錢的原因。

其他人則增強了他們的客戶體驗，以保持與在線零售商的競爭力。他們提供了獨特的購物體驗，您在網(wǎng)上購物時找不到。但是，此方法需要正確執(zhí)行策略。以下是一些策略：

創(chuàng)造身臨其境的購物體驗

了解這一點的品牌肯定會贏得競爭。例如，絲芙蘭（Sephora）使用增強現(xiàn)實技術，因此客戶可以使用手機上的應用程序“嘗試”他們想要購買的化妝品。現(xiàn)在，客戶可以在購買唇膏之前為其唇膏找到最佳顏色。

宜家也在做同樣的事情。他們開發(fā)了增強現(xiàn)實應用程序，可讓客戶從家里檢查想要購買的沙發(fā)是否與客廳的油漆顏色匹配。

獨特的商品專家

一些客戶稱自己為尋寶者。他們有一個目標，購物，尋找意想不到的東西，漂亮，稀有或具有高價值。

成功執(zhí)行此策略的零售商店是Costco，eBay和Miniso。當您訪問Miniso時，您可能會購買不必要的物品，但是一時沖動就買了。

不僅如此，他們還可以在一定時間內刷新商品清單。強烈建議您購買該商品，因為您下次訪問商店時可能看不到它。

激發(fā)您的客戶

此方法通常對專業(yè)零售商（例如North Face）有效。North Face在他們的一些商店中提供虛擬現(xiàn)實（VR）設備，以便游客可以體驗在優(yōu)勝美地國家公園徒步旅行時的感覺。這種方法可以有效地激發(fā)游客立即開始冒險。

巴塔哥尼亞采取了不同的方式來激發(fā)客戶的興趣。他們開展了一場運動，以保護環(huán)境免受破壞。文章和視頻內容可以有效地激發(fā)他們的顧客并在顧客和零售商之間建立情感聯(lián)系。

分享經(jīng)驗

如果您發(fā)現(xiàn)獨特的購物體驗，則希望與家人和朋友分享這種體驗。就像零售商店為您提供免費飲料或在瀏覽衣服時受到客戶服務人員的熱情歡迎一樣。

芝加哥的Nordstrom是共享購物體驗的最佳典范。他們在男士服裝部分添加了一個欄，使瀏覽這些領帶和襯衫變得更加有趣。

另一個示例是在試衣間中安裝智能鏡。它不僅可以幫助您的客戶為他們的顧客選擇最佳的衣柜，而且還可以將試衣間的圖片發(fā)送給他們的朋友或家人，并征詢他們的意見。

節(jié)省客戶的時間

在線購物的主要優(yōu)勢是節(jié)省時間。您不需要去商店，您可以使用手機購買所需的物品，它將直接送到您家中。在實體店購物時，您不會遇到這種情況。

但這并不意味著零售商店無法節(jié)省客戶的時間。一些零售商店發(fā)明了“在線訂購并在店內取貨”以節(jié)省顧客購物時間。

結論

要在在線商店熱潮中保持競爭力，就需要實體零售商的額外努力。沃爾瑪或宜家（IKEA）取得的成功就是一個明顯的例子，人們仍然對在商店購物非常感興趣。現(xiàn)在輪到您使您的業(yè)務成功。

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