游戲企業如何做用戶行為序列分析？

游戲企業如何做用戶行為序列分析？

用戶行為序列是指固定時間內單個用戶按照時間順序依次觸發的部分或全部事件。通過對用戶行為序列進行分析，企業可以歸納出群體用戶的行為特征，輔助產品運營和迭代。

通常，企業可以將用戶行為序列分析應用于所有的分析場景。比如，當企業分析漏斗轉化時，可以找出某個步驟的流失用戶，查看用戶行為序列并研究用戶流失之后都做了什么；比如，當企業定位異常用戶分析異常原因時，也可以通過用戶行為序列分析找到線索。

現階段，很多游戲企業開始重視用戶行為序列分析。背后的原因主要有兩點：

第一，游戲為用戶提供的價值只在行為本身，對用戶行為采集的要求和難度要比其他行業高很多。

第二，一款游戲中所涉及的用戶行為復雜、數量龐大，對用戶單一行為的分析需要耗費大量人力、時間和金錢，導致運營同學很難在短時間內實現對所有單一行為的深入洞察；但與此同時，游戲企業又深知用戶每一個行為對產品迭代和公司經營的重要性，降本增效的經營要求下使得運營同學難以抉擇，長期陷入兩難境地。

那么，對用戶行為序列的分析能夠為企業帶來什么樣的價值呢？接下來我們通過兩個模擬場景進一步了解。

場景一：基于用戶行為序列分析，洞察玩家消費動機

策劃游戲活動提升玩家消費是游戲運營的重要目標之一。

目前，玩家消費的動機通常包括美感、低價、新穎、便捷、流行、名望、收集等，那么如何更直觀地了解玩家對某特定活動的消費動機呢？

運營同學小 S 針對某特定活動的消費玩家做了前向行為序列分析，發現消費該活動的玩家都有過同樣的連續行為：連續完成 138 和 139 關，嘗試 140 關 5 次及以上且未通關。基于此，小 S 初步判定該批玩家的消費行為與其無法完成 140 關有直接關系，進一步了解后又得知從 138-140 關的活動規則包含“連續通過 138-140 關，即可獲得 A 級禮包”，而本次活動的禮品中包含能夠幫助玩家快速通過 140 關的道具，且價值遠低于 A 級禮包。

至此，小 S 可以判定這一批玩家的消費行為是為了通過 140 關獲得更高價值的 A 級大禮包。通過此次活動，小 S 也從中吸取經驗，將多個營銷活動搭配策劃，能夠大大提升玩家消費，帶來營收增長。

場景二：深入洞察用戶行為序列，挖掘玩家流失原因

玩家流失可能存在于用戶生命周期的各個階段。探尋玩家流失的原因并制定迭代方案是游戲制作人、策劃、運營人員最關注的問題之一。

那么，用戶行為序列分析能夠為游戲企業挖掘玩家流失原因提供什么幫助呢？

在新手期，玩家剛開始接觸游戲，需要了解游戲的玩法、規則等。當玩家在該階段流失，運營同學可以追溯玩家流失前的用戶行為序列。比如，當發現玩家剛體驗完新手引導便流失了，那么可以判斷新手引導內容未能讓玩家在短時間內感受到游戲的特色，從而讓玩家失去了繼續探索游戲的欲望。

在興趣上升期，游戲的可玩性和吸引力能夠讓玩家持續感到愉悅，進而延長游戲體驗時間、增加體驗頻次。當玩家在該階段流失，通過觀察流失前的用戶行為序列，運營同學可以進一步發現玩家流失的原因，是某些關卡難度設計不合理？是游戲故事線的吸引力降低？是版本更新導致體驗下降……

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