誰在搏HR SaaS未來？

誰在搏HR SaaS未來？

021年是數字化進程大幅加快的一年，數字化的實踐與探索加速IT傳統(tǒng)勢力的老化。針對HR產業(yè)，傳統(tǒng)安裝軟件舉步維艱，轉向云端、轉向SaaS已經成為企業(yè)用戶的眾望所歸。

疫情催化下HR SaaS軟件最大的利好是全行業(yè)對SaaS不再抱有疑慮，主動擁抱的態(tài)度令HR SaaS迎來真正的元年。一體化趨勢下，HR SaaS走出了自己的中國特色。

1.HR SaaS一體化不必再爭論

HR SaaS在國內遠沒有CRM賽道那樣性感，HR雖然也有Workday這樣的SaaS頭牌，但其特殊的面向“人”的業(yè)務無法像CRM里一枝獨秀的Salesforce那樣傳教和布道。

國外的HR SaaS很難匹配國內市場，同樣國內的HR SaaS服務也只能有限借鑒歐美品牌，甚至國內的HR SaaS今日完全沒法找到一個所謂的“歐美領先”去對標，HR系統(tǒng)在中國走過一段坎坷而充滿中國特色SaaS之路。

概念是否可行一定要經歷商業(yè)的檢驗，HR SaaS的一體化頗有些十年寒窗無人問，一朝成名天下知。

過去20年，全世界的HR軟件系統(tǒng)和服務都是非常離散的。HR的市場太大，大到從招聘、核心人事、績效、測評、培訓、離職等，與員工職業(yè)生命周期匹配的HR服務幾乎都有各自專業(yè)的品牌商。這種看似細分專業(yè)的服務，在數字時代給企業(yè)帶來巨大的痛苦——割裂，數據的割裂、業(yè)務的割裂、體驗的割裂。

數據的割裂令企業(yè)幾乎喪失數字時代的競爭力，無法通過數據應用來有效適應新商業(yè)環(huán)境下的敏態(tài)變化，無法快速分析和決策，步步落后；業(yè)務的割裂，令組織內協(xié)同反應遲鈍，在極度推崇效率的數字時代造成了極大的成本內耗；體驗的割裂，令員工和管理者在不同應用之間來回摩擦，糟糕的體驗本身就是HR業(yè)務順利進行最大的障礙，在數字時代糟糕的體驗更會令企業(yè)喪失核心的競爭力之一——人才。

割裂另一個更廣泛的比喻叫做煙囪，傳統(tǒng)IT遺留的煙囪問題其實在云時代已經被充分關注，但萬萬沒想到在云時代、早期不僅沒有解決傳統(tǒng)IT遺留的問題，更造出了云上的煙囪，HR業(yè)務的這排煙囪在中國一立就是20年。

直到HR SaaS的一體化提出以來，更確切的是先做了出來，在應用多年之后，“一體化”的概念才無往不利。而引出這個概念的是一家國產的HR SaaS廠商——北森，北森再一次沖上SaaS產業(yè)的風口不僅是其完成迄今HR SaaS領域最大規(guī)模的融資，也因其提出的一體化概念被市場認可，被同行認可。

畢竟在這個行當里，盡管大家保持著一貫的紳士風度，但同行見面依舊分外眼紅是不可避免的。頭一次，大家不約而同的對一個概念表示認可，在供給側達成了行業(yè)正確的認知。

而另一個對一體化認可的關鍵表現(xiàn)則是在用戶側。前幾年HR SaaS市場的廝殺有目共睹，從紅海到黑海，差一點就成了死海。

但當北森用十年時間完成HR SaaS一體化的產品矩陣之后，忽然間猶如打通了任督二脈，用北森CEO紀偉國的話來說：“北森突然間殺到了一個藍海市場，贏單率攀升，SaaS的生意忽然間好做了起來。”

北森CEO 紀偉國

一體化的概念在企業(yè)用戶端很吃得開，而當HR SaaS服務商提一體化的概念，傳統(tǒng)HR軟件系統(tǒng)不僅不香了，甚至感受到來自新時代的厭棄。

從混戰(zhàn)中殺出一條血路，到如今乘風破浪，是對北森發(fā)展至今貼切的描繪。作為國內SaaS服務領域中最先把HR引入國內的品牌，十年一體化HR SaaS的探索，既是北森對SaaS產業(yè)的堅持，也是一場對自身戰(zhàn)略的修行。

在剛剛結束的北森2021秋季產品發(fā)布會線上，紀偉國宣布北森升級發(fā)布一體化HR SaaS平臺iTalentX 3.0，深耕場景一體化，進一步讓人力資源數字化落地到每個人、每次協(xié)同、每個場景。

如果以前的eHR系統(tǒng)要面向的是企業(yè)的CEO、CIO甚至CFO，那么現(xiàn)在，HRSaaS系統(tǒng)要面對的更多的是CHO/HRVP，人力資源部門乃至全體企業(yè)員工。

2.HR SaaS數字化籌碼就在CHO/HRVP手里

HR高層的話語權加強

過去，用友、金蝶、宏景、朗新等一大批HR軟件廠商的成功在于中國市場早期的企業(yè)信息化主要推動者是CEO/CFO/CIO等高層決策者，HR服務的對象也主要是這些管理層。在20多年的信息化發(fā)展中，CIO扮演了至關重要的咨詢、實施、落地、善后的角色，這種高舉高打經驗的積累形成了對SaaS服務商的壓制。

至今很多SaaS廠商依然對CIO群體想得而不得其法深感無奈，這一大群中國企業(yè)信息化的火種仍然被傳統(tǒng)IT廠商鎖定；但SaaS廠商們迎來自己最好的時代，數字化讓業(yè)務更加靈活多變，PaaS/低代碼日益成熟，這意味著讓“前線呼喚炮火”的模式能夠更進一步——“在前線快速制造更適合的炮火”不再是奢望。

在HR的領域中形成了一種特別的現(xiàn)象，傳統(tǒng)IT服務商依然能夠通過原有的商業(yè)模式贏得CEO/CIO的票數，但CHO/HRVP等業(yè)務側核心人員開始更多參與HR軟件的決策。

數字化推動下，基礎環(huán)境的優(yōu)化，越來越多的業(yè)務人員參與到HR數字化的決策、建設中，CIO則更多的扮演IT與業(yè)務撮合、專業(yè)化咨詢的角色。

基于業(yè)務側發(fā)起的數字化需求有效避免了CIO與CHO互相甩鍋的局面；同時CHO提出需求并執(zhí)行，CIO提供咨詢、運維的模式把部門間的協(xié)作關系從原有的“交易型”弱連接變?yōu)椤肮矂?chuàng)型”強連接，更好地激發(fā)組織效率。

在數字時代，更懂HR，更懂員工的HR SaaS軟件才能贏得企業(yè)的青睞。

人力資源部門是敏態(tài)市場的前端感知者

過去的企業(yè)市場中，傳統(tǒng)HR的業(yè)務變化相對穩(wěn)定，也許3-4年都不會變動一次，當企業(yè)內外部有新的業(yè)務、新的流程出現(xiàn)時，有足夠的時間對傳統(tǒng)業(yè)務進行調整，留給CIO足夠的排期和適應期。

當互聯(lián)網公司崛起的影響變得泛在化后，越來越多的企業(yè)學習和模仿互聯(lián)網公司的組織架構和經營理念。互聯(lián)網公司的一個優(yōu)秀特質是根據外部市場環(huán)境的變化隨時調整業(yè)務方向、組織架構，在組織架構端有的互聯(lián)網企業(yè)甚至一年變動四次，如果放在傳統(tǒng)的HR業(yè)務中，這將是災難性的。

但互聯(lián)網公司并沒有因為組織架構的變動而令HR業(yè)務癱瘓，反而由于HR業(yè)務的敏捷變動令組織能力更強。這其中的關鍵在于HR部門對前端業(yè)務的快速感知。

例如當前國內企業(yè)市場推崇的OKR管理，其實在中國市場當中依然需要大量的KPI做量化指標，其實對HR來說并沒有一個完善的OKR和KPI同時滿足目標與結果管理，但企業(yè)的管理制度又需要，怎么辦？最終只能通過HR部門把OKR當中的O做成KPI，形成新的業(yè)務體系和流程，將變與不變的業(yè)務部分分析梳理，然后與信息部門協(xié)作形成新的IT支持，這是“讓前線呼喚炮火”的體現(xiàn)。

與此同時，人力資源部門能夠發(fā)揮的數字化主觀能動性越來越高，有些企業(yè)會專門配備HRIS角色，基于人力資源部門的業(yè)務訴求，做出IT化調整。

而達到一定規(guī)模的企業(yè)，還可以通過低代碼的方式令業(yè)務人員開發(fā)IT系統(tǒng)，不再依賴IT部門。當然這種做法太過極端，但這個現(xiàn)象給出一個明顯的信號——在技術與云的加持下，業(yè)務側人員能夠發(fā)揮的IT能動性越來越大。

在信息化時代或許HR軟件 企業(yè)要從CIO角度出發(fā)，但在更敏態(tài)、更碎片的數字時代，做好HR的服務必須站在CHO/HRVP的業(yè)務視角，甚至還要滿足員工，這是一個更人性化、也更難的時代。

3.HRSaaS低代碼是趨勢但很難

對很多SaaS廠商而言，做PaaS/低代碼平臺是很難的一個工程，全世界做SaaS服務的廠商想從原產品抽離一套代碼做成PaaS沒有成功先例。HR業(yè)務極其復雜和碎片化，想要做一個通用低代碼來構建HR業(yè)務，在技術理論上成立但實際落地不可行。

釘釘的低代碼平臺放棄了人力資源場景就是一個實例，即便以釘釘的資源都無法以低成本方式實現(xiàn)業(yè)務應用落地，對很多企業(yè)而言這個難度會更大。

同時CHO專注于HR業(yè)務的本身，對IT其實沒有更多精力，想要用好PaaS平臺還要配備一個系統(tǒng)管理員的角色，直接歸屬HR部門，否則想要在HR業(yè)務側用好低代碼平臺會面臨專業(yè)人才的問題，這就給企業(yè)的組織架構調整提出了新的挑戰(zhàn)。

但秋季發(fā)布會上，北森魯班低代碼PaaS平臺的升級亮相，并宣布在開放一年的時間里，有100多家企業(yè)基于低代碼PaaS平臺完成了300多個應用的定制化開發(fā)，比如神州數碼、貨拉拉等。某種程度上驗證了基于HR業(yè)務的低代碼平臺是可行的。只面向HR業(yè)務的低代碼平臺無論是專業(yè)性、適配性還是一體化方面會更強，面向企業(yè)的交付會更加便捷，供給側在系統(tǒng)管理員的關鍵角色無論是自服務還是培訓服務上都可以進行支持。

只不過在供給側，垂直HR領域的低代碼平臺服務已近形成雪球效應，后進SaaS廠商能否接受時間和成本的開銷、用戶的等待則是戰(zhàn)略上的一個巨大挑戰(zhàn)。

在這條賽道中，永遠不缺有實力的玩家，當然也給許多創(chuàng)業(yè)者打開了最合適的窗。這條特別的SaaS企業(yè)服務賽道中，充斥著不甘、惋惜、慶幸、得償所愿的聲音，所有的現(xiàn)狀都是過去努力最好的安排……

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